Tomoru

Tomoru — сервис разговорных роботов ООО «Томору» (ОГРН 1192536035746, ИНН 2543144866), резидента Сколково. Модель отличается от конструкторов: робота вам делает команда разработчика под конкретную задачу, а вы потом платите за минуты разговора. На главной разработчик пишет: «62 391 020 звонков сделал робот для клиентов TOMORU», «Мы запустили робота 1200 раз и собрали свою базу диалогов» и «Робот Tomoru провёл более 50 млн. диалогов».

Сценарии разложены по задачам: холодные звонки, приглашения на мероприятия, входящие звонки, активация спящих клиентов, техподдержка, информирование, контроль качества и NPS, HR-задачи. Есть чат-роботы и отдельное решение для Enterprise, отраслевые сборки под недвижимость, медицину, логистику, HoReCa, образование и другие ниши. Сайт разработчика переключается на English, Tagalog и Bahasa — он работает не только в РФ.

Робот подключается к вашей телефонии и вашей CRM — в оферте «Установка Робота» определена как «интеграция облачного сервиса Робота Исполнителя с сервисом Заказчика, который он использует (например, IP-телефония)». Значит, сам телефонный трафик вы оплачиваете своему оператору отдельно — минуты Tomoru этого не покрывают.

Здесь Tomoru выгодно отличается от большинства разработчиков категории: условия опубликованы открыто, без «цена по запросу». Но счёт двухчастный, и вторую часть легко пропустить.

Часть первая — разработка робота, единоразовый платёж. Три пакета разработки, отличаются глубиной сценария:

• Fast Track — одна бизнес-задача, отработка до 10 вопросов, запуск от 1–3 дней. Подходит для простого: пригласить на мероприятие, напомнить, сообщить об акции, проверить интерес
• Pro — «решает несколько задач, ведёт клиента по воронке продаж»: 2 бизнес-задачи, отработка до 20 вопросов, запуск от 3–5 дней. Выход на ЛПР, холодная база, квалификация кандидатов, NPS
• «от CEO» — «индивидуальное решение для уникальных задач»: 2 бизнес-задачи, «безлимит на обработку вопросов, A/B тесты скриптов и голоса», запуск от 3–5 дней

Обратите внимание на единицу измерения — это количество вопросов, которые робот умеет отработать. Десять вопросов — это действительно мало для живого разговора с клиентом, поэтому для всего сложнее обзвона «придёте ли?» надо смотреть на Pro и выше.

Часть вторая — минуты разговора. Разработчик формулирует: «Тарифицируется посекундно за совершенные диалоги». Минуты покупаются пакетами, чем больше пакет — тем дешевле минута. Ступени по объёму: 1 600, 5 000, 19 000, 32 000 и 35 000 минут.

Любопытная деталь в конце лестницы, которую видно только если перемножить объём на ставку: по нашему расчёту из опубликованных цифр пакеты на 32 000 и 35 000 минут стоят почти одинаково, а минут во втором на три тысячи больше. Сам разработчик на это не указывает. Если вы близко к предпоследней ступени — берите следующую.

Почему разовый обзвон «попробовать» здесь невыгоден. Наша прикидка для ориентира, разработчик её не приводит: если прозванивать спящую базу и считать средний диалог в минуту, число минут в пакете примерно равно числу контактов, которые вы успеете обзвонить. Но к пакету добавляется разовая разработка робота, и на первом запуске она составляет большую часть счёта. На втором таком же обзвоне вы платите только за минуты, и цена контакта падает в несколько раз. Экономика Tomoru сходится на регулярном потоке звонков, а не на одноразовой акции.

На сайте этого не увидишь, а в пользовательском соглашении сформулировано прямо.

• Разработка и установка робота в тариф не входят (п. 6.7). Минуты и робот — два разных счёта
• Интеграция с CRM оплачивается ежемесячно — это «доступ к конструктору интеграции», он списывается с баланса каждый отчётный период
• Перерыв более полгода — установка заново и за деньги (п. 6.7.1): «В случае неиспользования Заказчиком Сервиса в течение 6 календарных месяцев установка Робота производится повторно после повторной оплаты». Сезонному бизнесу это важно
• Тариф продлевается автоматически (п. 6.4), отказаться надо не позднее чем за 5 календарных дней до окончания
• Оплата — 100% предоплата (п. 6.10), а «неиспользование услуг не освобождает от их оплаты» (п. 6.14)
• При отказе от договора разработчик удерживает фактические расходы по шкале, где «подключение телефонии — 20% от стоимости Услуг по разработке Робота»

И самый неочевидный пункт — про ваш контент. Пункт 10.1: «Заказчик, передавая Исполнителю или размещая в Сервисе Контент, предоставляет Исполнителю неисключительную безвозмездную лицензию на весь срок действия исключительного права для использования пользовательского Контента... на территории всего мира, включая воспроизведение, распространение, переработку, публичный показ и доведение (сообщение) до всеобщего сведения». Если в сценарий или базу знаний робота попадает что-то чувствительное или проприетарное, этот пункт надо показать юристам до подписания.

Ни на сайте, ни в соглашении не названа ни одна модель — ни своя, ни чужая, ни движок распознавания речи, ни синтезатор голоса. Есть только общее «разговорный искусственный интеллект» и упоминание экспертизы в ML&AI. Про размещение серверов и реестр отечественного ПО на сайте тоже ничего нет. Соглашение российское, лицензия на Сервис выдаётся «на территории всего мира», а разработчик прямо оговаривает, что отвечает за серверы и ПО «исключительно в части принадлежащих ему напрямую», включая оговорку про «законность использования на любых территориях за пределами Российской Федерации».

Согласия на обзвон — ваша ответственность, и это главный риск в холодном обзвоне. Пункт 5.3.5 обязывает заказчика самого получить согласия на обработку персональных данных и на рекламные звонки, и несёт «самостоятельную гражданско-правовую, административную, уголовную и иную ответственность» за их отсутствие. Штрафы ФАС за обзвон без согласия прилетят вам, а не разработчику.

Здесь разработчик честнее многих. В статье на собственном сайте написано прямо: «Робот не распознаёт интонацию или сложные метафоры и действует только по заданным сценариям» — и дальше пример про вопрос «Как думаете, в ваши контейнеры поместятся два слона и один жираф?», на который робот ответа не найдёт. Сравните это с теми, кто обещает «человечный диалог» без оговорок.

Сценарий и его доводка. Базовый скрипт делает разработчик по своей базе удачных сценариев, но дальше идёт цикл: тестовый обзвон, сравнение конверсии с вашей обычной, переписывание фраз, добавление ответов на новые вопросы. Разработчик приводит живой пример: клиент спросил про турецкий хаммам, робот не знал — ответ дописали руками.

База контактов и согласия. Собрать базу, убедиться в наличии согласий и настроить телефонию — ваша часть.

Разбор результатов. Робот вносит итоги в вашу базу, но горячие лиды дальше ведёт человек — во всех кейсах разработчика робот доводит до заявки или согласия, а не до сделки.

Кейсы даны с именами и видеоотзывами, и в них есть то, чего обычно не хватает — разработчик называет стоимость лида по каждому проекту. Но примерять эту цифру на себя не стоит: внутри тех же кейсов разброс между массовым сегментом и премиальной недвижимостью — больше чем на порядок, то есть всё решает ниша и качество базы. Надёжнее смотреть на конверсии: 41,15% согласившихся в обзвоне для доставки, 49% согласившихся узнать про вакансию на шинном производстве (211 разговоров), 228 заявок за 3 часа работы робота.

А вот цифры вроде «х1293 отдача от инвестиций» читать буквально не стоит: методика расчёта не раскрыта, а в недвижимости выручка одной сделки легко даёт трёхзначный множитель к затратам на обзвон при любом инструменте. Полезнее другая цифра с сайта: «при обзвоне соискателей на вакансию 80% людей не догадываются, что говорят с роботом» — то есть каждый пятый всё же догадывается.

Тем, кто хочет собрать бота сам. Модель устроена так, что робота разрабатывает разработчик за отдельные деньги, а не вы в конструкторе.

Сезонному бизнесу с паузами больше полгода. Установку робота придётся оплачивать заново.

Тем, у кого нет собранных согласий на рекламные звонки. Ответственность по оферте целиком на заказчике.

Тем, кто не готов отдавать права на свой контент. Пункт 10.1 соглашения стоит показать юристам.

Тем, кому нужно знать, где обрабатывается голос. Ни моделей, ни дата-центров, ни реестра ПО на сайте не названо.