Битрикс24

Битрикс24 — продукт компании «1С-Битрикс», и называть его CRM не совсем точно: в одну подписку упакован полтора десятка инструментов, от воронки продаж и контакт-центра до КЭДО, BI-конструктора и ИИ-ассистента BitrixGPT. Полный состав — в модулях ниже; сам разработчик формулирует это как «10+ инструментов по цене одного сервиса».

По устройству это платформа: REST API, каталог Битрикс24 Маркетплейс с «6 370+ готовых интеграций», бот-платформа, MCP-сервер для внешних AI-систем, вайбкод-среда, а в коробке — открытый исходный код. Обратная сторона широты — объём: если вам нужна одна из десяти задач, весь остальной интерфейс вы всё равно получаете.

Счёт считается за всю компанию, а не за пользователя — этим Битрикс24 отличается от большинства соседей по каталогу. Но перед выбором тарифа делается другой выбор, и он важнее: облако или коробка. Это два разных продукта с разной ценой, разными возможностями и разным юридическим статусом, и таблица редакций ниже описывает только коробку.

Только в коробке: сертификат ФСТЭК, ГОСТ-шифрование TLS, работа в изолированном контуре без интернета, открытый код и доработка без ограничений, брендирование интерфейса, выбор СУБД, свой контроль сроков обновлений через технологию SiteUpdate. В редакции «Энтерпрайз» дополнительно — веб-кластер, то есть распределение портала на несколько серверов, и многодепартаментность: отдельная версия портала для филиала. Отдельный каталог Маркетплейс от 1С-Битрикс с «более 2 000 готовых решений» тоже только для коробки.

Только в облаке: бесплатный тариф, запуск без своего сервера и админа, бэкапы и мониторинг на стороне разработчика, гарантированная доступность 99,95% на тарифе Энтерпрайз.

Скидки у разработчика датированы и заканчиваются: в момент сбора данных (август 2026) действовала акция со скидкой 35% для новых клиентов и для переходов на более высокий тариф. Проверяйте актуальные условия у него же.

Обновления коробки выпускает разработчик, а ставит их ИТ-команда заказчика или сертифицированный партнёр; миграция с облака на коробку идёт через экспорт-импорт. Тариф меняется в обе стороны, но перед понижением стоит запустить сканер совместимости тарифов: он покажет, какие подключённые опции с новым тарифом несовместимы.

Двустороннего договора не будет: «Приобретение продуктов „1С-Битрикс“ — это публичная оферта… акцепт путем оплаты образует договор в письменной форме». Возврат невозможен — «вернуть переданное право нельзя». НДС продукт не облагается как запись реестра российского ПО, кроме позиции «Сертификат „1С-Битрикс24.Маркетплейс“». В реестр внесены «1С-Битрикс24: Корпоративный портал» (карточка Минцифры 301374) и «1С-Битрикс: Управление сайтом» (301404).

Цена тарифа — не вся стоимость, и это главная денежная ловушка продукта. Что считается сверх тарифа — подписка Маркетплейс + BitrixGPT, связь у телефонного провайдера, бусты и вайбы — перечислено отдельными строками в схеме счёта ниже.

К ним добавляются две работы, которых в прайсе нет вовсе. Внедрение и настройку делает партнёр-интегратор: разработчик «сотрудничает с несколькими тысячами опытных специалистов», отправляет оставить заявку, а цен на их работы не публикует — что подрядчик действительно партнёр, проверяется по списку партнёров и сертификату. Администрирование коробки — установка, обновления, бэкапы, сервер — остаётся на заказчике: виртуальную машину и веб-окружение разработчик даёт бесплатно, но обслуживает их ваша команда.

Место на диске, воронки продаж и частота обращений к REST API разложены по тарифам в разделе о стоимости. Остальные потолки разработчик приводит одной лестницей, не говоря, какой ступени какой тариф соответствует, — читайте их как порядок роста от Бесплатного к Энтерпрайзу.

• Открытые линии — каналы обращений клиентов: 1 → 2 → 10 → неограниченно.
• Элементы CRM для аналитики — лиды, сделки, контакты, компании: 1 000 → 100 000 → 200 000. Поиск и фильтр по сделкам по полям контактов и компаний: 1 000 → 50 000 → 100 000. Поиск по задачам: 1 000 → 100 000 → 200 000 → неограниченно.
• Писем из CRM в месяц: 10 000 → 50 000 → 100 000 → 250 000 → 500 000 → 1 000 000. Общий лимит на все письма из Битрикс24, включая приглашения сотрудников и рассылки, — от 50 000 до 1 000 000 в месяц.
• Почтовых ящиков на сотрудника: 1 → 5 → 10; период синхронизации почты 7 → 30 → 90 дней.
• Опубликованных сайтов: 1 → 10 → неограниченно; место под сайты 5 ГБ → 24 ГБ → 100 ГБ → 1 024 ГБ → 3 ТБ; интернет-магазинов 1 → 5 → 10 → неограниченно.
• Баз знаний: 1 → 3 → 5 → неограниченно. Скрам-команд: 10 → 20. Смарт-процессов: 150 → 1 000. Цифровых рабочих мест: 20 → 150. Процессов RPA: 1 → 5 → неограниченно.
• Одновременное редактирование документов: 5 → 10 → 20 → 30 → 40 сессий на всю компанию. Конвертация видео на диске: 300 МБ → 3 ГБ. Строк в таблицах BI-конструктора: 1 000 000 → 5 000 000 → 10 000 000.
• Администраторов портала: 1 → 5 → 10 → 25 → 50 → 100.
• Хранение: история версий файлов и документов — 90 дней, корзина диска и CRM — 30 дней, бэкапы — 7 или 30 дней, журнал входов — 7 или 182 дня в зависимости от тарифа.
• Видеозвонки: без ограничения по длительности, до 300 участников — на странице тарифов оговорено, что сейчас подключаются 100, а 300 «скоро».

Состав окружения — в характеристиках ниже. Важна оговорка: 10 ГБ на диске и 2 ГБ оперативной памяти — это минимум для запуска, а не рабочая конфигурация. Реальные требования зависят от числа пользователей и объёма документов, а для энтерпрайз-развёртываний «точные технические требования предоставляются на этапе пресейла» — то есть до разговора с продавцом вы их не узнаете.

Данные облака лежат в России: три площадки АО «Корп Софт» и три ООО «Цифровое облако» (VK Cloud), надёжность ЦОД Tier III, отказоустойчивость «99,95% и выше», у каждого портала своя база данных. Передача — TLS 1.3 с AES-256, пароли хранятся хешами SHA-512, чувствительные поля БД зашифрованы AES-256, а доступ к системным компонентам имеет «ограниченный круг сотрудников „1С-Битрикс“ и коммерческих дата-центров». Соответствие заявлено по ФЗ-149, ФЗ-184, ФЗ-63, ФЗ-152, ГОСТ Р ИСО/МЭК 2700х, ГОСТ Р 56939-2024 и OWASP Top 10; есть публичная программа Bug Bounty на Standoff365.

Сертификация есть только у коробки. Разработчик говорит это прямо: «облачная версия Битрикс24 не проходила сертификацию по требованиям ФСТЭК РФ. Сертификация ФСТЭК РФ применима только к коробочной версии Битрикс24». Аттестовать систему он предлагает на «сертифицированной коробочной версии, установленной в аттестованных сегментах коммерческих дата-центров»; ГОСТ-шифрования в облаке тоже нет — «пока не реализован». Сертификат ФСТЭК России № 4750 действует с 13 декабря 2023 года по 13 декабря 2028-го, по 4-му уровню доверия — наивысшему для ПО без гостайны. Области применения: ИСПДн 1 уровня защищённости, значимые объекты КИИ 1 категории, ГИС 1 класса, АСУ ТП 1 класса, ИС общего пользования 2 класса.

Часть тарифных потолков останавливает не рост, а уже работающую систему. Аналитика CRM и сквозная аналитика перестают строиться после 200 000 элементов. Про поиск по сделкам разработчик предупреждает дословно: «Если у вас сделок больше, поиск и фильтр по этим полям выполнятся не будет» — потолок здесь 100 000 сделок. Частота обращений к REST API на всех тарифах, кроме Энтерпрайза, — порядка двух запросов в секунду, и отдельной покупкой её не поднять.

Тем, кому нужен только отдел продаж. Вместе с воронкой и перепиской вы получите ленту новостей, задачи, диск, базу знаний, конструктор сайтов и HR-раздел. Отключать лишнее и менять интерфейс разработчик перечисляет среди преимуществ коробки, а не облака.

Госсектору и аттестуемым системам, которые хотят облако. Единственный путь — коробка редакции «Энтерпрайз», а её минимальная поставка — 1 000 пользователей, плюс свой сервер и администрирование.

Компаниям на 6–49 и на 101–249 человек. Сетка прыгает дважды: после Базового на 5 пользователей идёт сразу Стандартный на 50, а после Профессионального на 100 — Энтерпрайз на 250. Шестой сотрудник или сто первый вынуждает шагнуть через ступень, промежуточных тарифов нет, и платёж растёт кратно.

Проектам с интенсивным обменом данными и тем, у кого база больше тарифа. Потолки REST API, аналитики и поиска по сделкам описаны выше — дальше только Энтерпрайз.

Закупкам, которым нужен подписанный договор. Только оферта и счёт-заказ, возврат прав не предусмотрен.

Тем, кто рассчитывает уложиться в цену тарифа и обойтись без внедренца. Самостоятельный старт на бесплатном тарифе возможен, но по всем нетривиальным вопросам — от выбора тарифа до настройки процессов — разработчик адресует к партнёрам, а счёт складывается из тарифа, доплат выше и их работы.