Okdesk или Платформа AutoFAQ
Построчно: что заявляет каждый разработчик на своём сайте, где они расходятся и о чём молчат. Рейтингов здесь нет — мы не измеряем, кто лучше, и не берём денег за место в таблице.
5 из 5 характеристик различаются там,
где ответили оба, — они отмечены в таблице, совпадающие приглушены
14 из 19 характеристик сравнить не с чем —
молчит Платформа AutoFAQ (8), Okdesk (6).
Молчание сайта тоже факт о продукте: до покупки этого не узнать
| Характеристика / Решение | | |
|---|---|---|
| Как продаётся | Цены — на сайте разработчика | Цены — на сайте разработчика |
| Бесплатный тариф | только пробный период | не заявлено |
| В реестре российского ПО | не заявлено | есть, номер опубликован |
| ИИ-помощник | не заявлено | входит в тариф |
| Как строится ответ | не заявлено | сценарии и интенты (NLU) |
| Каналы приёма обращений | почта, телефония, портал самообслуживания, Telegram, мобильное приложение, API | не заявлено |
| Класс решения | service desk для заявок и SLA | ИИ-платформа поддержки |
| Мессенджеры в тарифе | входят во все тарифы | не заявлено |
| Минимальный период оплаты | полгода | год |
| Модель лицензирования | за исполнителя, заявители бесплатно | по числу диалогов или запросов |
| Настройка процессов без кода | настройка типов и статусов заявок | не заявлено |
| Открытый API | только со среднего тарифа | заявлен без ограничений |
| Портал самообслуживания | входит во все тарифы | не заявлено |
| Процессы ITIL | инциденты, запросы на обслуживание, управление знаниями | не заявлено |
| Развёртывание | облако; свои серверы по запросу | облако или свои серверы |
| Своё рабочее место оператора | не заявлено | да |
| Тип решения | не заявлено | самостоятельный продукт |
| Учёт ИТ-активов | входит во все тарифы | не заявлено |
| Цены на сайте | не заявлено | опубликованы частично |
| SLA и эскалации | SLA | не заявлено |
Модули (наличие)
| Модуль | Okdesk | Платформа AutoFAQ |
|---|---|---|
| Аналитика обращений | нет | есть |
| База знаний | нет | есть |
| Вебхуки | есть | нет |
| Готовые аналитические отчёты | есть | нет |
| Каналы коммуникаций | нет | есть |
| Клиентский портал и база знаний | есть | нет |
| Мобильное приложение исполнителя | есть | нет |
| Модуль Xplain | нет | есть |
| Модуль «Склад» | есть | нет |
| Модуль «Чек-листы» | есть | нет |
| Модуль роботизации (RPA) | нет | есть |
| Настройка гибких SLA | есть | нет |
| Приём заявок | есть | нет |
| Рабочее место оператора с AI-суфлёром | нет | есть |
| ТОиР | есть | нет |
| Умный бот | нет | есть |
| Учёт оборудования и объекты обслуживания | есть | нет |
Хотите сравнить другие системы — откройте раздел каталога, отметьте в списке до трёх решений и нажмите «Сравнить».