РосБизнесСофт CRM

Веб-CRM московской компании РосБизнесСофт; на сайте продукт подписан как «CRM+» и описан так: «охватывает все направления деятельности компании от первого контакта с клиентом до отгрузки товара, от сервисного обслуживания до маркетинговых кампаний». Заявлено 10 000 клиентов. Важно не перепутать с соседями по линейке: у разработчика отдельно продаются ERP, Service Desk и «Личные кабинеты», и граница между ними проходит по функциям — производство, бюджетирование, расширенная складская аналитика и тикетная система в тарифную сетку CRM не входят.

Контрагенты и контактные лица, воронки продаж, сделки, коммерческие предложения, договоры, счета, отгрузки (ТОРГ-12, УПД) и акты сверки, задачи, маркетинговые кампании с e-mail- и SMS-рассылками, номенклатура и склад с закупкой, оприходованием, перемещением и списанием. Больше 40 отчётов с экспортом в XLS, база знаний, «Живая лента», модуль «Хронология» с фиксацией изменений данных. Права доступа настраиваются на любой справочник и документ; вход можно ограничить по IP-адресу и по SMS-коду.

Интеграции: двусторонняя с «1С:Предприятие» (справочники, платёжные поручения, накладные, счета-фактуры), АТС Телфин, Mango Office, Билайн, Дом.ру, UIS, МТС Автосекретарь, коллтрекинг CallTouch, мессенджеры через Wazzup. Есть открытый API XML, webhooks и документация для разработки собственных плагинов.

Обратите внимание на нестыковку у самого разработчика: страница продукта CRM+ перечисляет среди возможностей управление сервисом и бюджетирование, а в тарифной таблице обе функции появляются только в Service Desk и ERP.

Только браузер. Отдельного мобильного приложения нет: «Система специально разработана для работы на всех мобильных устройствах… за счет адаптивной верстки. Вы можете войти в свой аккаунт через любой браузер, ничего скачивать дополнительно не нужно». Клиентская станция — Chrome, монитор от 1366×768.

Сервер для своей установки — Linux Ubuntu 22.04 и выше, Apache или Nginx с PHP-FPM, PHP 7.4 (8.1 с релиза 23.03 по согласованию), MySQL 8 и выше с InnoDB и UTF-8, Ioncube Loader, Wildcard SSL. С релиза 23.03 систему можно разворачивать в Docker-контейнерах. Требования растут по числу пользователей: от Intel i3 и 4 ГБ на 1–5 человек до Xeon и 64 ГБ на 51–100, свыше 100 — кластер. Ядро зашифровано и привязано к «железу» уникальным ключом-лицензией.

Три схемы — аренда в облаке, подписка на свой сервер сроком на год и бессрочная покупка коробки. Считают за одного пользователя в месяц; в тарифной сетке два пакета, CRM и CRM+СКЛАД, второй ощутимо дороже. Помесячной оплаты нет — «Помесячной оплаты в настоящее время нет. При оплате за год вы получаете дополнительную скидку», размер скидки на странице не назван.

Минимальный срок аренды на одной странице назван трижды и дважды по-разному: в условиях приобретения — «Срок аренды (действия лицензии) — от 3 месяцев», ниже в описании облака — «Минимальный срок аренды — 6 месяцев», и ещё ниже — «Минимальный период аренды облачная лицензий составляет 3 месяца». Это первое, что стоит закрепить в счёте.

Условия аренды: «Минимальное количество лицензий — 3 шт.», «Файловое хранилище 1Гб на каждого пользователя», «Есть ограничения по количеству записей» (какие именно — разработчик не называет), «Доступ по API занимаем 1 лицензию», модуль «Конфигуратор» оплачивается отдельной подпиской за аккаунт, базовая поддержка по e-mail и ежедневное резервное копирование включены. Условия коробки: «Минимальный стартовый пакет лицензий — 10 шт.» — купить на трёх человек нельзя, «Покупка дополнительных лицензий — от 5 шт.», ограничений по записям и объёму файлов нет, «Систему устанавливают РосБизнесСофт или ее сертифицированные партнеры», а «Техническая поддержка первый год обязательна и оплачивается отдельно».

Отдельно оплачиваются пакеты внедрения: Start для ИП, Smart и Premium — старший примерно вдесятеро дороже стартового. Обучение, консалтинг, хостинг и облачный сервер тоже продаются как отдельные услуги, каждая со своим счётом.

Коробка тянет за собой обязательный договор поддержки. Разработчик пишет: «Обязательным условием покупки "коробки"… является заключение договора технической поддержки на первый год использования системы». Договор заключается на год, тарифов четыре: «Эконом» (не более 5 обращений, реакция 12 часов, одно контактное лицо), «Базовый», «Расширенный» и VIP с SLA — каждый следующий заметно дороже предыдущего. При этом страница цен и страница поддержки называют за одну и ту же услугу разные суммы, расходясь примерно вдвое, — тариф поддержки стоит зафиксировать в договоре.

Режим поддержки описан по-разному. Страница продукта обещает поддержку «24/7 через тикетную систему» и реакцию «до 2 часов». FAQ говорит иначе: «Техническая поддержка работает с ПН по ПТ с 10.00 до 18.30, в праздничные и выходные дни тех. поддержка РосБизнесСофт не работает», а срок реакции — «до 3-6 часов "рабочего времени"». Обращения принимаются только по электронной почте.

Что поддержка не делает. Не настраивает и не подключает почтовые ящики клиентов, если это не прописано в договоре. Помощь с настройкой плагинов и интеграций — на платной основе. Обучением разработчиков заказчика разработчик не занимается, только консультирует по почте. Настройка резервного копирования в установку системы не входит. Установку через TeamViewer и аналоги не выполняют — нужен SSH-доступ с правами root.

«Конфигуратор» — платный и рискованный. На арендных тарифах доступ дают только платным клиентам и за отдельную ежемесячную плату, и разработчик предупреждает: «если в результате Ваших правок в "Конфигураторе" система станет не работоспособной, то ее восстановление будет на платной основе (даже при наличии тех. поддержки)».

Названия и цены тарифов на сайте не совпадают. На странице «Цены» продукты называются CRM, CRM+СКЛАД, Service Desk и ERP, а на странице самого продукта — CRM BASE, CRM TRADE и CRM+ERP, причём и состав, и суммы в двух местах разные. Перед покупкой состав и цену тарифа стоит фиксировать в коммерческом предложении.

Каналы продаж в младшем пакете внедрения. По таблице пакетов подключение соцсетей и мессенджеров (VK, Telegram, Viber) начинается только со среднего пакета, WhatsApp — только в Premium, двусторонняя интеграция с 1С — тоже в Premium. Регистрации в едином реестре отечественного ПО и сертификатов ФСТЭК на сайте не заявлено.