Телефония (встроенная АТС)

В тариф входит интеграция, а не связь. Свою АТС подключают «через SIP-коннектор (оплачивается отдельно)», а внешние провайдеры — MANGO OFFICE, Zadarma, МегаФон «и ещё 200+ АТС из Битрикс24 Маркетплейс» — тарифицируются самими провайдерами. На бесплатном тарифе телефония недоступна.

Раздел «Виртуальная IP телефония (АТС)» со своей страницей на сайте. Разработчик относит её к дополнительным услугам, а не к подписке.

Блок «Всё для комфортной работы агентства»: «Все звонки записываются и сохраняются, Вы не пропустите ни один звонок и ни одну важную деталь».

Два пункта перечня основных возможностей — «Мессенджеры и чат-бот» и «100+ готовых интеграций». Формулировка разработчика: «Больше не нужно переключаться между разными окнами мессенджеров и социальных сетей — вся переписка с клиентами в WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и Max доступна в одном месте».

VoIP-телефония, поддержка касс, сканеров и принтеров. Отдельно заявлены открытый API с документацией и вебхуками и каталог более чем со ста интеграциями; инструменты ИИ-автоматизации разработчик подключает не как встроенный модуль, а через тот же API.

В описании функций ПО телефония названа в числе внешних сервисов: «Интеграция с внешними сервисами: системы телефонии, онлайн кассы, сервисы мессенджеров и аналитики».

Раздел «Функционал»: «Возможность отправки SMS-сообщений и рассылок через встроенный шлюз или подключение собственного шлюза (более 20 интеграций); Возможность подключения IP-телефонии от 8 партнёров; Возможность интеграции с AmoCRM и Roistat».

Телефония: UIS CoMagic, Mango Office, Zadarma, Телфин, МТС, Мегафон, Билайн, Ростелеком, МГТС. Кассы и эквайринг: Штрих-М, Атол, Вики Принт, ARCUS-2, INPAS, СберБанк. Сайты и внешние системы: Tilda, Wix, amoCRM, UDS. Заявлены открытое API и документация к нему.

Группа в таблице тарифов: «IP-телефония; Виджет записи для amoCRM; Облачная онлайн-касса; Яндекс.Метрика; Google.Analytics; Платформа ZOOM».

Три соседних пункта перечня возможностей: «Call центр», «Персональные оповещения пациентов и врачей через SMS, email» и «Маркетинг».

Пункты перечня «Call центр», «Персональные оповещения пациентов и врачей через SMS, email», «Маркетинг» и отдельной строкой «Справочное бюро» — рабочее место, которого нет в «Поликлинике».

Ядро облачной АТС: очередь звонков, голосовое меню с приветствием и удержанием вызова, переадресация на внешний номер или голосовую почту, приём звонков на компьютере и смартфоне, распознавание голосовой почты с отправкой текста на почту, чёрный и белый списки, алгоритмы дозвона и группы сотрудников. Алгоритмов в тариф входит от 2 до 5, остальные докупаются поштучно.

Ядро продукта. К функциям без доплаты оператор относит: очередь звонков, голосовое меню (IVR), голосовую почту, голосовое приветствие, переадресацию звонков и переадресацию на менеджера, перехват звонка, чёрные и белые списки, преселект номера, обратный звонок и конференции. В каждый из трёх тарифов включён ровно один пользователь.

Платформа работает по SIP и не привязана к конкретному оператору или железу: разработчик подчёркивает «полную свободу выбора серверного и телекоммуникационного оборудования». Связь покупается отдельно и у любого оператора.

Главный акцент разработчика: многоканальная линия, голосовое меню, распределение нагрузки по отделу, перевод звонка на менеджера из региона клиента, обработка звонков в нерабочее время с автоматической постановкой задачи на перезвон в CRM.

Базовый тарифный раздел: IVR-меню, голосовая почта, график активности сотрудников, история звонков, хранение записей разговоров от 7 дней. Три тарифа — ВАТС, ВАТС PRO и ВАТС PRO+; во все три включены ровно три лицензии: «В тариф включены три лицензии пользователей».