RetailCRM свёл показатели рассылок в один отчёт на главной странице раздела «Маркетинг»

Ключевые показатели CRM-маркетинга, по которым судят об эффективности рассылок, RetailCRM свёл в одно окно — вывел их на главную страницу раздела «Маркетинг». Расчёт разработчика в том, что так рассылки станут управляемым инструментом продаж, а маркетинг можно будет планировать по цифрам.

Что показывает отчёт

• Эффективность рассылок. Выручка, заказы, Open Rate и CTR — в разрезе периода, сегмента либо отдельно взятого сообщения.
• Окупаемость коммуникаций. ROMI и ROAS считаются как по каналам, так и по конкретным рассылкам, — видно, какие касания приносят деньги.
• «Здоровье» email- и WhatsApp-рассылок*. Открываемость и клики, отписки, жалобы на спам, а рядом для сравнения — медианные показатели рынка.
• Качество WhatsApp-шаблонов* и номеров. Их статусы, лимиты, остатки сообщений.
• Динамика базы. По каждому каналу виден прирост и отток подписчиков, а также влияние отдельной рассылки на объём базы.
• Аналитика по каждой рассылке. Единый дашборд, где собраны абсолютные и относительные показатели, динамика метрик и окупаемости.

Как этим распорядиться, разработчик показывает на бренде нишевой парфюмерии Pure Sense: там аналитика помогла выстроить соотношение автоматических и ручных писем и увеличить повторные продажи до 30%. Там же клиенты активнее реагируют на письма и чаще покупают повторно.

* WhatsApp принадлежит компании Meta — её деятельность признана в России экстремистской.