Mango Office

MANGO OFFICE — облачная АТС компании ООО «Манго Телеком». Оператор подписывает себя «MANGO OFFICE — Единые бизнес-коммуникации», заявляет 25 лет на рынке бизнес-коммуникаций, а саму АТС описывает так: «Виртуальная АТС MANGO OFFICE это вход в экосистему сервисов Mango: ВКС, запись и хранение телефонных разговоров, речевая аналитика, текстовые и голосовые роботы, контакт-центр, статистика и журнал звонков, интеграция с CRM… и другие». По устройству это не устанавливаемое ПО, а услуга связи: тариф построен вокруг подключённых номеров и голосовых каналов, поэтому в нашем каталоге продукт отнесён к операторам, а не к системам.

Главное, что нужно понять про этот продукт — структура счёта. Стартовая абонентская плата относится к очень небольшому набору: три номера, десять каналов и три пользователя. Дальше почти каждая функция — отдельная строка в счёте. Разбираем подробно, потому что именно здесь чаще всего ошибаются при расчёте бюджета.

Приём и распределение звонков. Очередь звонков, голосовое меню с приветствием и удержанием вызова, переадресация на внешний номер или голосовую почту, приём звонков на компьютере и смартфоне, распознавание голосовой почты с отправкой текста на почту, чёрный и белый списки. Алгоритмы дозвона до сотрудника и распределение сотрудников по группам.

Номера и связь. Подключение городских, коротких и 8-800 номеров, подключение номеров других операторов по SIP, автоподстановка номера при исходящих звонках. Корпоративная мобильная связь с короткими номерами для сотрудников — FMC, оператор указывает, что реализована «совместно с Билайн и Мегафон».

Внутренние коммуникации. Бесплатные внутренние звонки, Mango Talker — приложение для приёма звонков на компьютере и мобильном, с адресной книгой сотрудников, групповыми чатами и обменом файлами. Аудиоконференции, виртуальные комнаты конференций, видеозвонки до семи участников, отдельный продукт видеоконференций с транскрибацией и конспектированием.

Аналитика. Статистика по отвеченным и пропущенным звонкам, отчёты по обработке звонков и нагрузке по часам, настраиваемые виджеты в личном кабинете, бизнес-аналитика в двух наборах отчётов — «Обслуживание» и «Продажи». Речевая аналитика с распознаванием и ИИ-анализом по темам.

Инструменты для исходящего потока. «Карусель номеров» — автоматическая смена номеров для повышения уровня дозвона, МАВ (массовые автоматические вызовы), «Этикетка» — брендирование исходящих звонков.

Помесячная абонентская плата за АТС, четыре тарифа. Цены в прайсе — «от», то есть зависят от набора подключённых номеров. Различаются тарифы лимитами:

• Базовая. 3 номера, 10 каналов, 3 пользователя, 1 группа распределения, 2 алгоритма распределения звонков.
• Расширенная. 15 номеров, 50 каналов, 3 пользователя, 5 групп, 2 алгоритма.
• Максимальная. Номера без ограничений, 100 каналов, 3 пользователя, группы без ограничений, 5 алгоритмов.
• Корпорация — «Узнайте о цене у менеджера»; пользователи и номера без ограничений, 100 каналов, а в большинстве платных строк прайса вместо цены стоит «индивидуальная тарификация».

Каждый пользователь сверх включённых в тариф докупается отдельной ежемесячной строкой — на старших тарифах доплата за пользователя немного ниже, чем на младших.

Это самый важный раздел. Ниже — функции, которые многие считают базовыми, но которые тарифицируются отдельно.

• Интеграция с CRM — самая тяжёлая строка. Прямая интеграция с Битрикс24 или amoCRM — отдельная ежемесячная подписка, причём чем старше тариф, тем она дороже: на Максимальной интеграция с одной CRM обходится дороже самого тарифа. Интеграция через API-конструктор и через партнёра с 35+ системами — по тем же условиям. YCLIENTS и RetailCRM дешевле. Интеграция с 1С:Управление торговлей тарифицируется ежемесячно за каждого пользователя, Creatio — годовой платой за пользователя.
• Запись разговоров. На Максимальной включена, на младших тарифах — либо поминутно, либо отдельной подпиской на безлимитную запись.
• Речевая аналитика. Абонентская плата плюс поминутная тарификация распознавания, причём после 10 000 минут в месяц минута становится дороже, а не дешевле.
• Автоперезвон по пропущенным (в IVR и по группе) — отдельная ежемесячная плата за каждый сценарий на любом тарифе.
• Дополнительные алгоритмы распределения. В тариф входят 2–5 алгоритмов, остальные докупаются поштучно: «одновременно всем свободным», «равномерный», «кто меньше ответил», переадресация на «знакомого» сотрудника.
• Бизнес-аналитика — разовое подключение плюс ежемесячная плата за каждый набор отчётов («Обслуживание» и «Продажи» покупаются по отдельности).
• Конференции. Включённых участников аудиоконференции — 3 на Базовой, Расширенной и Максимальной и 20 на «Корпорации»; каждый следующий участник — за доплату. Виртуальные комнаты продаются пакетами: 3 комнаты на 5 человек, 10 комнат на 15 человек, 20 комнат на 50 человек.
• Видеоконференции продаются пакетами лицензий — на 30, 50, 70 или 100 лицензий (в пакеты входят транскрибация и конспектирование, по 600 минут на лицензию).
• Мелочи, которые набегают: чёрный и белый списки на Базовой, автоинформатор об очереди, «Экспорт ПРО», автосекретарь (тарифицируется посуточно за каждый профиль), виджеты отчётов — всё это отдельные строки счёта.
• Поминутные и поштучные сервисы: «Карусель номеров» тарифицируется за минуту, МАВ и «Этикетка» — за каждую инициацию вызова, распознавание голосовой почты — за каждое сообщение.

Стоимость самих номеров и минут разговора в тарифную плату не входит и считается отдельно — это услуги связи.

Считайте не тариф, а корзину. Небольшой отдел продаж на Базовом тарифе с интеграцией с amoCRM, безлимитной записью и автоперезвоном платит почти втрое больше самого тарифа — и это ещё до оплаты номеров, минут и дополнительных пользователей.

Интеграция дорожает вместе с тарифом. Это нелогичная на первый взгляд, но важная деталь: переход с Базовой на Максимальную поднимает цену интеграции с Битрикс24 более чем в пять раз. Если вы растёте, растёт не только абонентка, но и стоимость каждой подключённой системы.

Три пользователя — во всех трёх тарифах с ценой. Базовая, Расширенная и Максимальная включают ровно три рабочих места: четвёртый сотрудник — уже доплата, причём на старших тарифах она немного ниже. Без ограничений по пользователям — только «Корпорация», у которой цены на витрине нет.

На витрине действуют промо. На странице цен оператор показывает «Пакет инструментов со скидкой 40%». Скидки временные, и считать бюджет на длинную дистанцию стоит по прайсу, а не по акции.

Реестр отечественного ПО и сертификаты. На странице Виртуальной АТС оператор пишет «Сервисы включены в российский реестр ПО» и заявляет «Сертификат соответствия ISO 27001» — но номера реестровой записи не приводит, и сертификатов ФСТЭК на сайте не называет. Если номер записи нужен вам для закупки, запрашивайте его у оператора напрямую: страница даёт только сам факт.