Carrot quest

Carrot quest — российская платформа автоматизации маркетинга с CDP в основе. Формулировка разработчика: «Собираем все данные и коммуникации в одной платформе, чтобы ваши лиды не терялись по пути к сделке». Внутри — чат на сайте, поп-апы, квизы, лид-боты, триггерные рассылки, единое окно поддержки и ИИ-агенты.

Важное отличие от сервисов рассылок: здесь центр тяжести — работа на сайте, а рассылки идут прицепом. Один из клиентов в отзыве формулирует главное преимущество так: «другие решения не сохраняют карточки анонимных пользователей».

Ни за письма, ни за подписчиков, ни за операторов — «Количество подключаемых членов команды не влияет на цену». База тарифа — число уникальных посетителей сайта в месяц, базовая ступень — до 10 000 посетителей.

Это та же логика, что у сквозной аналитики, и она имеет неприятное свойство: удачная рекламная кампания поднимает вам счёт за платформу, даже если конверсия не выросла. Зато при маленьком трафике и большой базе вы не платите за контакты — в отличие от сервисов рассылок.

Состав тарифов дан для базовой ступени до 10 000 посетителей в месяц. НДС не облагается.

• «Маркетинг» — помесячная подписка, при оплате сразу за 3 месяца дешевле. Лимиты: 10 активных лид-ботов и 30 активных сообщений в сценариях.
• «Маркетинг Эксперт» — такая же подписка со скидкой за квартальную оплату. Лимиты выше: 50 лид-ботов и 150 сообщений в сценариях.
• Enterprise — цена по запросу, лимиты сняты полностью.

Скидки: 15% при оплате раз в 6 месяцев, 20% при оплате раз в год.

Бесплатного тарифа нет, есть только триал на 7 дней. Это заметно короче, чем привычные 14 дней, и очень мало для продукта, где нужно успеть поставить скрипт, накопить данные и запустить сценарий.

Email-рассылки продаются пакетами сверх тарифа: дополнительный пакет на 2 500 писем оплачивается ежемесячно поверх подписки. Если вы рассчитывали вести здесь полноценные массовые рассылки по базе в десятки тысяч — посчитайте заранее, получится дорого против обычного сервиса рассылок.

Перерасход тарифицируется поштучно, и это важно знать до старта:

• Посетители сверх квоты — считаются поштучно, ставка за пользователя снижается на больших объёмах: разработчик даёт три ступени. Сам он советует перерасход не копить: «Перейти на другой тариф. Часто это более выгодно, чем оплачивать перерасход».
• Письма сверх пакета считаются поштучно по ставке, практически равной цене письма внутри пакета, — штрафа за перерасход по сути нет, честно.

Лимиты на лид-ботов и сценарии — главное ограничение младшего тарифа. 30 активных сообщений в сценариях расходуются быстрее, чем кажется: одна проработанная воронка легко съедает десяток.

По умолчанию облако, и на публичной странице тарифов коробки нет. Но на отдельной странице для крупного бизнеса разработчик описывает On-Premise так: «On-Premise или частное облако (выделенный контур) — развертывание платформы полностью в вашем приватном контуре с кластеризацией под ваш трафик. Серверы не имеют прямого доступа к интернету, а подключение возможно только через VPN с использованием SSH-ключей».

Там же — выделенная поддержка: «За каждым крупным клиентом закрепляется персональный success-менеджер и технический аккаунт менеджер (ТАМ)». И показатели, которых нет на странице тарифов: «Мы гарантируем стабильную работу (SLA 99,8% и аптайм 99,9%)». Цен на этот контур на сайте нет — только через менеджера.

Здесь у разработчика собран полный комплект, и это редкость для категории:

• Реестр российского ПО — с номером. В правовом разделе сайта: «Программа для ЭВМ "Carrot quest" включена в реестр российского ПО. Порядковый номер реестровой записи: 32468». Там же — свидетельство Роспатента № 2016616840 от 21.06.2016.
• Реестр операторов персональных данных Роскомнадзора — регистрационный номер 59‑17‑004783 стоит в подвале каждой страницы.
• Аптайм 99,9% и SLA 99,8% — заявлены на странице для крупного бизнеса; есть публичная статус-страница.

Отдельно выложена презентация для службы безопасности — полезно, если вам проходить внутреннее согласование. Нагрузка заявлена в миллиард событий ежемесячно.

Но согласия подписчиков — по-прежнему ваша ответственность. Особенно аккуратно стоит отнестись к сбору контактов через поп-апы и квизы: если вы потом шлёте на эти адреса рекламу, нужно отдельное согласие на рекламу по 38-ФЗ, а не только галочка про персональные данные.

Это не замена сервису рассылок. Email здесь — один из каналов сценария, а не ядро продукта, и продаётся пакетами по 2 500 писем. Если у вас база на 50 000 и еженедельная рассылка — берите отдельный сервис рассылок, а Carrot quest — для работы на сайте.

Семь дней триала — мало. Закладывайте время разработчика на установку скрипта в первый же день, иначе половина срока уйдёт на техническую часть.

Считайте по посетителям, а не по базе. Для сайта с трафиком 50 000 в месяц базовая ступень уже не подойдёт: 40 000 посетителей сверх квоты по поштучной ставке выйдут дороже, чем сразу взять ступень выше.

Разница между тарифами — это лимиты, а не функции. Между «Маркетингом» и «Экспертом» разрыв в пять раз по ботам и в пять по сообщениям в сценариях — при заметно меньшем разрыве в цене. Если сценариев больше пары — сразу берите «Эксперта».

Что осталось невыясненным. На странице тарифов не раскрыто, как тарифицируются ИИ-агенты, которых разработчик активно продвигает («квалифицируют 82% лидов») и AI-support. Судя по тому, что это вынесено в отдельный раздел сайта, стоит ожидать отдельного ценника — спросите на демо.