RetailCRM — российский разработчик платформы для розницы и электронной торговли: обработка заказов, единый профиль покупателя, программа лояльности, рассылки и агрегатор чатов в одном окне.
Чем занимается
RetailCRM описывает себя как единую платформу управления клиентским опытом: заказы, профиль покупателя, омниканальная программа лояльности, персонализированные рассылки и аналитика в одном окне. Адресат назван прямо — «компании с выручкой от 120 млн в год». По данным компании, к платформе подключено более 25 000 интернет-магазинов и розничных точек, а через неё проходит 20% всех онлайн-продаж в России.
Что в линейке
Платформа собрана из блоков, которые подключаются к базовой системе:
- управление заказами (OMS) — полный цикл от оформления до доставки и возвратов, распределение заявок, бронирование товаров на складах, контроль оплаты;
- CRM с воронкой продаж, задачами и контролем работы менеджеров;
- данные о клиентах и заказах (CDP) с сегментацией по поведению, истории покупок и географии;
- маркетинг — визуальный конструктор сценариев и рассылки по почте, в мобильных уведомлениях, SMS, Telegram, ВК и других каналах;
- программа лояльности для онлайна и офлайна с бонусами по категориям, товарам и брендам;
- агрегатор чатов — сообщения из MAX, Avito, Telegram, ВК и других каналов с оформлением заказа прямо из переписки;
- ИИ-агенты и ассистенты: конструктор сценариев, шаблоны рассылок, расшифровка звонков, автоматическое тегирование клиентов;
- аналитика по заказам, товарам, сотрудникам, рассылкам и финансам, а также мобильное приложение.
Заявлено более 200 готовых интеграций — CMS, складские системы, маркетплейсы, платёжные системы, службы доставки, телефония. Офлайн подключается через «МойСклад» или 1С, онлайн — через WooCommerce, 1С-Битрикс, inSales или Яндекс KIT.
Как продают
Тарифов два. «Бесплатный» — один пользователь, до 300 заказов в месяц, до 5000 клиентов в базе и перенос данных из amoCRM и Битрикс24. «Профессиональный» считается калькулятором: цена зависит от числа пользователей (от 3), количества клиентов в базе (от 10 000), объёма писем для рассылок (10 000 включены) и числа участников программы лояльности (включены 5000); сверх включённых объёмов доплачивают отдельно. Подписка помесячная, при длительной оплате даётся скидка — правда, её размер на странице описан двумя способами: в калькуляторе указано «12 месяцев со скидкой 10%», а в ответах на вопросы — «при оплате от шести месяцев вперёд скидка — 5%, свыше одного года — 10%». Для крупных клиентов предусмотрено отдельное обращение с адаптацией платформы под задачи. У партнёров заявлен заработок до 50% с подписок клиентов и 100% на собственных услугах.
Где обрабатываются данные
Серверы, как указано на сайте, стоят в российских дата-центрах Yandex Cloud и Selectel со стандартами Tier III; заявлены сквозное шифрование, двухфакторная аутентификация, автоматические резервные копии, регулярные аудиты и тесты безопасности, соблюдение 152-ФЗ и следование стандартам ISO. Доступность серверов компания оценивает в 99,98%, нагрузку — в 100+ млн запросов в день. Есть облачная и коробочная версии.
Юридическое лицо
Юридическое лицо — общество с ограниченной ответственностью «РИТЕЙЛДРАЙВЕР», ОГРН 5147746272339, ИНН 7724941710, КПП 772401001, основной ОКВЭД 62.02. Адрес: Хлебозаводский проезд, дом 7, строение 9, бизнес-центр «Калейдоскоп», Москва, 115230. Компания включена в реестр аккредитованных ИТ-организаций 28 июля 2017 года под номером 6849. В подвале сайта стоит отметка «RetailCRM в реестре российского ПО» со ссылкой; номер реестровой записи там не приводится.
Продукты компании (1)
Занесено в наш каталог по данным с сайта компании. Портфель этим не ограничен — мы описываем то, что нашли и сверили.
Новости о компании (2)
последняя новость — 3 сентября