Омнидеск — сервис поддержки клиентов по всем каналам связи: обращения из разных мессенджеров и почты в одном окне, правила и шаблоны для рутины, показатели по сотрудникам и отделам.
Чем занимается
Омнидеск описывает себя как удобный сервис для поддержки клиентов по всем каналам связи. Работа с ним на сайте разложена на четыре шага: настроить каналы, чтобы клиенты обращались удобным им способом; создать правила и шаблоны, экономящие время на рутине; обрабатывать обращения; анализировать показатели каждого из сотрудников и отделов компании.
Как продают
Доступ начинается с регистрации аккаунта: заявлено 14 дней пробного периода для тестирования всех возможностей сервиса. Новичкам предложены три сценария быстрого старта в базе знаний — для тех, кто только начинает заботиться о клиентах, для тех, кто оказывает поддержку бессистемно, и для переходящих с другого HelpDesk. Связаться с компанией можно через Telegram, VK, Max, Viber, Одноклассники, Slack, Facebook Messenger, Instagram или почту — тот же набор каналов, вокруг которого построен и сам продукт.
Кто заказчики
Круг клиентов компания описывает по типам бизнеса: «Омнидеск уже выбрали службы доставки, туристические агентства, разработчики программного обеспечения, образовательные проекты, платёжные сервисы и многие другие».
Чего на сайте нет
Реквизитов юридического лица, номера записи в реестре российского ПО и состава тарифов на главной странице сайта не приводится. Внутренние разделы — «Возможности», «Тарифы», «О компании» — закрыты защитой от автоматических запросов и при сверке не открылись, так что перечень модулей и условия подписки мы у разработчика не проверяли.
Продукты компании (1)
Занесено в наш каталог по данным с сайта компании. Портфель этим не ограничен — мы описываем то, что нашли и сверили.