Pyrus

Начнём с того, что Pyrus продаёт на самом деле. Заголовок главной страницы — «Low-code платформа для автоматизации бизнес-процессов». Самое точное самоописание разработчик даёт на странице ИТ-аккредитации: «ООО „Пайрус“ разрабатывает и развивает коммуникационную low-code платформу Pyrus, предназначенную для управления задачами, бизнес-процессами и документами. На базе Pyrus реализуются, в том числе: таск-менеджер и корпоративный мессенджер… сервисы по автоматизации процессов согласования… система Service Desk и ITSM… электронный документооборот и электронный архив… конструктор бизнес-процессов (low-code/no-code)».

Где в этой конструкции CRM. У неё есть свой лендинг и свой заголовок «CRM-система Pyrus», но в прайсе она стоит в одном ряду с остальным: «Прикладные решения: Service Desk, IT Help Desk, CRM, Документооборот». Отдельно CRM не тарифицируется и отдельно не продаётся. Больше того, на странице готовых решений для продаж разработчик называет CRM просто формой: «CRM. Взаимодействие с клиентами, работа с базой контактов, отчёты и печатный шаблон коммерческого предложения». Поэтому честнее читать эту карточку так: Pyrus — бизнес-платформа, в которой есть CRM-сценарий.

В чём собственная идея разработчика: «Уникальность Pyrus в „разговорном“ подходе к автоматизации бизнес-процессов. Каждая заявка в Pyrus — это привычный чат с функциями согласования… Масштабируемость Pyrus обеспечивается удобным конфигуратором, не требующим громоздкой BPMN-нотации». Если вам нужен именно стандарт BPMN, это ограничение.

Что в CRM-контуре — формулировками разработчика:

• Омниканальность — «Получайте заявки и общайтесь с клиентами там, где им удобно — мессенджеры, соц. сети, чат на сайте, телефон и смс»;
• История взаимодействия — «Сохраняйте историю отношений в карточке клиента — от первой заявки до обращений в службу поддержки»;
• Потоковая обработка лидов — «Автоматическое распределение заявок по менеджерам в зависимости от отрасли, услуги, региона и других параметров»;
• Согласование КП и договоров прямо в CRM и электронная подпись — «быстро создавайте юридически грамотные… КП, договоры и счета и отправляйте по ЭДО из Pyrus»;
• Канбан-доска — «Отслеживайте прохождение заявок по этапам воронки и загруженность отдела»;
• Сквозная аналитика — «Пайплайн сделок, эффективность работы менеджеров, источники лидов, конверсия на каждом этапе и прогноз выполнения плана продаж»;
• Опросы удовлетворённости — «Регулярные оценки NPS, CSAT»;
• Безопасность — «Ограничения по просмотру и скачиванию контактных данных. Гибкая ролевая модель. Интеграция с Active Directory»;
• Мобильное приложение — «Полный функционал для работы менеджеров, экспедиторов, супервайзеров, торговых представителей „в полях“», работает «даже когда интернет нестабилен или отсутствует».

Три тарифа.

• Бесплатный — «бесплатно навсегда», любое количество пользователей и задач. Но есть два лимита, которые всё решают: «До 50 задач по формам» и «1 Гб для хранения файлов». Задачи по формам — это и есть CRM, так что на бесплатном тарифе CRM не собрать. Конструктора процессов, прикладных решений, интеграций, API и аутентификации через AD здесь тоже нет.
• Облачный — подписка за каждого пользователя; платить можно помесячно или за год, и разработчик сам называет разницу: «При оплате за год… выгоднее на 17 %. Условия и функциональность одинаковые — отличается только период оплаты». Входят неограниченное количество форм и 100 ГБ хранения; дальше хранилище докупается блоками по 100 ГБ за отдельную ежемесячную плату. ИИ считается в токенах: «10 млн токенов в месяц для ИИ-бота включены в тариф», сверх — дополнительные пакеты.
• Безоблачный (on-premise) — годовая подписка с порогом входа в 100 лицензий: «Минимальный порог — 100 лицензий», а каждый следующий пользователь оплачивается отдельно. То есть это не оплата за компанию целиком, а пакет на сто человек плюс доплата за каждого сверху. Сюда входят развёртывание на своих серверах или виртуальных машинах, установка внутри корпоративной сети, подключение через корпоративный VPN, прямой доступ к SQL-базе, неограниченный доступ к API, ежеквартальные плановые обновления и срочные обновления по безопасности, обучение пользователей и администраторов и неограниченный объём хранения файлов.

Сами прикладные решения доплат не требуют — разработчик отвечает на это прямо: «все доступные решения — Service Desk, CRM, ЭДО, Helpdesk, HRM и КЭДО — входят в стоимость тарифов. Докупать отдельные модули не нужно». Отдельно считается вот что.

• «Некоторые интеграции могут требовать оплаты дополнительных лицензий, уточните детали у вашего аккаунт-менеджера».
• Токены для ИИ сверх включённых десяти миллионов в месяц: «Информация о стоимости дополнительных пакетов токенов для ИИ-ботов доступна на странице оплаты в Pyrus всем организациям с включённым ИИ» — то есть цену видно только изнутри системы.
• Бот считается пользователем. Дословно: «Бот — это полноценный участник процессов: у него есть аккаунт, он может быть ответственным, согласующим или исполнителем. Тарифицируется как обычный пользователь». Для сценариев с несколькими ботами это прибавка к счёту, о которой легко забыть.
• Интеграция с вашими системами считается отдельно: «Отправьте нам описание вашего проекта для бесплатной оценки интеграции».
• Есть потолок на администратора: «Квалифицированный администратор Pyrus может поддерживать 50-100 процессов».
• Приятная деталь в пользу покупателя: «Вы можете работать с поставщиками, приглашая их в Pyrus как внешние контакты. Вы платите только за сотрудников своей организации».

Запись в реестре отечественного ПО разработчик приводит целиком, но не на странице продукта, а на отдельной странице «IT-аккредитация»: «номер записи в Едином реестре российских программ для ЭВМ и баз данных: 4857; дата включения в реестр: 03.12.2018». Про ФСТЭК формулировка точная и её важно не перепутать с сертификатом: «Соответствие нормативным и регуляторным требованиям 152-ФЗ и приказа ФСТЭК № 21» — это соответствие требованиям приказа, а не сертификат на продукт. По ФЗ-152 разработчик заявляет прямо: «Pyrus соответствует законодательству о защите персональных данных в каждой стране присутствия, включая требования 152-ФЗ, GDPR».

On-premise ставится на ОС и СУБД с открытым исходным кодом — Linux, PostgreSQL, Docker, Kubernetes; на уровне стека разработчик называет также Microsoft SQL Server. API — REST, версия v4. Заявлено «50+ расширений», среди них 1С, СБИС, Диадок, КриптоПро, amoCRM, Jira, МойСклад, Telegram, WhatsApp, HeadHunter, Ozon, Контур.Фокус и несколько телефоний. Интерфейс на 24 языках. Масштаб: «Стабильная производительность в компаниях с более 100 тыс. сотрудников и объемом задач до 1 млн в день»; самая крупная установка — 50 000 сотрудников, 4 300 бизнес-процессов, 200 млн документов.

Сертификата ФСТЭК на сам продукт мы не нашли — заявлено только соответствие требованиям приказа № 21. Конкретных версий ОС и СУБД для on-premise разработчик не называет: перечислены сами системы, но не версии. Отраслевого блока «кому подходит» на странице CRM тоже нет.