Платформа AutoFAQ или ITSM 365
Построчно: что заявляет каждый разработчик на своём сайте, где они расходятся и о чём молчат. Рейтингов здесь нет — мы не измеряем, кто лучше, и не берём денег за место в таблице.
3 из 4 характеристики различаются там,
где ответили оба, — они отмечены в таблице, совпадающие приглушены
13 из 17 характеристик сравнить не с чем —
молчит ITSM 365 (7), Платформа AutoFAQ (6).
Молчание сайта тоже факт о продукте: до покупки этого не узнать
| Характеристика / Решение | | |
|---|---|---|
| Как продаётся | Цены — на сайте разработчика | Цены — на сайте разработчика |
| Бесплатный тариф | не заявлено | только пробный период |
| В реестре российского ПО | есть, номер опубликован | не заявлено |
| ИИ-помощник | входит в тариф | не заявлено |
| Как строится ответ | сценарии и интенты (NLU) | не заявлено |
| Класс решения | ИИ-платформа поддержки | service desk для заявок и SLA |
| Мессенджеры в тарифе | не заявлено | входят во все тарифы |
| Минимальный период оплаты | год | 3 месяца |
| Модель лицензирования | по числу диалогов или запросов | пакеты именных и конкурентных лицензий |
| Настройка процессов без кода | не заявлено | только со среднего тарифа |
| Открытый API | заявлен без ограничений | не заявлено |
| Процессы ITIL | не заявлено | инциденты, запросы на обслуживание, проблемы, изменения, каталог услуг, уровень услуг (SLM), управление знаниями |
| Развёртывание | облако или свои серверы | облако или свои серверы |
| Своё рабочее место оператора | да | не заявлено |
| Тип решения | самостоятельный продукт | не заявлено |
| Учёт ИТ-активов | не заявлено | входит во все тарифы |
| Цены на сайте | опубликованы частично | не заявлено |
| SLA и эскалации | не заявлено | SLA и OLA |
Модули (наличие)
| Модуль | Платформа AutoFAQ | ITSM 365 |
|---|---|---|
| Аналитика обращений | есть | нет |
| База знаний | есть | есть |
| Готовые процессы ITIL | нет | есть |
| Дашборды и отчётность | нет | есть |
| Интеграции и открытый API | нет | есть |
| Каналы коммуникаций | есть | нет |
| Контроль SLA и OLA | нет | есть |
| Мессенджеры: Telegram и WhatsApp | нет | есть |
| Мобильное приложение | нет | есть |
| Модуль Xplain | есть | нет |
| Модуль роботизации (RPA) | есть | нет |
| Омниканальный приём заявок | нет | есть |
| Портал пользователя с витриной услуг | нет | есть |
| Рабочее место оператора с AI-суфлёром | есть | нет |
| Умный бот | есть | нет |
| Управление заявками | нет | есть |
| Учёт активов и оборудования | нет | есть |
Хотите сравнить другие системы — откройте раздел каталога, отметьте в списке до трёх решений и нажмите «Сравнить».