Okdesk

Okdesk — российская платформа для автоматизации заявок, сервисного и выездного обслуживания. Разработчик заявляет «10+ лет на рынке, 1000+ клиентов» и называет продукт «идеальной альтернативой дорогим корпоративным системам». Он разложен на линейки под задачи: Okdesk.Support («для управления удалённой техподдержкой»), Okdesk.FSM (выездное обслуживание), Okdesk.ITSM («для управления внутренней поддержкой»), Okdesk.ТОиР («для управления ТОиР и мобильными обходами»), Okdesk.Retail&HoReCa («для обеспечения непрерывной работы точек продаж») и Okdesk.PMA («для управления коммерческой недвижимостью»). Тарифная сетка при этом общая — линейки отличаются не ценой, а тем, какие модули вы включаете.

Про реестр разработчик пишет коротко: «Okdesk включён в Единый реестр отечественного ПО», номера реестровой записи не приводит — значок ведёт прямо в карточку реестра. Данные хранятся в РФ: «Мы арендуем серверные мощности в самых защищённых ЦОДах России».

Приём заявок. Единое окно для всех каналов: почта, клиентский портал, Telegram-бот, мобильное приложение заявителя с голосовой регистрацией, веб-формы, телефония, API. Отдельно — Mini App для MAX, доступен на всех тарифах.

Портал самообслуживания и база знаний. Оба модуля включены во все четыре тарифа, включая младший — это редкость, у многих конкурентов портал открывается только со среднего тарифа. Клиентский портал даёт заявителям самостоятельную регистрацию заявок и контроль исполнения.

SLA. Модуль «Настройка гибких SLA» тоже на всех тарифах: графики обслуживания, время реакции и решения в зависимости от типа заявки и услуги, индивидуальные SLA под каждого клиента. Система считает SLA автоматически, контролирует выполнение и уведомляет ответственных при просрочке. Трёхуровневая панель отчётов по ключевым метрикам и SLA — тоже базовая.

Процессы. Настройка собственных типов заявок, набора статусов и переходов между ними доступна везде. А вот собственные роли и права, а также дополнительные атрибуты сущностей — только с «ЭКСПЕРТА».

Сервисная специфика. Учёт оборудования и ПО, объекты обслуживания, договоры и сервисные периоды, прайс-листы, учёт трудозатрат, CRM-модуль, ТОиР с регулярными и плановыми заявками — базовый набор на всех тарифах.

Бесплатного тарифа нет. Есть 10 дней пробного периода, причём на тарифе «ЭКСПЕРТ» — то есть в триале вы видите больше, чем получите на младшем платном тарифе. Это стоит держать в голове: разработчик прямо предупреждает «при переходе на платную подписку убедитесь, что на выбранном тарифе доступен весь необходимый функционал».

Подписка оформляется на 6 или 12 месяцев; при годовой оплате месяц обходится дешевле. Четыре тарифа отличаются пакетом лицензий и набором включённых модулей:

• «ПРОФИ» — 5 лицензий в пакете, жёсткий потолок — 10 лицензий, докупить можно не больше пяти. Дополнительные лицензии оплачиваются помесячно.
• «ЭКСПЕРТ» — 10 лицензий, дополнительные лицензии докупаются помесячно и стоят дороже, чем на «ПРОФИ».
• «ЭКСПЕРТ 50+» — 50 лицензий, дополнительная лицензия дешевле, чем на «ЭКСПЕРТЕ».
• «КОРПОРАЦИЯ» — 50 лицензий, дополнительная лицензия самая дорогая в линейке.

Разрыв по абонентской плате между младшим и старшим тарифом — более чем тридцатикратный, так что линейка рассчитана на очень разные по размеру сервисные службы. Для больших объёмов разработчик отдельно оговаривает: «для объемов 50+ лицензии разработан льготный тариф „Эксперт 50+“».

Помесячно платить нельзя. Минимальный период подписки на всех тарифах — 6 месяцев. «Сэкономить до 20% можно, оплатив подписку на 12 месяцев».

Это главный вопрос при выборе helpdesk, и здесь у Okdesk простая и выгодная модель. Формулировка разработчика: «Вы платите только за исполнителей заявок или тех, кто участвует в процессе их выполнения на разных этапах (диспетчеры, подрядчики, руководители). Один исполнитель — одна лицензия. Заявители — не лицензируются.»

В таблице тарифов это подтверждено строкой «Клиентские лицензии: ∞» на всех четырёх тарифах, и «Контактные лица: ∞» тоже везде. То есть подключить к порталу хоть тысячу сотрудников или клиентов-заявителей ничего не стоит.

Но есть отдельная лицензия на мобильное приложение исполнителя, и вот её легко не заметить. Чтобы человек работал в мобильном приложении, ему нужна общая лицензия Okdesk плюс мобильная, которая оплачивается помесячно и на каждом тарифе тарифицируется по-своему. Плюс сам модуль подключается за отдельную помесячную плату на «ПРОФИ» и «ЭКСПЕРТЕ»; на «ЭКСПЕРТ 50+» и «КОРПОРАЦИИ» 50 мобильных лицензий уже включены. Для выездной службы из 10 человек на «ЭКСПЕРТЕ» модуль вместе с лицензиями добавляет к тарифу примерно две трети его стоимости.

Разработчик публикует лимиты в той же таблице, и по ним тариф выбирается точнее, чем по числу лицензий. От «ПРОФИ» к «КОРПОРАЦИИ»: исходящих писем в месяц — 2 000, 10 000, 25 000, 50 000; почтовых ящиков для автоматической обработки — 2, до 5, до 10, без ограничения; единиц оборудования — до 5 000, до 10 000, до 20 000, до 30 000; позиций номенклатуры склада — до 500, до 2 000, до 6 000, до 10 000; интеграций с аккаунтами Okdesk других компаний — до 5, до 10, до 30, без ограничения. Отдельно стоит посмотреть на поддержку: «Ответы по email» на трёх младших тарифах идут в режиме 9/5 и только на «КОРПОРАЦИИ» — 12/5. Сверено с таблицей тарифов 26.09.2026.

Практический смысл: в лимиты упираются раньше, чем в лицензии. Сервисная служба с большой базой оборудования и почтовыми рассылками может перерасти «ПРОФИ» не по числу инженеров, а по числу писем — а доп. пакеты писем и «Оборудования» на «ПРОФИ» не продаются вовсе.

• Модуль «Склад» — платный на трёх младших тарифах, включён только в «КОРПОРАЦИЮ».
• Модуль «Чек-листы» — оплачивается отдельно на «ПРОФИ» и «ЭКСПЕРТЕ».
• Модуль «Календарное планирование» — платный на «ПРОФИ», дальше включён.
• Модуль «Интерактивный план» — на «ПРОФИ» недоступен вообще, платный на «ЭКСПЕРТЕ» и «ЭКСПЕРТ 50+».
• Интеграция с BI и расширенный набор из 30+ отчётов — на «ПРОФИ» нет, отдельная подписка на «ЭКСПЕРТЕ», дальше включено.
• Программируемые сценарии автоматизации — оплачиваются по часам работы, есть пакет на 10 часов, и только на двух старших тарифах.
• Доп. пакеты при упоре в лимиты: «Доп. пакет отправляемых email писем (100 000 шт.)», «Доп. пакет „Компаний“», «Доп. пакет „Оборудования“» — каждый с отдельной помесячной оплатой и ни один из них не доступен на «ПРОФИ».
• Разработка программируемых сценариев тарифицируется по часам, и НДС в эту цену не включён — разработчик оговаривает это отдельной строкой.
• Стилизация мобильного приложения заявителя — «по запросу» и только на «КОРПОРАЦИИ».

Почтовые ящики лимитированы, и на младшем тарифе довольно жёстко: 2 ящика на входящие и 2 на исходящие на «ПРОФИ», до 5 на «ЭКСПЕРТЕ», до 10 на «ЭКСПЕРТ 50+», без ограничений на «КОРПОРАЦИИ». Лимит исходящих писем: 2 000 / 10 000 / 25 000 / 50 000 в месяц.

Telegram-бот для заявителей — на всех тарифах, с регистрацией заявок, комментариями, фото и оценкой. Готовые интеграции с 30+ АТС (Mango Office, Билайн Бизнес, Телфин, Asterisk, FreePBX) тоже везде.

А вот API на «ПРОФИ» нет вообще — ни API, ни вебхуков, ни готовой интеграции с 1С, ни импорта данных, ни парковки домена. Всё это открывается только с «ЭКСПЕРТА». API при этом ограничен по скорости: не более 2 запросов в секунду на «ЭКСПЕРТЕ», 5 — на старших. Вебхуков 5 / 10 / 20. Интеграции с Битрикс24 и amoCRM идут через сторонний сервис Albato, который оплачивается отдельно, на их стороне.

По умолчанию это облако. On Premise (установка в собственной инфраструктуре) и Private Cloud разработчик заявляет, но цены не публикует — «условия уточняйте у менеджеров». В таблице сравнения галочка Private Cloud стоит только напротив «КОРПОРАЦИИ», так что рассчитывать на изолированный контур на младших тарифах не стоит.

«ПРОФИ» — это ловушка роста, а не просто младший тариф. Потолок в 10 лицензий жёсткий, и одновременно там нет API, вебхуков, 1С, импорта данных и настройки ролей. Переезжать придётся не когда вырастет команда, а когда понадобится первая интеграция.

Считайте не тариф, а тариф плюс модули. «ЭКСПЕРТ» со складом, чек-листами, мобильным приложением на 10 человек и BI обходится дороже голого тарифа более чем вдвое. Разрыв между ценником с лендинга и реальным счётом здесь больше двукратного.

Бесплатные заявители — реальное преимущество. Если у вас большая клиентская база или много внутренних сотрудников, которые только подают заявки, модель «платим за исполнителей» экономит существенно против конкурентов, считающих всех пользователей.

Поддержка разработчика платная по сути. Ответы по email 9/5 на трёх младших тарифах, 12/5 на «КОРПОРАЦИИ». Телефон — только на «КОРПОРАЦИИ». Время реакции на «ПРОФИ» описано честно и обескураживающе: «best effort delivery», то есть без обязательств. Дальше 8 часов, 4 часа и 2 часа. Персональный менеджер — только на старшем тарифе.

Про ITSM говорите с менеджером предметно. Okdesk.ITSM закрывает управление инцидентами и запросами на обслуживание: заявки, SLA, каталог через типы заявок, учёт оборудования, роли, интеграция с MS Active Directory. Но полноценных ITIL-процессов управления проблемами, изменениями и релизами, а также CMDB со связями конфигурационных единиц разработчик на сайте не заявляет. Если вам нужна сертифицированная по ITIL система под аудит — это другой класс продуктов и другой порядок затрат.

Гарантия бесплатности новых модулей — приятная строчка, но она есть только у «КОРПОРАЦИИ». На остальных тарифах новые модули разработчик вправе продавать отдельно, что он и делает.