Мультичат
Переписка с клиентами из WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и MAX в одном окне. У соседей по рынку такой модуль обычно докупается, здесь заявлен бесплатным.
В каких решениях есть (1)
Возможности (4)
Омниканальный контакт-центр
все каналы клиента в одном окне; менеджер отвечает не переключаясь.
SMS-рассылкиSMS по событиям сделки; обычно в пакете с email.
Email-рассылкитриггерные и массовые письма по сегментам из CRM.
Триггерные сценарии (роботы)автодействия по событиям: задачи, письма, смена статуса.
Какие задачи закрывает (13)
Заявки теряются между каналамиКлиенты уходят из-за долгого ответаМенеджеры забывают перезвонить клиентуНет системы повторных продажКоммуникации в разных мессенджерах, нигде не фиксируютсяМенеджер вручную вносит данные после каждого звонкаЗабыли о сделке — потеряли контактЗаявки теряются — менеджер не перезвонилКлиент написал в несколько каналов — никто не ответилКлиент повторяет проблему при переключенииНет единой истории общения с клиентомПереписка в личных мессенджерахНет email-рассылок — повторные продажи только через холодный звонок