— ясность в каждом выборе

ELMA365 Omni

Омниканальное взаимодействие: мессенджеры, соцсети, почта, телефония, Livechat-виджет и конструктор чат-ботов ELMA Bot. Лицензируется отдельно — поддержка мессенджеров не входит в цену Service Desk автоматически.

Доплата 1 решение

В каких решениях есть (1)

Возможности (1)

Омниканальный контакт-центр

все каналы клиента в одном окне; менеджер отвечает не переключаясь.

Какие задачи закрывает (7)

Заявки теряются между каналамиКлиенты уходят из-за долгого ответаКоммуникации в разных мессенджерах, нигде не фиксируютсяКлиент написал в несколько каналов — никто не ответилКлиент повторяет проблему при переключенииНет единой истории общения с клиентомПереписка в личных мессенджерах