Okdesk или ITSM 365
Построчно: что заявляет каждый разработчик на своём сайте, где они расходятся и о чём молчат. Рейтингов здесь нет — мы не измеряем, кто лучше, и не берём денег за место в таблице.
6 из 10 характеристик различаются там,
где ответили оба, — они отмечены в таблице, совпадающие приглушены
3 из 13 характеристик сравнить не с чем —
молчит ITSM 365 (3).
Молчание сайта тоже факт о продукте: до покупки этого не узнать
| Характеристика / Решение | | |
|---|---|---|
| Как продаётся | Цены — на сайте разработчика | Цены — на сайте разработчика |
| Бесплатный тариф | только пробный период | только пробный период |
| Каналы приёма обращений | почта, телефония, портал самообслуживания, Telegram, мобильное приложение, API | не заявлено |
| Класс решения | service desk для заявок и SLA | service desk для заявок и SLA |
| Мессенджеры в тарифе | входят во все тарифы | входят во все тарифы |
| Минимальный период оплаты | полгода | 3 месяца |
| Модель лицензирования | за исполнителя, заявители бесплатно | пакеты именных и конкурентных лицензий |
| Настройка процессов без кода | настройка типов и статусов заявок | только со среднего тарифа |
| Открытый API | только со среднего тарифа | не заявлено |
| Портал самообслуживания | входит во все тарифы | не заявлено |
| Процессы ITIL | инциденты, запросы на обслуживание, управление знаниями | инциденты, запросы на обслуживание, проблемы, изменения, каталог услуг, уровень услуг (SLM), управление знаниями |
| Развёртывание | облако; свои серверы по запросу | облако или свои серверы |
| Учёт ИТ-активов | входит во все тарифы | входит во все тарифы |
| SLA и эскалации | SLA | SLA и OLA |
Модули (наличие)
| Модуль | Okdesk | ITSM 365 |
|---|---|---|
| База знаний | нет | есть |
| Вебхуки | есть | нет |
| Готовые аналитические отчёты | есть | нет |
| Готовые процессы ITIL | нет | есть |
| Дашборды и отчётность | нет | есть |
| Интеграции и открытый API | нет | есть |
| Клиентский портал и база знаний | есть | нет |
| Контроль SLA и OLA | нет | есть |
| Мессенджеры: Telegram и WhatsApp | нет | есть |
| Мобильное приложение | нет | есть |
| Мобильное приложение исполнителя | есть | нет |
| Модуль «Склад» | есть | нет |
| Модуль «Чек-листы» | есть | нет |
| Настройка гибких SLA | есть | нет |
| Омниканальный приём заявок | нет | есть |
| Портал пользователя с витриной услуг | нет | есть |
| Приём заявок | есть | нет |
| ТОиР | есть | нет |
| Управление заявками | нет | есть |
| Учёт активов и оборудования | нет | есть |
| Учёт оборудования и объекты обслуживания | есть | нет |
Хотите сравнить другие системы — откройте раздел каталога, отметьте в списке до трёх решений и нажмите «Сравнить».