TRY ON DRESS свёл онлайн- и офлайн-покупки в одну базу RetailCRM

Бренд женской одежды TRY ON DRESS работает в эстетике Ближнего Востока и торгует сразу в двух средах: у компании есть интернет-магазин и офлайн-магазин. Обращения приходят вразнобой — кто-то пишет в мессенджеры, кто-то в чат на сайте, кто-то доходит до шоурума. Чтобы контекст не терялся при смене канала коммуникации, в компании внедрили RetailCRM и свели каналы в единый клиентский путь.

Что настроили

• собрали в одном месте данные о покупках — и сделанных в интернете, и сделанных офлайн;
• разбили клиентскую базу на сегменты — по интересам и по истории заказов;
• настроили четыре автоматических сценария: приветственную цепочку, напоминание о брошенной корзине, поздравление с днём рождения и повторное вовлечение;
• ввели единую программу лояльности — с особыми привилегиями на самых высоких уровнях.

Результаты, которые приводит RetailCRM

• сценарии возвращают 70% покупателей: бренд регулярно напоминает о себе;
• программа лояльности подталкивает покупать чаще, между заказами проходит в среднем 56 дней;
• сегментация даёт возможность делать точечные офферы, и средний чек держится на отметке 23 000 рублей.

«Для нас важно, чтобы каждый покупатель чувствовал внимание — вне зависимости от того, пишет он в мессенджер, заказывает на сайте или приходит в шоурум. RetailCRM собирает всё это в одну картину, и мы видим полноценный профиль, а не набор разрозненных заказов», — рассказали в TRY ON DRESS.

Разбор кейса RetailCRM опубликовала в своём блоге.