Контроль SLA и эскалации

Заявки висят неделями, о просрочке узнаём от клиента

Сроки реакции и решения по договору или приоритету, OLA, автоматическая эскалация. Отличие от «Таймеры SLA»: там только отсчёт по задаче

Решения, которые это умеют (6)

Возможность подтверждена модулями, которые разработчик описал у себя на сайте, — они названы под решением.

Служба поддержки (Helpdesk/ITSM) 6 решений

Модули, в которых это описано (6)

Модуль	Тип
SLA — скорость ответа по заявке Контроль срока ответа по заявке: отчёт о том, сколько сотрудников ответило по регламенту, а сколько просрочило.	Входит в тариф	→
SLA и OLA с эскалациями Разработчик заявляет именно SLA и OLA. Наличие OLA принципиально: можно задать не только внешние обязательства перед заявителем, но и внутренние сроки между подразделениями.	Входит в тариф	→
Контроль SLA и OLA Разработчик называет оба уровня. Наличие OLA рядом с SLA означает, что можно описать не только обязательства перед заявителем, но и внутренние сроки между линиями поддержки.	Входит в тариф	→
Настройка гибких SLA Модуль на всех тарифах: графики обслуживания, время реакции и решения в зависимости от типа заявки и услуги, индивидуальные SLA под каждого клиента.	Входит в тариф	→
Контроль SLA Разработчик описывает этот блок через «расчёт регламентного времени на выполнение заявки» и «контроль отклонений от нормативных показателей».	—	→
Управление уровнем услуг (SLM) KPI, автоматизированное отслеживание SLA и регулярная отчётность по качеству.	Входит в тариф	→

Боли, которые закрывает (1)

Клиенты уходят из-за долгого ответа