Платформа AutoFAQ или ELMA365 Service Desk
Построчно: что заявляет каждый разработчик на своём сайте, где они расходятся и о чём молчат. Рейтингов здесь нет — мы не измеряем, кто лучше, и не берём денег за место в таблице.
3 из 6 характеристик различаются там,
где ответили оба, — они отмечены в таблице, совпадающие приглушены
13 из 19 характеристик сравнить не с чем —
молчит Платформа AutoFAQ (8), ELMA365 Service Desk (5).
Молчание сайта тоже факт о продукте: до покупки этого не узнать
| Характеристика / Решение | | |
|---|---|---|
| Как продаётся | Цены — на сайте разработчика | Цены — на сайте разработчика |
| Бесплатный тариф | не заявлено | только пробный период |
| В реестре российского ПО | есть, номер опубликован | не заявлено |
| ИИ-помощник | входит в тариф | за отдельную плату |
| Как строится ответ | сценарии и интенты (NLU) | не заявлено |
| Каналы приёма обращений | не заявлено | почта, телефония, Telegram, соцсети, чат на сайте |
| Класс решения | ИИ-платформа поддержки | полный ITSM по ITIL |
| Мессенджеры в тарифе | не заявлено | отдельная плата за канал или модуль |
| Минимальный период оплаты | год | год |
| Модель лицензирования | по числу диалогов или запросов | именные лицензии с минимальной партией |
| Настройка процессов без кода | не заявлено | визуальный конструктор процессов |
| Открытый API | заявлен без ограничений | заявлен без ограничений |
| Портал самообслуживания | не заявлено | заявлен |
| Процессы ITIL | не заявлено | инциденты, запросы на обслуживание, изменения, конфигурации (CMDB), каталог услуг |
| Развёртывание | облако или свои серверы | облако или свои серверы |
| Своё рабочее место оператора | да | не заявлено |
| Тип решения | самостоятельный продукт | не заявлено |
| Учёт ИТ-активов | не заявлено | отдельный лицензируемый модуль |
| Цены на сайте | опубликованы частично | не заявлено |
| SLA и эскалации | не заявлено | SLA и OLA |
Модули (наличие)
| Модуль | Платформа AutoFAQ | ELMA365 Service Desk |
|---|---|---|
| ELMA365 Omni | нет | есть |
| ELMA365 Service Desk | нет | есть |
| SLA и OLA с эскалациями | нет | есть |
| Аналитика обращений | есть | нет |
| База знаний | есть | нет |
| База знаний и портал самообслуживания | нет | есть |
| Внешний портал | нет | есть |
| Дашборды и аналитика | нет | есть |
| ИИ-агенты ELMA Cortex | нет | есть |
| Каналы коммуникаций | есть | нет |
| Модуль Xplain | есть | нет |
| Модуль роботизации (RPA) | есть | нет |
| Платформа ELMA365 | нет | есть |
| Рабочее место оператора с AI-суфлёром | есть | нет |
| Умный бот | есть | нет |
| Управление ТМЦ | нет | есть |
Хотите сравнить другие системы — откройте раздел каталога, отметьте в списке до трёх решений и нажмите «Сравнить».