SberCRM

SberCRM — облачная CRM на low-code платформе, разработчик — ООО «Сбер Бизнес Софт» (ОГРН 1217700484814, Москва, Кутузовский пр-кт, д. 32, к. 1). Важно сразу понять устройство: это не один продукт, а несколько отраслевых решений на общем ядре. В меню сайта их восемь — «Управление продажами», недвижимость, производство, логистика, строительство, «Юристы и адвокаты», малый бизнес и крупный бизнес, плюс отдельный блок «Работа с тендерами». Цены опубликованы только у «Управления продажами», остальные считаются по запросу у менеджера; у CRM для сферы услуг разработчик прямо пишет: «Чтобы уточнить стоимость, оставьте заявку нашему менеджеру».

Продукт переезжает в другую витрину. Вверху каждой страницы висит объявление: «Теперь мы — Сбер2B! SberCRM стала частью новой системы бизнес-сервисов». Что при этом происходит с условиями и адресом сервиса, на сайте SberCRM не сказано — это стоит спросить до договора.

Поставка одна — облако. Коробочной версии или установки на свой сервер на сайте разработчика не заявлено. Крупным компаниям предлагается не коробка, а проектная разработка: кастомизация платформы, нестандартные интеграции и уникальный функционал сверх базовой версии.

База. Сделки и клиентская база, каталог продуктов и услуг, настраиваемые воронки, задачи, календарь, уведомления и аналитические виджеты. Всё это есть уже на бесплатном тарифе.

Настройка без программиста. Это главный аргумент разработчика. Конструктор объектов и связей позволяет собрать свою модель данных, а не вписываться в чужую. К нему — пользовательские поля и формы, обязательные поля, конструктор калькулируемых полей и проверок, конструктор аналитических виджетов, автоматические сценарии, автораспределение сделок на сотрудников, структура компании и управление доступом.

Коммуникации. Здесь список короткий и это важно: встроенная почта, Telegram, телефония и СМС, форма сбора заявок с сайта. WhatsApp, VK, Avito и другие каналы в тарифной таблице не заявлены.

Связка со Сбером и 1С. Контрагент добавляется в один клик из открытой базы ФНС или из СберБизнеса, тут же видны оценка и профиль компании. Интеграция с 1С двусторонняя: документы ходят в обе стороны. Есть согласование договоров по стадийной модели, напоминания о сроках, автоматическое создание счётов по согласованным договорам и оплата по ссылке.

Отраслевые надстройки разработчик держит на отдельных страницах — по недвижимости, производству, логистике, строительству, юридическим практикам и работе с тендерами. Состав каждой из них на тарифной странице не разбирается, а цен у них нет вовсе, поэтому сравнивать их между собой по сайту нельзя.

ИИ. Предиктивная аналитика на больших данных и модель прогноза успешности сделки, которая доучивается на истории ваших сделок.

Коммерческая модель — главное, что отличает SberCRM от рынка. В решении «Управление продажами» два тарифа.

• Базовый — бесплатный тариф, до 3 пользователей включительно, 1 ГБ под файлы.
• Профессиональный — подписка за каждого пользователя в месяц, ставка тем ниже, чем длиннее оплаченный период (12, 6, 3 или 1 месяц), но минимум 10 пользователей. Хранилище до 1024 ГБ.

Ставка «Профессионального» опубликована сразу четырьмя цифрами в одной строке — «Стоимость доступа за месяц, при оплате за 12 / 6 / 3 / 1 месяц»: чем длиннее оплаченный период, тем дешевле месяц. Никаких процентов скидки разработчик не называет, только сами ставки.

Третья колонка в таблице — акция, а не тариф. Рядом с двумя тарифами стоит третья колонка — «Акция к тарифу „Базовый“»: до 10 пользователей бесплатно, хранилище тоже 1 ГБ без возможности расширения.

• Формы на сайт. Бесплатно — до 5 стандартных форм на один сайт, и все они с логотипом SberCRM. Безлимитные формы — отдельная платная опция, доступная на любом тарифе, включая бесплатный.
• Хранилище. На Базовом 1 ГБ и расширить его нельзя ни за какие деньги — только переходом на Профессиональный. Там место докупается помесячно за каждый гигабайт.
• История изменений. С 22.12.2025 на Базовом история правок в карточках хранится не больше 60 дней. Спор «кто поменял сумму в марте» разбирать будет не по чему. На Профессиональном история живёт всё время использования тарифа.
• Индивидуальной поддержки нет ни на одном тарифе. В таблице строка «Дополнительные опции (индивидуальная техническая поддержка, сопровождение и другое)» помечена как «Не применимо» во всех трёх колонках. Остаётся общая линия поддержки.
• Внедрение и настройка продаются отдельно: «Подробности о составе и стоимости услуг уточняйте у менеджеров». Прайса нет.
• API не самообслуживание. Разработчик пишет: «Мы предоставляем доступ к API SberCRM по запросу партнера», и расписывает порядок: «Партнер оставляет заявку на подключение к API. Команда SberCRM обрабатывает запрос, а затем предоставляет детальную информацию для подключения». Сроки не объявлены.
• Оплата по ссылке работает не у всех. Сноска разработчика: получатель ссылки должен обладать правом подписи в СберБизнес, а зачисление за несколько минут возможно только если счета отправителя и получателя открыты в ПАО Сбербанк.

Между тарифами провал, который сейчас закрыт акцией. Базовый — до трёх человек, Профессиональный — от десяти. Команде из пяти человек по прайсу пришлось бы либо укладываться в троих, либо платить за десять лицензий. Пока действует акция на 10 бесплатных доступов, этот разрыв не чувствуется — но он вернётся в тот день, когда акция кончится.

Акция на 10 бесплатных пользователей кончается 30 сентября 2026 года. Правила опубликованы отдельной страницей: «Период проведения Акции: с „01“ июня 2025 г. по „30“ сентября 2026 г.». Условия жёсткие: только отраслевое решение «Управление продажами» и только с авторизацией через СберБизнес ID; подключившиеся в рамках других отраслевых решений «к участию в Акции не допускаются»; действующие клиенты «Профессионального» могут войти только после окончания своих лицензий; акция «не суммируется с иными акциями, скидками и предложениями». Самое неприятное — в пункте 9: после окончания акции «замена пользователей не допускается, аннулированные доступы (аккаунты) сверх, предусмотренных тарифом „Базовый“ не восстанавливаются». Уволился сотрудник — его бесплатный доступ новому не передать. И отдельной сноской: «Максимальное количество пользователей одного клиента на тарифе „Базовый“ с учетом условий Акции не может превышать 10».

Скупой набор каналов. Если ваши продажи живут в WhatsApp, VK или Avito, готового ответа у разработчика на тарифной странице нет: в коммуникациях заявлены только почта, Telegram, телефония и СМС. Остальное — через API и партнёрские интеграции, то есть через заявку и доработку.

Привязка к экосистеме. Самые удобные сценарии — автозаполнение контрагентов, мгновенная оплата по ссылке, бесплатные доступы — завязаны на СберБизнес. Компании, которая обслуживается в другом банке, часть выгоды просто не достанется.

Требования к рабочему месту выше среднего. Разработчик рекомендует Intel Core i5 девятого поколения или новее, 8 ГБ оперативной памяти, канал от 10 Мбит/с с задержкой до 150 мс и свежий браузер с включёнными WebSockets и LocalStorage. Для сети офисов на старых машинах это реальное ограничение.

Чего мы не нашли на сайте разработчика. Записи в реестре отечественного ПО, сертификатов ФСТЭК, условий SLA и лимитов API на изученных страницах нет. Нет и публичных условий на отраслевые решения кроме двух названных. Полные условия вынесены в «Условия использования сервиса» и публичную оферту, которые разработчик переиздаёт часто — на сайте лежит не менее шести редакций оферты за 2023—2024 годы.