Okdesk

Okdesk делает платформу для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Задачу компания формулирует так: предложить малому и среднему бизнесу простой инструмент, который позволит организовать и автоматизировать процессы сервиса, включая выездное обслуживание. По данным компании, систему используют более 1000 компаний, их клиенты обслуживают более 500 000 компаний по России и СНГ, над развитием и поддержкой ежедневно работают более 40 сотрудников, а на рынке help desk систем компания больше 10 лет. Отсчёт ведётся с апреля 2015 года, когда появилась идея продукта; к сентябрю того же года были MVP и первые клиенты.

Что в линейке

Система одна, но собрана в шесть отраслевых сборок: Okdesk.FSM для выездного обслуживания, Okdesk.Support для удалённой техподдержки, Okdesk.ТОиР для ремонтов и мобильных обходов, Okdesk.ITSM для внутренней поддержки, Okdesk.Retail&HoReCa для точек продаж и Okdesk.PMA для коммерческой недвижимости. Функциональные блоки перечислены отдельно:

• учёт заявок и база знаний, мультиканальная регистрация обращений;
• учёт и контроль SLA по собственным правилам;
• мобильное обслуживание для выездных специалистов;
• CRM-модуль и учёт стоимости работ;
• учёт оборудования и ПО, расписание ТО и ППР, QR-коды;
• склад запчастей и расходных материалов, интерактивный план объекта;
• автоматизация, чек-листы и электронный журнал СППЗ.

Как продают

Подписка помесячная, единица тарификации — лицензия, с периодами 6 и 12 месяцев. Тарифов четыре: «ПРОФИ» (от 5 лицензий, потолок 10 и не больше 5 докупаемых), «ЭКСПЕРТ» (от 10 лицензий), «ЭКСПЕРТ 50+» и «КОРПОРАЦИЯ» (оба от 50 лицензий). Часть возможностей привязана к тарифу: вебхуки и доступ к API начинаются с «ЭКСПЕРТА», внедрение «под ключ» доступно только на «КОРПОРАЦИИ», а отдельные автоматические правила с клиентской логикой реализуются по запросу и оплачиваются отдельно. Тестирование — 10 дней на возможностях тарифа «ЭКСПЕРТ». Для крупных компаний заявлены варианты размещения On Premise и Private Cloud, условия — у менеджеров. Есть партнёрская программа с выплатами за приведённых клиентов.

Кто заказчики

Отраслевые разделы адресованы ИТ-интеграторам, сервису медицинского оборудования и оргтехники, техническим средствам безопасности, телематике, ритейлу и HoReCa, климатическому оборудованию, facility-операторам, отелям и санаториям, ЦТО и АСЦ, торговым и бизнес-центрам, складам. Вокруг продукта компания ведёт блог, кейсы, отзывы, вебинары, интернет-газету «Заявка Закрыта», совместный с Cleverics курс «Управление сервисной компанией», проект статистики по B2B-сервису «Сервисный пульс» и запущенный в 2025 году Центр исследований сервисных компаний.

Юридическое лицо

Юридическое лицо — ООО «Облачные решения», ОГРН 1155837001352, ИНН/КПП 5837055580/583501001, адрес 440028, Пенза, улица Гагарина, дом 16, офис 304; второй офис — Москва, Воронцовская улица, 49/28с1, 4 этаж. Основной ОКВЭД 62.01, виды деятельности в области ИТ по приказу Минцифры от 11.05.2023 № 449 — коды 1.01 и 2.01. В разделе правовой информации указано: «Платформа Окдеск», номер регистрации (свидетельства) программы для ЭВМ 2021611785, дата регистрации 05.02.2021, правообладатель ООО «Облачные решения». Стек компания раскрывает сама: трёхуровневая архитектура с тонким клиентом, СУБД PostgreSQL, сервер приложений Ruby on Rails, клиентская часть на React.