MCN Telecom

MCN Telecom — российский оператор связи. Оператор не оставляет места для толкований: заголовок главной страницы — «Телефония для бизнеса от оператора связи MCN Telecom», а в подвале компания описана как «мобильный виртуальный оператор для бизнеса и частных клиентов». Это важно для сравнения: вы покупаете не лицензию на ПО, а услугу связи вместе с номерами, SIM-картами и минутами. Рядом с устанавливаемыми контакт-центрами вроде Naumen этот продукт стоит сравнивать осторожно — у них разная природа и разная единица тарификации.

Компания работает широко по России: в подвале сайта перечислено под семьдесят городов с местными номерами — от Москвы и Петербурга до Владивостока, Якутска и Ноябрьска, — и рядом кнопка «Больше городов».

Виртуальная АТС. Ядро продукта. Оператор явно делит функции на бесплатные и платные — редкая и полезная честность.

Входит без доплаты: очередь звонков, голосовое меню (IVR), голосовая почта, голосовое приветствие, переадресация звонков, переадресация на менеджера, перехват звонка, чёрные и белые списки, преселект номера, обратный звонок, конференции.

Номера и телефония. Городские и многоканальные номера, номера 8-800, зарубежные номера, «красивые» номера с градацией по категориям (бронзовые, серебряные, золотые, платиновые), междугородняя и международная связь, SIP-транк, портирование номеров (MNP), автовыбор номера по региону, маркировка звонков с опцией МАВ.

Мобильная связь. Корпоративная мобильная связь, FMC для мобильных сотрудников, мобильный SIP-транк, международная мобильная связь и отдельное предложение «MVNO из коробки» для тех, кто сам хочет стать виртуальным оператором.

Роботы и ИИ. Голосовые роботы для входящих и автообзвона, телефонный ИИ-агент, контакт-центр на базе ИИ, чат-боты и конструктор чат-ботов, распознавание речи (speech-to-text), «Робот-контролёр» — автоматический перезвон по пропущенным.

Смежные сервисы. Коллтрекинг, облачная аутентификация Password Call и авторизация по SMS, двухфакторная аутентификация, Telecom API, сервис сокращения ссылок, собственные софтфон и вебфон.

Интеграции. amoCRM, Битрикс24, retailCRM, Roistat, S2 CRM, YClients, Albato, 1С-Рарус, EnvyCRM, YUcrm, AlfaCRM, МойСклад, «Простые звонки», HelpDeskEddy и открытый API.

Виртуальная АТС продаётся по подписке за каждого пользователя в месяц. Три тарифа — «Базовый», «Только то, что нужно» и «Всё включено» — различаются не набором базовых функций (он одинаковый), а тем, какие дополнительные опции в них включены, какие продаются отдельно и каких нет совсем.

Ключевая оговорка: в каждый из трёх тарифов включён ровно один пользователь. То есть это не абонентская плата за компанию, а цена рабочего места, и для отдела из десяти человек сумму нужно умножать на десять.

Пробный период — до 30 дней бесплатно.

Оператор выносит это в отдельный раздел меню «Платные функции», и это стоит изучить до покупки. Важно понимать логику таблицы: одна и та же функция на разных тарифах бывает недоступна, платна отдельной подпиской или включена в цену — читать надо по строкам, а не по столбцам:

• Платно на всех трёх тарифах: подключение номера стороннего оператора (ежемесячно) и дисковое пространство (за каждый гигабайт). Если вы переходите со своими номерами, первая строка вас касается; вторая — потому что записи разговоров где-то надо хранить.
• Запись звонков, виртуальный факс и «Робот-контролер» — платная ежемесячная подписка на «Базовом»; на «Только то, что нужно» и «Всё включено» они отмечены как включённые.
• Транк для внешней АТС и контроль расходов — платная подписка и на «Базовом», и на «Только то, что нужно»; включены только во «Всё включено». Связать ВАТС MCN со своей железной или IP-АТС на младших тарифах можно, но за дополнительные деньги.
• Голосовой робот, транскрибация и голосовое тегирование звонка — на «Базовом» в таблице стоит крестик, то есть функции нет вовсе; на «Только то, что нужно» каждая идёт своей платной подпиской; во «Всё включено» отмечены как включённые.
• «Суфлёр» и «Оценка оператора» — на «Базовом» крестик, на двух старших тарифах отмечены как включённые.

Стоимость самих номеров, минут, SIM-карт, коллтрекинга, чат-ботов и ИИ-агентов в тариф ВАТС не входит: у каждой услуги на сайте своя отдельная тарифная страница.

Это оператор, а не коробочное ПО. Самое важное при сравнении. Вы подключаетесь к сети конкретного оператора и попадаете в зависимость от его тарифов на связь, а не только от цены лицензии. Смена поставщика позже — это перенос номеров, а не переустановка программы.

Один пользователь в тарифе — главная ловушка в расчётах. Цифра на витрине выглядит как абонентская плата за АТС, но это цена за одно рабочее место. Отдел из десяти человек на старшем тарифе оплачивает десять подписок плюс запись разговоров и транскрибацию — и это ещё до номеров, минут и хранилища.

Младший тариф урезан именно там, где обычно нужна аналитика. На «Базовом» крестиками помечены голосовой робот, транскрибация, голосовое тегирование, «Суфлёр» и «Оценка оператора» — этих функций на нём нет. Контроль расходов, запись звонков, факс и «Робот-контролер» на «Базовом» есть, но каждая за отдельную ежемесячную плату. Если нужна аналитика разговоров, реальный вход — сразу второй или третий тариф.

Покупка не совсем самообслуживаемая. Оператор описывает путь так: выбрать тариф на витрине, перейти в корзину, зарегистрироваться, а дальше «менеджер с вами свяжется и поможет завершить покупку и подключение». Мгновенного старта без разговора с продавцом не получится.

Реестр отечественного ПО и ФСТЭК. На изученных страницах оператора ни реестровой записи, ни сертификатов ФСТЭК мы не нашли. Раздел «Лицензии» в подвале есть — там стоит смотреть лицензии связи.