Арника

«Арника» — система управления салоном красоты с встроенной онлайн-записью. Облачная, с мобильными приложениями для сотрудников и клиентов.

Отраслевое ядро — то, чего нет в универсальных CRM. Карта косметолога — электронная карта клиента взамен бумажных, с интерактивными макетами лица и тела и связкой с оплатой. Учёт расходных материалов с привязкой к визиту или к услуге — то есть склад списывается по факту оказанной услуги, а не вручную. Кабинеты — расписание не только по мастерам, но и по помещениям. Отдельный раздел «Питомцы» ведёт статистику по животным отдельно от владельца — это для груминга и ветеринарии.

Привлечение клиентов. Онлайн-запись 24/7 через кнопки, ссылки и виджеты; запись в онлайн-картах и отдельно виджет на Яндекс Картах; интеграция с Яндекс Бизнесом для рекламы.

Коммуникации. Официальная интеграция с мессенджером МАХ, виджеты и чат-боты для ВА Мессенджера и Телеграма с готовыми сценариями, СМС-рассылки по базе или по сегментам, телефония со звонками из текущей базы.

Приложения. Приложение для клиентов под брендом салона с бесплатными пуш-уведомлениями и приложение для сотрудников с гибкими настройками доступа.

Деньги и управление. Онлайн-касса — физическая касса, эквайринг и СБП с оплатой прямо из визита или онлайн-записи. Автоматические отчёты о прибыли, остатках по кассе и расчёт ЗП сотрудников. Воронка продаж, бизнес-аналитика, база клиентов с фильтрацией по визитам и услугам, программы лояльности.

На странице тарифов стоит калькулятор: указываете число мастеров — получаете цену. Тариф и есть число мастеров, ступеней двадцать, от одного до двадцати; каждая ступень имеет свою помесячную ставку.

Счёт только по мастерам. «Тарифы зависят от мастеров, которые являются исполнителями услуг. Мастер включенный в тариф = Мастер исполняющий услуги!» Отдельной строкой: «Администраторы и управляющие работают бесплатно» — то есть на счёт влияет только количество тех, кто оказывает услуги.

Функционал не режется по тарифам. Формулировка разработчика: «Весь функционал доступен на любом тарифе». Разница между тарифами — только в числе мастеров.

Чем длиннее срок, тем дешевле месяц. Оплатить можно на 3, 6, 12, 24 или 36 месяцев; в калькуляторе к длинным срокам подписаны скидки — от 20% за полгода до 45% за три года. Заявлена возможность оплатить тариф в рассрочку от Тинькофф или через сервис оплаты частями.

Что включено в любой тариф. «Бесплатно обучим работе и подарим техподдержку» и «Перенос базы из другой системы - бесплатно*» — звёздочку разработчик рядом не расшифровывает, условия стоит уточнить.

Сверх тарифа в калькуляторе продаются две позиции: интеграция с онлайн-кассой (своя помесячная ставка, сроки 3, 6, 12 и 24 месяца) и пакеты СМС — на 300, 500, 1 000, 5 000 и 10 000 сообщений.

Мастер считается по роли, а не по занятости. Разработчик подчёркивает восклицательным знаком, что мастер в тарифе — это именно исполнитель услуг. Для салона с большой текучкой мастеров или арендой кресел стоит заранее уточнить, как считаются приходящие и совместители.

Цифры эффекта на странице возможностей — маркетинг. Каждый модуль сопровождается обещанием: «Повысьте поток клиентов на 15%», «Сократите отток клиентов до 40%», «Рост потока клиентов на 35% только за счет акции „приведи друга“». Это рекламные формулировки разработчика, не результаты замеров и не гарантии.

Модуль включён — трафик нет. СМС-рассылки, телефония, эквайринг и реклама в Яндекс Бизнесе в системе есть на любом тарифе, но сообщения, минуты и комиссии оплачиваются сверх: пакеты СМС и интеграцию с онлайн-кассой «Арника» продаёт отдельными позициями, а телефония и эквайринг тарифицируются на стороне своих операторов.

График поддержки странный. На сайте указано: пн–пт 02:00–19:00 Мск, сб–вс 08:00–18:00 Мск. Раннее начало в будни удобно восточным регионам, но вечером после 19:00 — в самый пик работы салона — поддержка уже не работает.

Чего не видно на сайте. Реестр отечественного ПО «Арника» не заявляет вовсе — ни значка, ни номера записи мы не нашли ни на странице тарифов, ни на странице возможностей, ни в «Описании функциональных характеристик». Не названа и стоимость брендированного мобильного приложения: в калькуляторе его нет, а формулировка «весь функционал доступен на любом тарифе» на такое приложение обычно не распространяется — это стоит спросить прямо.