Unisender

Unisender — сервис автоматизации маркетинга, который вырос из сервиса рассылок MailHelper (2008 год). Сегодня это email-рассылки, чат-боты в Telegram и МАКС, SMS, конструктор лендингов, формы подписки и транзакционный SMTP/API. Разработчик заявляет 870 000+ клиентов и 1,5 млрд писем в месяц.

География оговорена прямо: «Мы работаем в России и Беларуси», тарифы считаются в российских и белорусских рублях, SMS шлются только по этим двум странам. О том, как устроен продукт после ухода зарубежных разработчиков, компания говорит так: «Мы выкупили права на программное обеспечение у зарубежных поставщиков, а часть компонентов заменили на локальные разработки». Коробочной версии или установки на свой сервер на сайте не заявлено — только облако.

Письма. Блочный конструктор, 200+ готовых шаблонов, хранение картинок, персонализация, A/B-тесты, календарь отправки, триггерные и транзакционные письма, email-транспорт по SMTP/API.

База. Формы подписки на сайте, всплывающие формы с готовыми шаблонами попапов и условиями показа, сегментация по полу, возрасту, активности и должности, встроенный валидатор.

Другие каналы. Чат-боты в Telegram и МАКС с конструктором сценариев и перепиской через оператора, SMS-рассылки с именем отправителя и расписанием, конструктор лендингов, омниканальная автоматизация.

Аналитика. Встроенная статистика, карта кликов, интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой, сводная статистика.

Поддержка — 24/7 в чате, почте и по телефону, включая бесплатный тариф.

Две модели, и выбирать между ними нужно по тому, как часто вы пишете, а не по размеру бизнеса. Стоимость на сайте считает калькулятор: он пересчитывает подписку под заданный объём контактов или писем.

«Фри» — бесплатный тариф. До 1 500 писем в месяц и до 100 контактов. Сроком не ограничен: тариф подключается всем при регистрации и действует, пока вы в лимитах.

«Лайт» — платите за контакты, писем без лимита. В строке «Писем в месяц» стоит знак бесконечности, а ступеней по базе двадцать одна — от 500 контактов до 500 000, с мелким шагом внизу (500, 1 000, 2 000, 3 000, 4 000, 5 000, 7 500, 10 000) и крупным вверху. При оплате за год — минус 30% к помесячной сумме. Потолок «Лайта» — 500 000 контактов, выше переходите на «Стандарт».

«Стандарт» — «Всё, что в „Лайте“ +» чат-боты и персональные рекомендации. Та же шкала контактов, продолженная до 1 000 000, и на каждой ступени дороже «Лайта». Здесь же разработчик кладёт партнёрские бонусы — на VK Рекламу и на агрегатор нейросетей NeuroGate. Годовая оплата тоже минус 30%. Выше миллиона контактов — только по заявке: «для отправителей с большими базами (от 1 000 000 контактов) мы подбираем особые условия».

«Оптом» — платите за письма, база не ограничена. Месячный пакет берётся ступенями от 5 000 писем до 10 000 000, годовой начинается сразу с 1 000 000 и идёт до тех же 10 000 000. Формулировка разработчика: «Вы покупаете нужный объём писем на месяц или год и используете его в своём темпе. Количество адресов не ограничено».

Важное отличие от бессрочных пакетов у конкурентов: разработчик пишет, что вы покупаете нужный объём писем на месяц или год — то есть у пакета есть срок. Неизрасходованное на следующий период разработчик переносить не обещает.

«Персональный» — это уже не тариф, а ведение рассылок экспертами разработчика: настройка DKIM, DMARC и SPF, перенос и валидация базы, разработка одного адаптивного шаблона, сегментация, запуск первой кампании, настройка аналитики и обучение. Стоимость называют после диагностики.

Переход между тарифами вверх возможен в любой момент: система пересчитывает стоимость с учётом неиспользованных дней, доплачиваете разницу. Оплата: банковский перевод для юрлиц России и Беларуси, карты — только для РФ.

• SMS — поштучно и по-разному у каждого оператора: дороже всего обходятся Билайн, Мегафон и Yota, дешевле — МТС, Т2, Мотив, Сбер Мобайл, Win-Mobile и Волна Мобайл, самый низкий прайс у прочих операторов РФ. По Беларуси прайс отдельный, в белорусских рублях. Разброс между операторами более чем двукратный, так что стоимость SMS-кампании зависит от того, у каких операторов ваши клиенты.
• Сегменты SMS. Одно сообщение — 160 латинских или только 70 кириллических символов с пробелами; цена умножается на число частей. Русское сообщение на 200 знаков — это три SMS по прайсу.
• Альфа-имя отправителя — отдельная процедура: гарантийное письмо на фирменном бланке плюс документы на право использования имени. Разработчик честно предупреждает: «Проверка может занять до 30 рабочих дней. Жаль, но мы не можем её ускорить».
• Валидация базы — платная опция, цена за адрес падает с объёмом: на пакетах в 25 000 и 100 000 адресов адрес обходится в разы дешевле, чем на маленькой базе.
• Чат-боты — дословно: «14 дней бесплатно на тарифах „Фри“ и „Лайт“. На „Стандарте“ — без ограничений». То есть в младших тарифах боты не заперты, там ограничен срок; на «Стандарте» они тарифицируются по числу подписчиков бота по той же шкале, что и email-контакты.

Отдельного автоматического прогрева домена разработчик не заявляет. Вместо этого — набор проверок перед отправкой, и это тот редкий случай, когда разработчик расписывает их поштучно:

• антиспам-проверка содержания письма с советами по контенту и техническим настройкам;
• контроль веса письма до отправки — тяжелее 102 кБ Gmail обрезает;
• проверка технических настроек аутентификации и рекомендации по доставляемости: убрать спам-слова и сокращённые ссылки, добавить текст и alt для картинок;
• оценка темы письма — длина, элементы, стоп-слова;
• проверка валидности контактов, поиск спам-ловушек и ролевых адресов.

DKIM, DMARC и SPF настраиваются руками — либо вашими, либо в рамках платного «Персонального». Автоматической настройки в один клик разработчик не обещает.

Отдельно разработчик замечает неочевидное про SMS: если вы вставили ссылку через сомнительный сократитель, оператор может заблокировать сообщение, «при этом оно будет оплачиваться как отправленное».

Серверы на территории России, разработчик указывает сертифицированные ЦОД в Санкт-Петербурге и Москве и работу по 152-ФЗ. С 2022 года — участник Сколково. На сайте выложены отдельные документы: правила пользования, антиспам-политика, политика обработки персональных данных, политика возврата средств, защита персональных данных, согласие на рекламу и отдельные правила SMS-рассылок.

Хороший признак аккуратности: в собственных формах разработчик разводит две галочки — согласие на обработку персональных данных и отдельное согласие на получение рекламы. Именно так это и должно быть устроено у вас на сайте: одно согласие вместо двух — классическая претензия ФАС по 38-ФЗ «О рекламе».

Но сами согласия ваших подписчиков — ваша ответственность. Сервис даёт формы и антиспам-правила, но не верифицирует за вас происхождение загруженной базы.

Считайте частоту, а не размер. Развилка простая: «Оптом» считает письма и не смотрит на базу, «Лайт» считает базу и не смотрит на письма. Чем реже вы пишете, тем выгоднее пакет; чем чаще — тем выгоднее подписка по базе. Точку перелома разработчик не публикует, её надо считать на своих цифрах: возьмите свой месячный тираж и сравните две ступени между собой.

Чат-боты — не бонус. На «Лайте» они живут 14 дней. Если бот вам нужен в работе — сравнивайте цены сразу по «Стандарту», он примерно на треть дороже.

Пакет писем с ограниченным сроком. Продаётся на месяц или на год. Сезонному бизнесу, который высылает всё за два месяца в году, надо брать годовой.

Облако и только облако. Установки на свой контур разработчик не предлагает, так что службам безопасности с требованием «база не выходит за периметр» продукт не подойдёт.

География. Россия и Беларусь. Картой можно платить только из РФ, SMS тоже только по двум странам. Для рассылок на Казахстан или дальше нужно уточнять у разработчика.

Бесплатный тариф строго для знакомства. 100 контактов — это одна рассылка на отдел, не на клиентскую базу. Зато срок его не ограничен, в отличие от 14-дневных триалов у многих конкурентов.