Saby CRM

Сначала про название. Официально продукт называется Saby CRM. «СБИС CRM» — старое имя: Тензор переименовал экосистему, и на сайте теперь везде стоит «Saby (СБИС)» и отдельная страница «Saby (ex. СБИС)».

Это сервис внутри экосистемы, но со своим прайсом. На сайте CRM стоит одним пунктом рядом с «Бухгалтерией и учетом», «ЭДО, EDI и бизнес-процессами» и «Управлением персоналом», а в прайсе есть отдельная группа «CRM и телефония». Главное отличие от универсальных CRM разработчик ставит в подзаголовок: «Со встроенным ЭДО и готовой базой компаний РФ с контактными данными».

Инструменты для отдела продаж:

• Все коммуникации в одном окне — «Объединяйте каналы связи, принимайте и отправляйте сообщения в чатах, собирайте заявки в одной программе». Каналы: e-mail, сайт, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Viber, Avito. Важно: на младшем тарифе этого блока нет — онлайн-чат и мессенджеры начинаются с «Оптимального»;
• Готовая база для поиска клиентов — «В Saby есть данные обо всех компаниях в России: Телефоны, адреса и контактные лица; Участие в торгах и госконтракты; Свежие выписки из ЕГРЮЛ/ЕГРИП и БФО; Финансовое состояние, стоимость бизнеса; Владельцы, аффилированные организации». Объёмы разработчик указывает цифрами: 4,5 млн данных о компаниях, 4 млн об ИП, 3 млн контактных данных;
• Автообзвон — «Робот просто обзвонит тысячи номеров быстрее, чем любой колл-центр»;
• Встроенная телефония — «распределение по звонковым группам; запись диалогов; лидогенерация по пропущенным; статистика обработки звонков»;
• Видеозвонки — «Отправьте ссылку на звонок, и собеседник присоединится без регистрации».

Автоматизация продаж: автоформирование КП и счетов по шаблонам, «Онлайн-связь с банком — Как только клиент оплатит счет, CRM-система уведомит менеджера, а сделка перейдет в стадию отгрузки», роботы и триггеры.

Управление командой: чек-листы («Менеджер не закроет сделку, пока не пройдет по всем пунктам»), готовые скрипты, KPI и мотивация («Больше 100 бейджей в базе»), воронка продаж и отчёты. Здесь же функция, которую стоит заметить заранее: «CRM-система контролирует активность за компьютером и сайты, на которые заходит сотрудник».

Маркетинг: статистика сайта, интеграция с Яндекс Директом и Google Рекламой, сквозная аналитика.

Разработчик расписывает по трём ролям. Руководителям — «контролируйте задачи менеджеров; следите за статистикой продаж; помогайте отстающим». Менеджерам — «планируйте контакты; фиксируйте результаты работы; выставляйте счета; следите за оплатой». Маркетологам — «отслеживайте источники продаж; анализируйте эффективность рекламы; повышайте конверсию на сайте».

Тарифов три: Базовый («Продажи»), Оптимальный («Продажи и коммуникации») и Профи («Полный набор технологий»). Срок подписки выбирается из четырёх: квартал, год, два года, три года. Условия региональные — на сайте есть селектор региона, и для разных городов они отличаются. Демо — 14 дней.

Что тарифы разводят. Одинаково на всех трёх: сбор сделок со всех каналов, карточка клиента с историей, планирование контактов, шаблоны КП, договоров и счетов, воронка продаж с аналитикой, каталог и документы отгрузки, облачная АТС. Дальше ступени расходятся:

• на Базовом нет онлайн-чата и интеграции с мессенджерами, автоматизации продаж и триггеров, маркетинга и аналитики, складского учёта и обмена с банками, планов продаж и KPI;
• Оптимальный добавляет онлайн-чат с мессенджерами и автоматизацию с триггерами;
• всё остальное — маркетинг и аналитика, складской учёт с обменом с банками, планы продаж и KPI — только на Профи.

Разрыв частично закрывается доплатой, и разработчик говорит об этом прямо: «к тарифам „Базовый“ или „Оптимальный“ вы можете докупать те лицензии из раздела „Маркетинг“, которые вам требуются: „Посты“, „Автообзвон“, „Реклама“, „Сквозная аналитика“», а вместо складского блока — «вы можете подключить расширение „Финансы и деньги“ к тарифам „Базовый“ и „Оптимальный“».

Про чаты есть отдельная оговорка: «В тарифы CRM „Оптимальный“ и „Профи“ включено одно подключение через „облако“. Если нужно больше, купите расширение „Чаты для продаж и консультаций“».

Бесплатный тариф у Saby есть, но он не про CRM. В нём: «Регистрация до 5 пользователей», приём электронных документов, печать первички, отчёты в ФНС и СФР, «1 Гб в защищенном облачном хранилище Saby Space» и «До 10 исходящих документов контрагентам в Saby ежеквартально».

Сопутствующие расходы, которые в тариф CRM не входят и стоят в прайсе отдельными строками: облачное хранилище Saby Space (пакеты на 1, 10 и 50 Гб); уведомления в смс, Viber и соцсети (пакетами от 100 до 20 000 штук); рекламные рассылки по клиентам — тоже пакетами трёх размеров; электронная подпись и дистанционное подписание — каждое отдельной позицией.

Безопасность и регуляторика — на уровне всей платформы, а не отдельно CRM: «Saby внесен в реестр отечественного ПО и аттестован по 2 уровню защищенности и классу 1Г», «Лицензия ФСТЭК — На разработку и производство СКЗИ, по технической защите конфиденциальной информации». Это лицензии и аттестация Тензора и платформы, а не сертификат конкретно на CRM. Собственный ЦОД — «центр обработки данных TIER III на территории РФ». API есть: «Для остальных в Saby есть инструменты API».

Чего нет и что мы не подтвердили.

• Локальной версии CRM нет — только облако. В списке локальных дистрибутивов Saby есть десктоп, Retail, Presto, Kiosk, Archive и модуль для 1С, а CRM — нет.
• Номера записи в реестре отечественного ПО разработчик не приводит.
• Прямого заявления о соответствии ФЗ-152 на страницах CRM нет — есть только политика обработки персональных данных.
• Лимитов по сделкам, контактам и пользователям в каждом тарифе на странице нет.