Платформа AutoFAQ или Okdesk
Построчно: что заявляет каждый разработчик на своём сайте, где они расходятся и о чём молчат. Рейтингов здесь нет — мы не измеряем, кто лучше, и не берём денег за место в таблице.
5 из 5 характеристик различаются там,
где ответили оба, — они отмечены в таблице, совпадающие приглушены
14 из 19 характеристик сравнить не с чем —
молчит Платформа AutoFAQ (8), Okdesk (6).
Молчание сайта тоже факт о продукте: до покупки этого не узнать
| Характеристика / Решение | | |
|---|---|---|
| Как продаётся | Цены — на сайте разработчика | Цены — на сайте разработчика |
| Бесплатный тариф | не заявлено | только пробный период |
| В реестре российского ПО | есть, номер опубликован | не заявлено |
| ИИ-помощник | входит в тариф | не заявлено |
| Как строится ответ | сценарии и интенты (NLU) | не заявлено |
| Каналы приёма обращений | не заявлено | почта, телефония, портал самообслуживания, Telegram, мобильное приложение, API |
| Класс решения | ИИ-платформа поддержки | service desk для заявок и SLA |
| Мессенджеры в тарифе | не заявлено | входят во все тарифы |
| Минимальный период оплаты | год | полгода |
| Модель лицензирования | по числу диалогов или запросов | за исполнителя, заявители бесплатно |
| Настройка процессов без кода | не заявлено | настройка типов и статусов заявок |
| Открытый API | заявлен без ограничений | только со среднего тарифа |
| Портал самообслуживания | не заявлено | входит во все тарифы |
| Процессы ITIL | не заявлено | инциденты, запросы на обслуживание, управление знаниями |
| Развёртывание | облако или свои серверы | облако; свои серверы по запросу |
| Своё рабочее место оператора | да | не заявлено |
| Тип решения | самостоятельный продукт | не заявлено |
| Учёт ИТ-активов | не заявлено | входит во все тарифы |
| Цены на сайте | опубликованы частично | не заявлено |
| SLA и эскалации | не заявлено | SLA |
Модули (наличие)
| Модуль | Платформа AutoFAQ | Okdesk |
|---|---|---|
| Аналитика обращений | есть | нет |
| База знаний | есть | нет |
| Вебхуки | нет | есть |
| Готовые аналитические отчёты | нет | есть |
| Каналы коммуникаций | есть | нет |
| Клиентский портал и база знаний | нет | есть |
| Мобильное приложение исполнителя | нет | есть |
| Модуль Xplain | есть | нет |
| Модуль «Склад» | нет | есть |
| Модуль «Чек-листы» | нет | есть |
| Модуль роботизации (RPA) | есть | нет |
| Настройка гибких SLA | нет | есть |
| Приём заявок | нет | есть |
| Рабочее место оператора с AI-суфлёром | есть | нет |
| ТОиР | нет | есть |
| Умный бот | есть | нет |
| Учёт оборудования и объекты обслуживания | нет | есть |
Хотите сравнить другие системы — откройте раздел каталога, отметьте в списке до трёх решений и нажмите «Сравнить».