Проблемы бизнеса
Не нужно знать, как называется нужный класс систем. Начните с того, что мешает работать, — покажем, чем это закрывают и сколько всего вариантов.
«Теряем клиентов» — это 9 проблем, у 9 есть прямой путь к решению. Ниже на этой странице тот же путь работает кликом: боль раскрывается на месте и показывает системы.
Теряем клиентов 9 из 9 проблем ведут к системамОтмечены системы, которые закрывают сразу несколько проблем этой группы, — по ним видно, обойдётесь вы одной программой или придётся ставить разные.
Проблемы, под которые систем больше всего
Теряем клиентов
Заявка пришла — и потерялась между почтой, мессенджерами и звонками; клиент не дождался ответа и ушёл к конкурентам. А те, кто однажды купил, больше не возвращаются — с базой никто не работает.
Нет системы повторных продаж 68 показать системы
Менеджеры забывают перезвонить клиенту 59 показать системы
Заявки теряются между каналами 56 показать системы
Клиенты уходят из-за долгого ответа 47 показать системы
Клиент написал в несколько каналов — никто не ответил 42 показать системы
Забыли о сделке — потеряли контакт 41 показать системы
Заявки теряются — менеджер не перезвонил 41 показать системы
Заявки с сайта приходят на общую почту и теряются 36 показать системы
Нет прозрачности в продажах
Не видно, сколько сделок в работе и на каком этапе они срываются — статус узнаю на планёрке со слов менеджеров. Кто из них реально продаёт и сколько будет выручки в следующем месяце — приходится угадывать.
Невозможно оценить эффективность менеджеров 68 показать системы
Данные о сделках только в головах менеджеров 66 показать системы
Не видно на каком этапе каждая сделка 59 показать системы
Руководитель не видит загрузку менеджеров 57 показать системы
Нет точного прогноза выручки 52 показать системы
Ручная работа съедает время
Менеджеры вручную вносят данные после каждого звонка, ведут таблицы и каждый раз заново делают одни и те же счета и отчёты. На саму продажу времени почти не остаётся.
Ручное формирование отчётов 79 показать системы
База клиентов в Excel — дубли, ошибки, нет истории 71 показать системы
Менеджер вручную вносит данные после каждого звонка 52 показать системы
Коммуникации в разных мессенджерах, нигде не фиксируются 42 показать системы
Ручное создание документов 28 показать системы
Ручной ввод данных в таблицы 25 показать системы
Хаос в коммуникациях
Клиентам пишут с личных телефонов, и история общения нигде не собирается. Переключили на другого сотрудника — человек рассказывает свою проблему заново.
Клиент повторяет проблему при переключении 59 показать системы
Нет единой истории общения с клиентом 59 показать системы
Переписка в личных мессенджерах 42 показать системы
Неэффективный маркетинг
Деньги на рекламу уходят, а какой канал приводит клиентов — непонятно, поэтому неясно, что отключать, а что усиливать. Всей базе уходят одинаковые письма, потому что разделить её не по чему.
Нет сегментации клиентской базы 62 показать системы
Бюджет на рекламу тратится впустую 32 показать системы
Не понятно какой канал приводит клиентов 32 показать системы
Сайт тормозит бизнес
Чтобы поменять цену или добавить товар, приходится ждать программиста. С телефона сайт неудобен, откуда приходят клиенты — не видно, а продажи уходят на маркетплейсы.
Нет интернет-магазина — всю прибыль отдаём маркетплейсам 11 показать системы
Правка сайта занимает программиста неделю — контент устаревает 11 показать системы
Сайт на чужом поддомене — теряет доверие и SEO 11 показать системы
Не видно трафик и конверсию — непонятно, работает ли сайт 10 показать системы
Нет SSL — браузер помечает сайт небезопасным, клиенты уходят 10 показать системы
Сайт не адаптирован под мобильные — теряем 60% трафика 10 показать системы
Операционный хаос
Работаем в пяти разных программах, у каждой команды свои правила, а как здесь принято делать — знает только тот, кто давно работает. Уходит человек — уходят и знания, а данные в отделах между собой не сходятся.
Данные из разных отделов консолидируются вручную перед советом 26 показать системы
Склад и производство не синхронизированы — дефицит или излишки 22 показать системы
Заказы поставщикам дублируются из-за отсутствия единой системы 21 показать системы
Компания выросла — и каждая команда работает по своим правилам 16 показать системы
Как здесь принято работать — знает только тот, кто давно работает; уходит он, уходит и это 11 показать системы
Нет исполнительской дисциплины
Договорились — не сделали. Поручения нигде не записаны, срок прошёл — а я узнал последним, когда менять что-то уже поздно.
Устное поручение не превращается в задачу — потом не отследить, кто и что должен был сделать 19 показать системы
1С и почта живут отдельно — двойной ввод, ошибки в реквизитах 16 показать системы
Об отклонении узнаю, когда менять что-то уже поздно 16 показать системы
Работа стоит на месте, и не видно, что именно её держит 12 показать системы
Не видно, кто чем занят
Одни горят и выгорают, другие простаивают, а взять ли ещё один заказ — не знаю. Кто чем занят прямо сейчас и есть ли свободные люди — нигде не посмотреть.
Нет контроля над финансами
Заказ закрыли — и только тогда стало видно, что он был убыточным. Деньги от клиентов приходят позже, чем надо платить своим и подрядчикам, а цифры у меня и у бухгалтера не сходятся.
Дебиторская задолженность не под контролем — деньги зависают 27 показать системы
Проект закрыли — и только тогда стало видно, что он был убыточным 27 показать системы
Управленческий учёт в Excel — цифры расходятся с бухгалтерией 23 показать системы
Сколько человеко-часов на самом деле стоил проект — не знаем, и следующий оцениваем так же наугад 16 показать системы
Бухгалтерия тонет в ручной работе
Счета, накладные и банковские выписки бухгалтер вбивает руками, зарплату считает в Excel. Каждый квартал отчётность сдаётся в последнюю ночь, а ошибки находятся уже после.
Ручной ввод первичных документов — постоянные ошибки и дубли 42 показать системы
ЭДО не интегрировано с бухгалтерией — двойной ввод каждой накладной 42 показать системы
Сдача отчётности в налоговую — стресс и доработки в последний момент 27 показать системы
Банковские выписки вносятся вручную — часы работы каждый день 18 показать системы
Данные разрознены — нет единой картины
Чтобы понять, что вообще происходит в компании, надо неделю собирать таблицы по отделам. К совещанию цифры уже устарели, да и верить им страшно — всё сведено руками.
Отчёты готовятся вручную в Excel — дни уходят на сведение таблиц 29 показать системы
Данные маркетинга, продаж и финансов хранятся разрозненно 21 показать системы
Мне нужна одна страница по всем проектам, а не сорок слайдов — и чтобы можно было провалиться в детали 15 показать системы
Ошибки в данных искажают дашборды и приводят к неверным решениям 12 показать системы
Документы теряются и согласовываются вечно
Хранение, маршрутизация и контроль документов вручную
Документы согласовываются неделями по почте и в мессенджерах 27 показать системы
Нет архива — документы теряются или хранятся в личных папках 27 показать системы
Конструкторская и технологическая документация ведётся хаотично
Конструкторская документация хранится в папках — нет единой версии, актуальность неизвестна 10 показать системы
Проектирование и производство разобщены
Склад и доставка работают вслепую
Торговля теряет деньги на операционных сбоях
Касса не соответствует 54-ФЗ — штрафы от ФНС и риски блокировки 21 показать системы
Число рядом с проблемой — сколько систем её закрывают по описаниям на сайтах разработчиков. «Разбираем» — список таких систем мы ещё собираем.