CRM-система
В списке встроенных инструментов разработчик называет её полным именем: «Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)».
В каких решениях есть (1)
Возможности (6)
Воронка продаж
ядро CRM: ведёте сделки по стадиям до закрытия; есть у всех — сравнивайте глубину автоматизации.
Управление клиентской базойединая база контактов с историей касаний; без неё CRM не CRM.
Управление лидамиKPI и мониторинг сотрудниковТриггерные сценарии (роботы)автодействия по событиям: задачи, письма, смена статуса.
Омниканальный контакт-центрвсе каналы клиента в одном окне; менеджер отвечает не переключаясь.
Какие задачи закрывает (18)
Данные о сделках только в головах менеджеровНе видно на каком этапе каждая сделкаНет точного прогноза выручкиРуководитель не видит загрузку менеджеровНет сегментации клиентской базыЗаявки теряются между каналамиКлиенты уходят из-за долгого ответаМенеджеры забывают перезвонить клиентуНет системы повторных продажБаза клиентов в Excel — дубли, ошибки, нет историиКоммуникации в разных мессенджерах, нигде не фиксируютсяМенеджер вручную вносит данные после каждого звонкаЗабыли о сделке — потеряли контактЗаявки теряются — менеджер не перезвонилКлиент написал в несколько каналов — никто не ответилКлиент повторяет проблему при переключенииНет единой истории общения с клиентомПереписка в личных мессенджерах