UIS

UIS — облачная телефония и аналитика коммуникаций. Разработчик описывает продукт так: «UIS — омниканальная система управления коммуникациями в маркетинге и продажах», а себя — как «профессиональный провайдер с более чем 20-летним опытом работы в сфере связи».

Ключевое отличие от соседей по категории — акцент на маркетинговой аналитике. Здесь телефония нужна не сама по себе, а чтобы связать звонок с рекламным источником. Если вам нужна просто АТС, часть ценности продукта останется невостребованной.

Виртуальная АТС. IVR-меню, голосовая почта, график активности сотрудников, история звонков, хранение записей разговоров от 7 дней.

Распределение звонков — сильная часть. Стандартное распределение (одновременно на всех, по очереди, по приоритету) и умное распределение — по процентам, уравнивание по количеству, по длительности, с отложенным временем звонка, индивидуальное.

Сценарии переадресации. Стандартные — на сотрудника, на группу, на внешний номер, на персонального менеджера при наличии интеграции с CRM. Продвинутые — по адресной книге, на последнего менеджера, по спискам АОНов, коллаут и коллбек, распределение по регионам, по номеру, по сегментам.

Контроль качества. Оценка разговора клиентом, «помощь во время разговора» — руководитель может подключиться к разговору или подсказать менеджеру, автоперезвон по пропущенным и уведомления о пропущенных, выбор АОНа для исходящего звонка.

Аналитика рекламы. Коллтрекинг, чаттрекинг, имейлтрекинг, сквозная и мультиканальная аналитика.

Соседние продукты. Омниканальное рабочее место, речевая аналитика ИИ, текстовые коммуникации, SIM-карты, «Этикетка» и МАВ для исходящих звонков.

Интеграции. amoCRM, Битрикс24 и другие CRM, мессенджеры и классифайды, рекламные системы, медицинские информационные системы, открытый API. Отдельно выделены отраслевые сценарии: медицина, стоматология, фитнес, авто, колл-центры, франшизы.

Абонентская подписка на виртуальную АТС, три тарифа — и каждый подписан одинаково: «+ стоимость номеров».

• ВАТС — стартовый тариф: «Подключите и организуйте голосовую связь с клиентом, управляйте потоком звонков».
• ВАТС PRO — средний: «Повышайте эффективность обработки вызовов и конверсию в продажу».
• ВАТС PRO+ — старший: «Управляйте процессами по обработке голосовых коммуникаций любой сложности, не упускайте ни одного звонка».

Во все три тарифа включены ровно три лицензии сотрудников — формулировка разработчика: «В тариф включены три лицензии пользователей». Условия по четвёртому и дальнейшим пользователям на странице тарифов не опубликованы — это нужно уточнять у менеджера.

• Номера — всегда отдельно. Разработчик пишет это прямо под каждым тарифом. Доступны прямые московские коды 495 и 499, номера ещё в 70 регионах России, виртуальные мобильные номера и федеральный 8-800; есть градация «красивых» номеров по категориям. В калькуляторе номеров плата за подключение показана как акция: обычная цена зачёркнута, рядом стоит ноль. Там же оговорка разработчика: «Окончательную стоимость уточняйте у менеджеров».
• Аналитика рекламы — отдельный тариф. На сайте три разных тарифных раздела: «Виртуальная АТС», «Аналитика рекламы» и «Омниканальное рабочее место». Коллтрекинг и сквозная аналитика — главное, ради чего берут UIS, — в абонентскую плату за АТС не входят.
• Речевая аналитика ИИ, SIM-карты, «Этикетка» и МАВ — отдельные продукты со своими условиями.
• Минуты разговора тарифицируются по отдельному разделу «Тарифы на связь».

Скачок между тарифами большой, а чем он оплачен — со страницы не видно. Средний тариф почти втрое дороже стартового, и это за те же три лицензии. При этом перечень возможностей под всеми тремя тарифами на странице одинаковый: «умное распределение звонков», «продвинутые сценарии переадресации», «помощь во время разговора» стоят и под стартовым ВАТС, и под ВАТС PRO+, без пометок о недоступности. Чем именно различаются тарифы, страница не объясняет.

Что из этого следует. Если какая-то функция для вас критична, требуйте письменного подтверждения, в какой именно тариф она входит, и не полагайтесь на то, что она указана в карточке стартового тарифа.

Хранение записей — «от 7 дней». Формулировка расплывчатая. Семь дней — очень мало для разбора спорных ситуаций или проверки качества за месяц. Уточняйте срок и условия его увеличения.

Все цены на сайте — «от», и разработчик этого не скрывает. На странице тарифов крупно написано: «Рассчитаем индивидуальное решение для вашего бизнеса только с нужными вам инструментами». Реальный состав подписки собирается в разговоре с менеджером, а не на сайте.

Под какой сценарий брать. UIS имеет смысл, если вы платите за рекламу и хотите видеть, какой канал приносит звонки. Если рекламы нет, а нужна только внутренняя телефония, стартовый тариф на трёх сотрудников плюс номера может оказаться невыгоднее более простых конкурентов из этой же категории.

Реестр отечественного ПО и ФСТЭК. На изученных страницах реестровой записи и сертификатов ФСТЭК мы не нашли. Есть раздел «Документы» — реквизиты стоит искать там или запрашивать у разработчика.