amoCRM

amoCRM — облачная CRM московской компании АО «АМОЦРМ» (бренд принадлежит группе QSOFT). Продукт узкий по замыслу: это система для отдела продаж, а не корпоративный портал. Внутри — воронка, карточки сделок и контактов, переписка со всеми каналами в одном окне, автоматизация по триггерам и отчётность по менеджерам. Задач для всей компании, документооборота, диска, кадровых процессов и складского учёта здесь нет.

Поставка одна — облако. Коробочной версии, установки на свой сервер и бесплатного тарифа на сайте разработчика нет; есть пробный период на 14 дней, в течение которого «доступны все функции amoCRM без ограничений».

Продажи. Воронка с настраиваемыми этапами, карточки сделок и контактов с историей общения, автоматическое создание сделок из мессенджеров, веб-форм, Google Таблиц, онлайн-чата, веб-парсера, телефонии, сканера визиток и почты. Контроль дублей по источникам, обязательность полей в зависимости от этапа, конструктор веб-форм, конструктор личного кабинета клиента, цветные теги, синхронизация задач с Google Календарём.

Общение с клиентом. Интеграция с мессенджерами, imBox с фильтром бесед, шаблоны ответов, поиск по беседам, NPS, Salesbot — визуальный конструктор чат-ботов с шаблонами сценариев, копированием, экспортом и импортом. CRM-плагин на сайт: конструктор кнопки, онлайн-чат, отслеживание ключевых действий посетителя и настраиваемые реакции на них. Телефония — разработчик заявляет «полную интеграцию с более чем 50 провайдерами телефонии для офиса», записи разговоров ложатся в карточку.

Автоматизация. Digital pipeline: триггеры по событиям, автоматическая генерация документов по шаблону, рассылки в SMS и мессенджеры, интеграция с рекламными кабинетами (Adwords, YouTube, ВКонтакте), автоанкета клиента, автосклейка неразобранного. Набор доступных событий-триггеров у Расширенного и Профессионального разный: на Профессиональном добавлены запуски «при добавлении/удалении тега пользователем в карточке» и «при изменении поля в карточке».

Розница и повторные продажи. Раздел «Покупатели»: каталоги товаров, сегменты, фильтрация по купленным товарам, накопительные баллы, встроенная карта лояльности с оформлением под Apple Wallet и Google Pay, маркетинг-бот, интеграция с онлайн-кассами (Эвотор, Life Pay, МойСклад) и с ОФД — импорт покупок и покупателей по данным чеков из OFD.ru. Отдельно есть «Подписки» — периодические покупки с автоматическим отслеживанием даты следующей покупки и ретаргетингом.

Аналитика. Конструктор своих отчётов, настраиваемый рабочий стол, сводный отчёт по продажам, отчёты по сотрудникам, статистика по звонкам, KPI и план продаж, скоринг сделок по заданной формуле, «Операционный день» — учёт рабочего времени менеджеров, прогноз продаж на основе регрессионного анализа, регулярный отчёт на почту или в Telegram, виджеты на Apple Watch и вывод графиков на SmartTV.

ИИ. amoAI: обработка текста, предложение ответов, резюмирование бесед. Отдельно заявлена нейросеть для распознавания типовых вопросов клиентов и автоматического ответа на них.

Разработка. REST API, вебхуки на все изменения данных аккаунта, загрузка собственных виджетов. Публичные интеграции проходят модерацию разработчика: «мы проверяем, тестируем и аудируем JS-код». Каталог разработчик оценивает в «более 500 готовых интеграций в маркетплейсе». Мобильные приложения для iOS и Android со сканером визиток — 50 сканов бесплатно.

Основная линейка — три тарифа, подписка считается за каждого пользователя: Базовый, Расширенный и Профессиональный. Плюс три отдельных пакета — «Микро-бизнес», Enterprise Lite 50 и Enterprise 200, о них ниже: всего разработчик заявляет шесть тарифов и пакетов. Условия публикуются также в тенге, сумах, гривнах и белорусских рублях — у разработчика отдельные юрлица в Казахстане (ТОО «ИнфоСофтПром») и Узбекистане (ООО «AMOEAST»).

Тарифы различаются не столько функциями, сколько лимитами, и почти все лимиты считаются на пользователя, а не на компанию:

• Контакты и компании — 5 000 / 10 000 / 20 000 на пользователя
• Открытые сделки — 500 / 1 000 / 3 000 на пользователя
• Покупатели — на Базовом раздела нет, дальше 1 000 / 3 000 на пользователя
• Место под документы — 100 / 200 / 400 МБ на пользователя
• Дополнительные поля — 100 / 200 / 400 на аккаунт
• Триггеры — 100 на аккаунт на Базовом, на двух старших «Без ограничений»
• Токены для ИИ — 5 000 / 10 000 / 15 000 на пользователя в месяц; сверх этого токены докупаются пакетами
• Хранение расширенной истории событий — 1 месяц / 6 месяцев / 1 год на аккаунт (не «без ограничений»: потолок есть и на старшем тарифе)
• API — 50 запросов в секунду на аккаунт и до 7 запросов в секунду на одну интеграцию, одинаково на всех трёх тарифах

Отдельные пакеты для крупных команд: Enterprise Lite 50 — подписка на пакет из 50 пользователей, каждый следующий докупается отдельно; в него входят возможности Профессионального, интеграция SSO, личный менеджер и расширенные лимиты. Enterprise 200 — пакет на 200 пользователей, каждый следующий тоже докупается; добавляются выделенная линия техподдержки и SLA с гарантированными сроками реакции, условия которого разработчик раскрывает только по запросу в чат поддержки.

Для самых маленьких есть пакет «Микро-бизнес» — годовая подписка на двух пользователей: функционал Базового, 5 000 контактов и 1 000 открытых сделок уже не на пользователя, а на весь аккаунт, 200 МБ под документы, 100 дополнительных полей. Важная оговорка разработчика: в этом пакете нет разграничения прав доступа пользователей.

Оплата только вперёд и не помесячно. Дословно: «Стоимость тарифных планов установлена для подписки от полугода, помесячной оплаты в настоящее время нет».

Это главное, за чем стоит идти на тарифную страницу: часть возможностей вынесена в отдельные платные пакеты, и обходятся они порядка самих тарифов или дороже. Все доплаты считаются без НДС.

• Расширение лимита API. Базовые 50 запросов в секунду входят в тариф. Дальше идут три платные ступени — до 100 запросов в секунду на аккаунт и 15 на интеграцию, до 150 и 30, до 200 и 50; выше — по индивидуальным условиям. Каждая ступень — отдельная ежемесячная плата, и растёт она кратно.
• API-фильтрация. Три ступени по объёму базы: до 500 тыс. карточек, до 1 млн и свыше 1 млн — каждая со своей ежемесячной платой.
• «Лимиты+» — отдельная подписка на аккаунт. Что именно расширяется, на тарифной странице не расшифровано.
• «Супер-поля» — тоже отдельная подписка на аккаунт. Состав пакета там же не раскрыт.
• Файловое пространство — оплачивается ежемесячно за каждые 10 ГБ сверх тарифных 100–400 МБ на пользователя.
• Токены для работы ИИ-агентов — пакетами по 100 000 токенов, отдельной ежемесячной платой сверх тарифной квоты.

Условия виджетов из маркетплейса amoCRM не публикует: в каталоге на сайте их нет, условия задаёт разработчик интеграции. То же с внедрением — им занимаются партнёры-интеграторы, прайс-листа на их работы у разработчика нет.

Договора между юрлицами не будет. Разработчик формулирует это прямо: «Мы не заключаем договоры между компаниями. Услуги оказываются на условиях, определенных в документе „Лицензионное соглашение“, размещенном в свободном доступе в сети Интернет». Если ваши юристы или закупки требуют подписанный двусторонний договор, этот пункт нужно решать до покупки.

Серверы — в России: «мы используем географически распределенную сеть серверов, расположенную в Российской Федерации», данные между ними синхронизируются в реальном времени. Резервное копирование — «с периодичностью в несколько часов» на защищённый внешний носитель, плюс ежедневный бэкап всей системы в списке возможностей тарифов. Канал защищён SSL с 256-битным шифрованием. Доступ сотрудников разработчика к админпанели разработчик описывает так: «никто из наших сотрудников, за исключением 2-х человек нашей компании, не имеет доступа к административной панели и серверам проекта».

В тарифы входят разграничение прав доступа, лог авторизаций, ограничение доступа по списку IP-адресов, периодическая выгрузка данных аккаунта и мониторинг активности пользователей.

Реестр отечественного ПО. Реквизиты собраны на отдельной странице «О компании», на страницах продукта и тарифов их нет. АО «АМОЦРМ» включено в государственный реестр российских программ для ЭВМ, реестровая запись №8244 от 25.08.2020. Программа зарегистрирована как «амоЦРМ 2.0 (amoCRM 2.0)», свидетельство №2019618545 от 02.07.2019. Сертификатов ФСТЭК России и аттестации по классам защищённости на сайте разработчика мы не нашли.

Тем, кому нужен не только отдел продаж. amoCRM закрывает продажи и коммуникацию с клиентом. Задач для всей компании, проектов, диска, базы знаний, кадрового документооборота, склада и бухгалтерии в ней нет — их придётся держать в других системах.

Тем, кому нужны данные на своём сервере. Коробочной версии нет, только облако разработчика.

Закупкам, которым нужен подписанный договор. Разработчик договоров между компаниями не заключает — только присоединение к лицензионному соглашению.

Тем, у кого не сходится помесячный бюджет. Минимальная подписка — полгода вперёд, помесячной оплаты нет, бесплатного тарифа тоже.

Небольшой команде с большой базой. Лимиты считаются на пользователя: три менеджера на Базовом тарифе получают 15 000 контактов и 1 500 открытых сделок на всех. Если база больше команды — придётся либо поднимать тариф, либо докупать пакеты.

Проектам с интенсивным обменом данными. Потолок API одинаков на всех тарифах — 50 запросов в секунду. Первый шаг вверх по лимиту обходится дороже, чем три десятка пользователей на Профессиональном.

Госсектору и объектам с высокими требованиями к защите. Реестровая запись есть, а сертификата ФСТЭК разработчик не заявляет — под аттестуемые информационные системы и объекты КИИ продукт на сайте не позиционируется.