Триггерные сценарии (роботы)

Группа «Бизнес-процессы» в таблице тарифов: «Самостоятельная настройка бизнес-процессов · Шаблоны бизнес-процессов · Настройка своих полей · Настройка ролей и прав доступа · Настройка своих этапов · Настройка автоматических действий · Канбан · Журнал действий пользователей · Связь с задачами и клиентами · Связь с другими бизнес-процессами».

Два блока разработчика. «Автоматизация процессов» — «автоматизация действий по событиям в системе с возможностью ручного запуска нужных алгоритмов»: триггеры, пользовательские команды, события по расписанию, шаблоны маршрутов согласования. «Гибкая настройка» — «построение без программирования индивидуальной структуры объектов с собственным набором реквизитов, связей, отчетов».

Автодействия: «Автодействия — это настраиваемые операции, которые выполняются автоматически по заданным условиям. В Аспро.Agile автодействия можно создавать на двух уровнях: для рабочих процессов, для отдельных проектов».

Автодействия: «Система сама поменяет ответственного, создаст задачу и изменит ее статус — нужно лишь задать условия. Автодействия — это простой инструмент для экономии вашего времени». Плюс регулярные задачи, события по расписанию и напоминания.

Собирает два модуля разработчика. «Автоматизация» — конструктор правил «Если — Условие — То — Действие»: «Настраивайте автоматизацию в несколько кликов без помощи программиста». «Ограничения» — «Создание правил, при которых пользователи не смогут выполнить определенные действия с карточками» — механизм строгого workflow. ВАЖНО ПРО ЦЕНУ: у Кайтен модуль — единица тарификации; это два отдельных платных модуля, у каждого своя доплата за пользователя в месяц, то есть за оба вы платите дважды.

Раздел «Процессы и сценарии» — ядро конструктора: «Благодаря шаблонам и автоматическим сценариям, ПланФикс поможет автоматизировать многие процессы. Например, перевод задачи на следующий этап, формирование типовых документов и договоров». Рядом — «Конфигурации», механизм готовых решений: «Используйте набор заранее подготовленных объектов (Аналитики, Справочники, Отчеты), обеспечивающих работу в ПланФиксе определенного бизнес-процесса».

Сервис «Задачи» — ядро продукта, один из пяти сервисов WEEEK. Разработчик: «Задача — базовая единица таск-менеджера WEEEK. Это кирпичик, из множества которых состоит проект». Подзадачи, проекты, папки и портфели, пять режимов отображения (Неделя, Месяц, Доски, Список, Гант), фильтры, автоматизации в колонках и учёт времени.

Два раздела каталога. «Автоматизации»: «Работу с задачами в Трекере автоматизируют с помощью триггеров, автодействий и макросов» (триггер — по событию, автодействие — по расписанию, макрос — по кнопке). «Плагины» (помечено «Новое»): «Создавать плагины можно без глубоких знаний программирования, поэтому расширять возможности Трекера смогут не только разработчики». Сюда же относится визуальный редактор рабочих процессов из раздела «Задачи».

Группа «#автоматизации»: регулярные задачи, шаблоны, правила передачи задач, автоперенос, автовыполнение и автоархивация. Разработчик: «В настройках доски можно добавить правила, позволяющие настроить: куда будет перемещена задача и из каких колонок можно будет это сделать». Автоматизации настраиваются на каждый тип стикера.

В списке встроенных инструментов разработчик называет её полным именем: «Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)».

В описании функций ПО: «Ведение и анализ маркетинговых кампаний, отправка рассылок клиентам через СМС и мессенджеры».

Напоминания о визите и рассылки в WhatsApp, SMS, email и push.

Бонусы и скидки, электронные карты Wallet вместо пластика, мобильное приложение, через которое клиент видит баланс и предложения.

Блок «CRM-система»: «Сбор заявок из всех рекламных каналов в одном месте» — с сайта, по телефону, из соцсетей и мессенджеров, «Воронки продаж», «Автоматические задачи».

Раздел «Продажи новых автомобилей» в перечне блоков INFOTECH CRM для дилера, вынесен на отдельную страницу /crm/newcar.

Воронка продаж RetailCRM для интернет-торговли: статусы заказов, этапы обработки, план/факт и конверсия

Ключевой модуль платформы — каскадные коммуникации: push, e-mail, SMS.

Базовый модуль — SMS, push, e-mail и мессенджеры из одного окна. Push- и e-mail-рассылки разработчик заявляет как не тарифицируемые отдельно; SMS и мессенджеры — платный канал по определению.

Группа в таблице тарифов: «Триггерные события и автоматические действия; Шаблоны уведомлений; Планировщик задач; Автоматические воронки продаж (неограниченное число воронок и условия переходов сделок)». Коммуникация в WhatsApp и Telegram в таблице помечена знаком доплаты.

Раздел «Возможности»: «Система автоматически создает задачи сотрудникам, уведомляет менеджеров о новых заявках и помогает контролировать этапы работы с клиентами».

«Триггерные цепочки», реагирующие на действия покупателя. Архитектура — API-first, с акцентом на интеграции с кассами и CRM для синхронизации данных в реальном времени.

CRM-система для управления продажами и клиентским сервисом

Цепочки, ради которых платформу обычно и покупают: приветствие новых клиентов, напоминания о неиспользованных баллах, спецпредложения и поздравления, реакция на смену сегмента. Каналы — SMS, e-mail, push и Telegram, плюс чат-боты в Telegram и ВКонтакте и карты в мобильном кошельке.

Платформа на Java Enterprise Edition, на которой работает система. Лицензируется на один сервер.

Согласование по автомаршрутам и подписание ЭП.

Централизованное управление уведомлениями: произвольные события, внешние источники данных, каналы — почта, СМС, мессенджеры.

Жизненный цикл договора: создание по шаблону, многоэтапное согласование, контроль исполнения обязательств и продление. Договоры и допсоглашения.

Платформа Системы Global: аналитические панели управления для руководителей, API, формирование сообщений при наступлении событий.

Инструменты автоматического распределения заявок; при интеграции с внешними сервисами — управление инженерами и распределение заявок по местоположению.

Переписка с клиентами из WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и MAX в одном окне. У соседей по рынку такой модуль обычно докупается, здесь заявлен бесплатным.

Модуль «Бизнес-процессы»: настройка сценариев бизнес-логики без программиста — например, создание задачи или сделки при смене этапа воронки.

«Рассылки и уведомления»: напоминания о визите, приглашения записаться повторно, запрос отзывов — «Сообщения отправляются автоматически по заданным событиям».

Конструктор бизнес-процессов, мониторинг и контроль: оповещения о новых задачах и документах, контрольных сроках и важных событиях.

Автоматические письма по событиям и служебные уведомления, а также email-транспорт по SMTP и API. Рядом разработчик называет омниканальную автоматизацию.

Сценарии по событиям пользователя. На продукте «Рассылки» разрешено до 5 триггерных автоматизаций, на «Маркетинге» триггеры и API идут без ограничений.

MindMap-интерфейс для сценариев и CDP-модуль: трекер событий на сайте, товарный фид, сегментация по событиям, товарные рекомендации, контрольная группа для замера эффекта, единая политика коммуникаций, лог событий интеграции и триггерные web-push. Раздел доступен только на тарифе «За подписчиков».

Ядро продукта, который разработчик описывает как «Российская платформа клиентских данных (CDP)»: единый профиль клиента и сегментация. В конструкторе тарифов входит в базовый модуль и отдельно не оплачивается.

Три типа отправок: триггерные цепочки по событиям (просмотр карточки, изменение цены, товар заканчивается, NPS), транзакционные уведомления и массовые рассылки. Разработчик заявляет скорость до 2 млн персонализированных писем в час. Входит в Standard.

Автоматические цепочки сообщений по действиям пользователя. Лимит считается по активным сообщениям в сценариях: 30 на «Маркетинге», 150 на «Маркетинг Эксперт».

Инструмент, который отвечает за отправку email и постановку задач в CRM. На младших тарифах продаётся поштучно, со своей ежемесячной платой.

Третий модуль — омниканальный чат-центр для операторов с подсказками ИИ. Ограничений по числу пользователей и каналам связи разработчик не ставит — тариф считается по числу диалогов.

Low-code платформа, на которой работает решение. В структуре лицензирования разработчик выносит её отдельной строкой: платформа оплачивается не вместе с Service Desk. Есть Web API и собственный SDK.

Базовый блок, который разработчик даёт на всех тарифах, включая младший Start.

Единое окно для всех каналов. Okdesk перечисляет: «электронная почта, MAX, QR-коды, Telegram-бот, мобильное приложение, клиентский портал или интеграция с АТС».

Типовые и комплексные запросы. Заявлен в базовом наборе процессов, а не через кастомизацию.

Лимит зависит от тарифа: 50 правил на «Стандарте» и 200 на «Эксперт + ИИ».

Модуль «Бизнес-процессы 2.0» «позволяет без программиста настроить наиболее распространенные сценарии бизнес-логики в рамках концепции «Low-code»». Также позволяет добавлять в карточки свои кнопки, оповещения и уведомления.