Okdesk завершил перестройку инструментов настройки бизнес-процессов обработки заявок

Okdesk перестроил инструменты, которыми настраивается логика бизнес-процессов обработки заявок, и называет эту работу завершённой. С новыми инструментами уже создаются все новые аккаунты.

Перевод старых аккаунтов на новую модель разработчик собирается начать с недели объявления, а завершить переезд планирует в течение октября 2026 года.

Что изменилось, разработчик перечисляет шестью пунктами:

• появилась отдельная сущность — бизнес-процесс;
• в бизнес-процессе указывается начальный статус и добавляются статусы, из которых он состоит;
• туда же добавляются дополнительные атрибуты;
• переходы между статусами стали отдельной сущностью: на каждый переход навешивается логика — что заполняется, что обязательно, что опционально;
• маршрутизация и SLA привязаны к бизнес-процессу;
• типы заявок привязываются к бизнес-процессам, и тип заявки определяет, по какому процессу она обрабатывается.

По сути, бизнес-процесс раньше был только один: разные маршруты настраивались через сложные взаимосвязи типов, статусов и переходов, а любое изменение — скажем, новый статус — заставляло заново «прокликивать» связанные типы и атрибуты. Теперь бизнес-процесс — сущность самостоятельная и размножаемая: изменения в нём сами распространяются на все заявки связанных типов.

Сколько активных бизнес-процессов доступно, зависит от тарифа: на базовом «Профи» — не менее трёх. Аккаунт можно перевести на новую модель раньше очереди, но вернуться к прежней уже нельзя.

Диаграммы бизнес-процесса пока нет — разработчик обещает её позже. К объявлению приложен PDF с пояснительной запиской для текущих клиентов, отдельно опубликована документация по настройке в новом подходе.