Клиентикс

«Клиентикс» — система для клиник, которую разработчик называет не CRM, а ERP: «Клиентикс ERP объединяет МИС, CRM и ваше брендированное мобильное приложение». Помимо медицинского направления есть версии для стоматологической, педиатрической и ветеринарной клиники, а также для салонов красоты и спортивных секций. Заявлен открытый API и маркетплейс расширений.

Медицинское ядро. Медицинские протоколы, зубная формула, журнал записи с онлайн-записью на сайте, групповая запись, кабинеты, лист ожидания, планы лечения и назначения, абонементы и сертификаты, справка для налогового вычета, модуль фотоальбомов с фото «До / В процессе / После».

ИИ-блок. AI-помощник врача ведёт видео- и аудиозапись консультации, транскрибирует онлайн- и офлайн-приёмы, анализирует диалог и заполняет поля протокола — врач проверяет черновик и подписывает. AI-дашборды строят отчёты по текстовым и голосовым командам, есть AI-прогноз по плановым визитам и выручке. AI-помощник администратора транскрибирует речь, разделяет реплики и даёт подсказки по ходу разговора. Разработчик подчёркивает, что ИИ работает внутри защищённого контура без сторонних сервисов, с соответствием 152-ФЗ.

Коммуникации с пациентами. Каскадная рассылка: сначала бесплатный PUSH в мобильном приложении, потом мессенджеры и только при необходимости — СМС. Опрос после каждого визита, лента событий и омниканальных коммуникаций, личный кабинет пациента.

Управление и деньги. Финансовые отчёты, ДДС, отчёт для налоговой, конструктор отчётов, RFM-анализ, воронка продаж до первичных визитов, складской модуль, расчёт зарплат, бонусная программа и депозиты, реферальная программа, панель контроля и аналитика по звонкам.

Интеграции. Лаборатории и сервисы записи к врачу — СберЗдоровье, НаПоправку, ПроДокторов. Электронное подписание документов с пациентами через F.Doc, IP-телефония, мобильное приложение для сотрудников.

Два тарифа, оба — помесячная подписка. Оба включают неограниченное количество рабочих мест, техподдержку и обновления, доступ к маркетплейсу расширений и импорт клиентов, услуг, товаров и визитов.

• Профессиональный — младшая ступень. Для руководителей с единой системой управления. Индивидуальные документы — до 5 штук
• Для многопрофильных и сетевых ERP — старшая ступень. Всё из «Профессионального» плюс оплата по QR-коду SberPay, брендирование, индивидуальные документы до 20 штук, настройки видов списка, настраиваемая воронка продаж, расширенные интеграции с картами лояльности, конструктором скриптов и сквозной аналитикой

Важная сноска разработчика к обеим ступеням: «Пример расчета за 1 филиал до 500 визитов пациентов в месяц при покупке тарифа на 12 мес. Итоговая стоимость рассчитывается индивидуально, исходя из количества филиалов и визитов».

Разработчик даёт гарантию возврата в первый месяц, но с оговоркой: только для тарифов на 6 и 12 месяцев.

На младшем тарифе весь регуляторный блок — за доплату. Это главная развилка между тарифами. В «Профессиональном» значком доплаты помечены ЕГИСЗ, модуль ДМС, профосмотры, онлайн-эквайринг, электронная цифровая подпись, клинические рекомендации и модуль «Честный знак». В старшем тарифе те же пункты перечислены без значка — то есть включены. Для клиники, которой обязателен обмен с ЕГИСЗ, реальная цена «Профессионального» выше заявленной, а разрыв со старшим тарифом может оказаться меньше, чем выглядит.

Там же за доплату — «Алгоритмы SMS-напоминаний и подтверждений, контроля качества» и «Индивидуальные мед. протоколы». Граница тут тонкая: строка «Алгоритмы автоматических уведомлений через мессенджеры/SMS/PUSH» в тариф входит, а отдельный блок SMS-напоминаний и подтверждений — нет.

Цена растёт с потоком пациентов, а не со штатом. Неограниченные рабочие места выгодны клинике с большим штатом и скромным потоком, но для клиники с оборотом в тысячи визитов базовая цифра нерелевантна. Цену нужно брать расчётом под свой объём, а не со страницы.

Гарантия возврата не распространяется на короткие подписки. Она действует только при покупке на 6 или 12 месяцев — то есть «попробовать месяц с возвратом» не получится, надо сразу брать длинный срок.

Обещанные эффекты — слова разработчика. Цифры вроде снижения неявок на 50–60% и экономии трёх часов в день администраторам взяты из рекламных блоков сайта, а не из независимых сравнений.