Manzana Loyalty

Manzana Loyalty — «интеллектуальная облачная платформа лояльности» для розничных сетей. Разработчик — ООО «Манзана» (Manzana Group), Москва, работает с 16 ноября 2006 года. Свою задачу компания формулирует так: «помогаем рознице стать более удобной, востребованной и ценной для своих покупателей».

Кому это адресовано. Порог входа здесь сетевой. Разработчик называет отрасли — FMCG, розница, HoReCa, аптеки, fashion, спортивные сети, — и приводит в клиентах Магнит, Дикси, Бристоль, SPAR, Hoff, 585*Золотой, Гемотест и Инвитро. Это не продукт «для одного магазина»: заявленная разработчиком нагрузка — «миллион транзакций в минуту» и более 180 тысяч подключённых касс и POS-терминалов, и цена такой архитектуры соответствующая.

Manzana Loyalty — не один продукт, а набор из четырнадцати модулей, которые покупаются под задачу. Ключевые:

• Manzana Loyalty — ядро: «Бонусы, скидки, купоны, промокоды, любимые товары и категории, клубы, подписки, акции».
• Manzana Campaign — каскадные коммуникации: push, e-mail, SMS.
• Manzana CDP — единый профиль клиента.
• Manzana BI — аналитика и KPI программы.
• Manzana Predictive Analytics — персональные предложения на моделях машинного обучения.

Модульность здесь — главное, что нужно понять до переговоров. Она означает гибкость, но и то, что итоговый состав проекта у двух сетей будет разным, а сравнивать предложение «в лоб» с монолитным сервисом не получится.

Бонусы, скидки и кэшбэк; купоны «персональные, уникальные на предъявителя, многоразовые»; клубы по интересам; уровни лояльности; реферальные программы; геймификация и коллекционные акции — те самые «собери наклейки», которыми продуктовые сети регулярно разгоняют частоту покупок. Отдельно разработчик подчёркивает омниканальность: одна и та же механика должна одинаково работать в офлайн-магазине и в онлайне.

Профиль покупателя разработчик описывает как центр всей конструкции: «Профиль клиента — это центр лояльности. Полный 360° взгляд».

Готовые подключения к кассовым системам — iiko, Эвотор, АТОЛ; к агрегаторам карт — «Кошелёк» и OSMI Cards; к мобильным приложениям. Для сети, у которой парк касс разнородный, набор готовых коннекторов важнее списка механик: именно на кассовой интеграции обычно и застревают проекты лояльности.

Это проект, а не подписка на сервис. Стоимость разработчик публично не раскрывает и считает под задачу. Значит, в бюджет нужно закладывать не только лицензии, но и внедрение, интеграцию с кассами и учётной системой, миграцию существующей базы карт и последующее сопровождение.

Заявленные показатели — слова разработчика. Более 425 млн обрабатываемых карт лояльности, доступность платформы 99,99%, 15 000 транзакций в секунду — это цифры с сайта компании, а не независимый замер. Уровень доступности разумно перенести в SLA договора, иначе он остаётся рекламой.

Чего мы не подтвердили. Модель лицензирования и её единицу (карты, транзакции, магазины), состав базовой поставки, наличие варианта on-premise, сроки типового внедрения и условия поддержки. Всё это выясняется только в переговорах.