| База знаний и документы База знаний, внутренняя и внешняя: «Внутренняя база знаний поможет сократить затраты на обучение работников. Коллеги могут пополнять ее своими статьями, чтобы обмениваться опытом. Доступ к разделам базы можно открывать и для клиентов, чтобы снизить нагрузку на техническую поддержку». | Входит в тариф | → |
| База знаний и документы Корпоративная база знаний: «Сохраните корпоративные знания в одном месте, обеспечьте к ним быстрый доступ и перестаньте терять информацию с уходом сотрудников». Есть внутренняя база и внешняя, выгружаемая на сайт для клиентов. | Входит в тариф | → |
| База знаний и документы Сервис «База знаний» — один из пяти сервисов WEEEK: «Документы в Базе знаний WEEEK делятся на блоки, как конструктор. Их можно создавать, удалять и перемещать независимо друг от друга». Древовидная иерархия, совместное редактирование, версии, публичные ссылки с индексацией поисковиками. Рядом — мини-сервис «Файлы» со всеми загруженными в пространство файлами. | Входит в тариф | → |
| База знаний Первый из четырёх модулей, которые разработчик перечисляет в разделе частых вопросов: «AutoFAQ состоит из 4-х модулей: базы знаний, умного бота, рабочего места оператора с AI-суфлером и модуля роботизации…». Про саму базу: «Размер баз знаний не ограничен, а понимание запросов происходит при десятках тысяч статей с поддержкой 90 языков, включая языки стран СНГ». | Входит в тариф | → |
| База знаний и портал самообслуживания Оба блока заявлены прямо, а не через кастомизацию. | Входит в тариф | → |
| База знаний Входит в базовый набор на всех тарифах линейки Support. | Входит в тариф | → |
| Клиентский портал и база знаний Оба модуля включены во все четыре тарифа, включая младший — у многих конкурентов портал открывается только со среднего. Заявители регистрируют заявки и смотрят ход исполнения сами. | Входит в тариф | → |
| Naumen Knowledge Management System (KMS) База знаний представлена на сайте как самостоятельный продукт, а не модуль Service Desk. Входит ли она в поставку, сайт не говорит — спрашивайте отдельной строкой. | Доплата | → |
| Управление знаниями и портал самообслуживания Централизованная база знаний и спецификация услуг. Портал разработчик описывает как единую точку входа для всех сервисных подразделений — со структурированным каталогом услуг и инструментами эскалации. | Входит в тариф | → |
| База знаний В продукте есть — именно на ней обучаются ИИ-боты и продвинутые подсказки, и разработчик оперирует её объёмом в символах (порог — 150 тысяч). Как тарифицируется сама по себе — по публичному прайсу не понять. | — | → |