База знаний и документы
База знаний, внутренняя и внешняя: «Внутренняя база знаний поможет сократить затраты на обучение работников. Коллеги могут пополнять ее своими статьями, чтобы обмениваться опытом. Доступ к разделам базы можно открывать и для клиентов, чтобы снизить нагрузку на техническую поддержку».