Платформа AutoFAQ

Заголовок страницы продукта — «Первый хелпдеск на базе ИИ для поддержки клиентов и сотрудников». В подписи внизу каждой страницы формулировка шире: «AutoFAQ — омниканальная платформа для роботизации поддержки клиентов и сотрудников с помощью вопросно-ответных и диалоговых систем на основе технологий искусственного интеллекта». Разработчик — ООО «ДИПХАКЛАБ», Химки. На странице стоит отметка «В реестре российского ПО», номер записи там не приводится.

Состав разработчик перечисляет прямо, в разделе частых вопросов: «AutoFAQ состоит из 4-х модулей: базы знаний, умного бота, рабочего места оператора с AI-суфлером и модуля роботизации для создания интеграционных сценариев. Дополнительно можно приобрести модуль Xplain». Устройство он же называет гибридным: «в AutoFAQ входят чат-бот платформа на основе ИИ и омниканальный чат-центр для работы операторов».

База знаний: «Размер баз знаний не ограничен, а понимание запросов происходит при десятках тысяч статей с поддержкой 90 языков, включая языки стран СНГ». Интеграции: «Встроенный интеграционный RPA-модуль позволяет создавать интеграции с ITSM, CRM, Service Desk, билинговыми и другими внешними системами, без доработок на основе событийной модели».

Все продукты линейки: ИИ-агенты для клиентского сервиса, Xplain AI Copilot (ассистент оператора контактного центра), Voice AI Copilot (голосовой канал), Xplain Sales (продажи по скрипту), Classify (классификатор обращений). В нашем каталоге на платформе стоит AutoFAQ Xplain.

Xplain отдельным продуктом не продаётся. Раздел частых вопросов у разработчика так и называется: «Каковы преимущества использования модуля Xplain на платформе AutoFAQ?» — и там же объясняется разделение труда: «AutoFAQ предоставляет пользователям заранее определённые ответы из баз знаний, а модуль Xplain формирует ответы самостоятельно на основе неструктурированных данных из различных источников».

Про счёт разработчик пишет так: «Стоимость системы AutoFAQ зависит от двух основных факторов: способа размещения (в облаке или внутреннем контуре) и количества обращений к системе. Кроме того, на стоимость может влиять использование модуля Xplain». На странице тарифов у Xplain своей ступени нет вовсе, вместо неё оговорка: «Стоимость модуля Xplain согласовывается с заказчиком и зависит от решаемых бизнес-задач и состава поставки системы».

Цены платформы разработчик публикует открыто — для корпоративного продукта такого уровня это редкость: на странице тарифов у каждой ступени стоит годовая сумма. Порядок величин стоит назвать сразу, чтобы не тратить время зря: это платформа корпоративного уровня, входной чек — миллионы рублей в год даже на младшей ступени. Малому бизнесу и небольшой службе поддержки сюда смотреть незачем. Две схемы размещения: облако и «Установка On-Premise и обновления системы в периметре безопасности». Тарифные ступени платформы — Lite, Standard, Pro, Enterprise и Enterprise+ — считаются по числу диалогов в месяц либо по числу запросов к API; ограничений по количеству пользователей и по каналам связи разработчик не ставит. Диалог он определяет отдельно: «сессия взаимодействия с пользователем до момента закрытия оператором или ботом». Подписка годовая. Enterprise+ — по согласованию с заказчиком.

Нужен ли вам Xplain: ступени платформы опубликованы с суммами, а вот цена самого модуля — нет, она «согласовывается с заказчиком», так что до разговора с менеджером полного счёта не будет. Сколько диалогов в месяц вы реально ведёте — от этого зависит ступень, а не от числа операторов. Где размещаете систему: облако и свой контур считаются по-разному. И отдельно — данные: разработчик указывает, что они «хранятся на серверах заказчика или серверах AutoFAQ, расположенных у провайдеров с сертификатом соответствия ФЗ-152».