RetailCRM

RetailCRM — облачная платформа для e-commerce и розницы: заказы из всех каналов, единая карточка клиента, CRM-маркетинг и программа лояльности в одном окне. Замысел отраслевой: это система под торговлю с большим потоком заказов и повторными покупками, а не универсальная CRM «под любой бизнес». Бухгалтерии, кадров, полноценного складского учёта и управления проектами внутри нет — под них нужны отдельные системы.

Поставок две. Облако — с публичным прайсом. Коробочная версия есть, но цену разработчик не называет: «Условия и стоимость индивидуальные и зависят от задач», а за деталями отправляет в свою поддержку. Отдельно идёт RetailCRM Enterprise — это не тариф, а проект: предпроектное исследование, смета и roadmap, документация на внедрение, сопровождение «в течение всей жизни проекта». Цен на Enterprise на сайте тоже нет.

Заказы. Сбор из розничных точек, интернет-магазинов, маркетплейсов, соцсетей и мессенджеров, почты, телефонии и онлайн-консультанта. Автораспределение между менеджерами, бронирование товара на складе, выставление оплаты, уведомления о статусах. Заказ можно копировать, связывать, объединять и разделять, менять состав корзины прямо из карточки. Статусы настраиваемые и сопоставляемые: статус товара переходит в «Забронирован», когда заказ уходит в «Комплектацию». Печать накладных по формам разработчика или своим. Количество SKU не ограничено, мультивалютность есть.

Общение. Telegram, WhatsApp, Instagram*, VK, Avito, Viber, Юла и онлайн-чат на сайте — в одном окне. Диалоги распределяются между менеджерами равномерно, по каждому можно настроить автоматическое создание клиента, заказа или задачи. Заказ оформляется прямо из переписки.

CRM-маркетинг. Сегментация, визуальный конструктор сценариев, трекер событий на сайте, конструктор писем с товарными подборками, рассылки в email, SMS, WhatsApp и мессенджеры. Готовые шаблоны для WhatsApp по 12 сферам бизнеса и 10 механикам, заранее рассчитанные на модерацию. Брошенная корзина, welcome-цепочки, реактивация, Double Opt-In, email-валидация, дедупликация по email и телефону, управление отписками, анализ «здоровья» рассылок со сравнением с отраслевыми бенчмарками.

Лояльность. Единая программа для онлайна и офлайна: начисление и списание бонусов, настраиваемое сгорание, покупки из обоих каналов сводятся в один клиентский профиль.

ИИ и контроль. Транскрибация звонков, автоматическое тегирование, оценка качества диалогов менеджеров по заданным критериям в звонках и чатах, помощник по переписке, оценка и улучшение шаблонов WhatsApp. Отдельно — валидации, которые не дают сохранить или удалить заказ, клиента или задачу при нарушении условий, аналитика по менеджерам с автоматическим расчётом премий и история изменений с пометкой, менеджер это был или триггер.

Техника. На странице Enterprise разработчик называет стек: «Новые версии PHP, Symfony, Go», «Обработка базы данных на ClickHouse», «Фронтенд на Vue.js и наличие JS API внутри платформы». Есть мобильное приложение RetailCRM Mobile для iOS и Android.

Тарифов два — Бесплатный и Профессиональный.

Бесплатный денег не стоит, но это скорее витрина, чем рабочий вариант для магазина: 1 пользователь, до 300 заказов в месяц, до 5 000 клиентов в базе. Из полезного разработчик называет на нём только перенос данных из amoCRM и Битрикс24. Чатов, мессенджеров, рассылок, лояльности и AI-инструментов на нём нет.

Профессиональный продаётся по подписке и минимум на трёх пользователей — в документации прямо: «Минимальное значение — 3». Платить можно помесячно или вперёд: «При оплате от шести месяцев вперёд скидка — 5%, свыше одного года — 10%». Каждый следующий пользователь сверх трёх тарифицируется отдельно. Оплата авансом.

Профессиональный разработчик описывает как «от 3 пользователей», «от 10 000 клиентов в базе», «от 5 000 участников в программе лояльности» и «+10 000 писем для рассылок каждый месяц» — это нижние границы тарифа, а не потолки. Дальше — доплата пакетами, и на больших базах эта доплата перерастает саму лицензию на пользователей: калькулятор на странице тарифов доводит и базу клиентов, и письма, и участников лояльности до «8 000 000+». База и письма расширяются одним пакетом.

• Расширение базы клиентов и писем — платно за всё, что сверх включённых 10 000, отдельным ежемесячным пакетом.
• Программа лояльности. «5 000 клиентов для программы лояльности уже включены в тариф», дальше тарифицируется по числу участников — отдельной строкой в калькуляторе. Тарифицируются не все программы: в документации разработчик делит их на обычные и «с расширенными возможностями» (уровни с бонусами, правила списания и сгорания, регистрация по SMS, события, особые условия начисления). «Программы без расширенных возможностей продолжат работать бесплатно с любым количеством участий», а вот программы с расширенными при выходе за оплаченный пакет блокируются: «Данные не сотрутся, но операции с бонусами, скидками и событиями приостановятся». Отдельно тарифицируются верификационные SMS для подтверждения списания бонусов и регистрации.
• Внедрение и настройка. Сами модули в маркетплейсе в основном бесплатные, но, по формулировке разработчика, «подключение функций оплачивается отдельно, а на цену влияют задачи и требования». Прайса на эти работы нет.

Для CRM-маркетинга есть альтернативная схема: вместо оплаты по размеру базы можно платить 5% от атрибутированных заказов — то есть, по формулировке разработчика, «тех заказов, которые были оформлены после взаимодействия с маркетинговыми рассылками», а не от всей выручки. Магазину с большой базой и невысоким средним чеком это может выйти дешевле фиксированного пакета — считать нужно на своих цифрах.

Пробный период — 14 дней с функциями Профессионального. Когда он кончается, аккаунт автоматически падает на Бесплатный со всеми его лимитами.

Счёт собирается из четырёх множителей. Калькулятор на странице тарифов складывает цену из числа пользователей, числа клиентов в базе, объёма писем и числа участников программы лояльности — четыре ползунка, каждый со своим шагом. Лицензия на людей в этом счёте — далеко не главная часть.

Лендинг — не оферта, и разработчик сам это пишет. Под калькулятором стоит: «Не является публичной офертой. Расчёт калькулятора примерный». Детальные лимиты тарифов — что именно считается пользователем, как тарифицируются SMS и чаты, что происходит при выходе за включённый объём — на странице тарифов не разобраны: разработчик держит их в документации и в договоре-оферте — там же лежат и правила блокировки программы лояльности, и порядок расширения лицензии. Финальные условия стоит фиксировать там и в счёте.

Порог входа — трое. Профессиональный не продаётся на одного-двух человек. Магазину с единственным сотрудником остаётся Бесплатный: 300 заказов в месяц и ни одного канала общения с клиентом.

Чего мы не нашли на сайте разработчика. Запись в реестре отечественного ПО разработчик заявляет — подписью «RetailCRM в реестре российского ПО» под значком, который ведёт прямо в карточку реестра. Номера записи в тексте нет. Число, которое на сайте всё-таки напечатано, — «номер в Реестре №6849» — относится к другому реестру: это аккредитация ООО «РИТЕЙЛДРАЙВЕР» как ИТ-организации от 28.07.2017, а не реестровая запись на программу. Сертификатов ФСТЭК, лимитов API и условий SLA на изученных страницах нет — если это критично, запрашивайте у разработчика напрямую. Полные условия тарификации вынесены в договор-оферту.

* Деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов Facebook и Instagram на территории Российской Федерации запрещена решением суда.