Группа: Чат-боты и автоответы

Передача диалога оператору

Бот зашёл в тупик — клиент бросил разговор

Перевод на живого сотрудника с историей диалога, рабочее место оператора

Решения, которые это умеют (5)

Возможность подтверждена модулями, которые разработчик описал у себя на сайте, — они названы под решением.

ИИ и нейросети для бизнеса 5 решений

В других разделах каталога. Эта возможность относится к другим разделам, но разработчики этих решений тоже её заявляют.

Служба поддержки (Helpdesk/ITSM) 1 решение

Платформа AutoFAQ AutoFAQ Рабочее место оператора с AI-суфлёром

Модули, в которых это описано (5)

Модуль	Тип
Умный IVR Замена тонового меню голосовым управлением, многопотоковая обработка входящих и быстрый перевод на оператора.	Входит в тариф	→
Рабочее место оператора с AI-суфлёром Третий модуль — омниканальный чат-центр для операторов с подсказками ИИ. Ограничений по числу пользователей и каналам связи разработчик не ставит — тариф считается по числу диалогов.	Входит в тариф	→
Клиентский сервис Первая из ролей бота, по которым разработчик раскладывает платформу: ответы на вопросы, контроль доставки, сбор обратной связи в мессенджерах и соцсетях. Передача оператору заявлена с сохранением контекста.	Входит в тариф	→
Конструктор чат-ботов Сердце платформы: воронки и сценарии без кода; ИИ может сгенерировать воронку по заданию.	Входит в тариф	→
Голосовые роботы для звонков Ядро сервиса. Сценарии разработчик раскладывает по задачам: холодные звонки, приглашения на мероприятия, входящие звонки, активация спящих клиентов, техподдержка, информирование, контроль качества и NPS, HR-задачи. Границу разработчик обозначает честно: «Робот не распознаёт интонацию или сложные метафоры и действует только по заданным сценариям».	Входит в тариф	→

Боли, которые закрывает (1)

Клиент повторяет проблему при переключении