Sipuni

«Сипуни» — облачная телефония и виртуальная АТС для бизнеса. Разработчик позиционирует продукт узко и честно: это телефония для отдела продаж, живущая в связке с CRM. На главной странице прямо написано: «Если нужна телефония для amoCRM, компании обычно выбирают Сипуни». Компания заявляет 18 лет на рынке.

Важная особенность — разделённая тарификация. У большинства игроков категории цена смешивает абонентскую плату за АТС, номера и минуты. Здесь это два разных прайс-листа: лицензии на АТС отдельно, услуги связи отдельно. Подключать связь у них необязательно — это и есть причина, по которой в нашем каталоге продукт отмечен как самостоятельная система, а не как оператор.

Распределение звонков. Главный акцент разработчика. Многоканальная линия, голосовое меню, распределение нагрузки по отделу, перевод звонка на менеджера из региона клиента, обработка звонков в нерабочее время с автоматической постановкой задачи на перезвон в CRM.

Запись разговоров с двойным хранением. Разработчик отдельно оговаривает: «Сохраняем все звонки и в Сипуни, и в CRM. Если в работе CRM сбой, звонки все равно сохранятся».

Статистика. Сколько менеджеры звонят и как часто им отвечают, сколько звонков пришло на каждый рекламный номер, длительность разговоров с возможностью прослушать подозрительные звонки.

Интеграции с CRM. Готовые интеграции с amoCRM и Битрикс24: создание контакта и сделки по звонку, сохранение записи в CRM, перевод звонка на ответственного менеджера, распределение звонков по данным из CRM. Про готовые интеграции с amoCRM и Битрикс24 разработчик пишет: «Управитесь с настройкой за 20 минут».

Смежное. Автообзвон, интеграция с коллтрекингом, интеграция с речевой аналитикой, ограничение доступа по IP.

Лицензии на АТС — подписка за каждого пользователя в месяц, при годовой оплате дешевле. Три тарифа:

• Базовый. Хранение записей 3 месяца, базовая интеграция с amoCRM и Битрикс24, многоканальная линия, статистика, поддержка 24/7.
• Расширенный — вдвое дороже Базового. Хранение записей 1 год, расширенная интеграция с CRM, автообзвон, интеграция с коллтрекингом, расширенная статистика.
• Профессиональный — втрое дороже Базового. «Бессрочное хранение записей разговоров», ограничение доступа к сервисам по IP-адресам, интеграция с речевой аналитикой.

Полезная оговорка разработчика: лицензии нужны только сотрудникам, которые совершают и принимают звонки, а не администраторам. Для компаний, где систему настраивает отдельный человек, это реальная экономия.

Связь тарифицируется отдельно. Мобильные номера: разовая плата за подключение, ежемесячная абонентская плата за номер и поминутная тарификация, причём цена минуты зависит от выбранного плана. Номера 8-800 и 8-804 (только входящие) устроены так же, но и подключение, и абонентская плата там заметно дороже, а входящая минута считается по-разному по регионам. Маркировка вызова (МАВ) оплачивается за каждую попытку дозвона.

SIM-карты — три варианта, у каждого разовый платёж за подключение плюс месячная плата: интернет 35 ГБ и 300 SMS, интернет 45 ГБ и 1000 SMS, и вариант без интернета и без SMS. Сценарий разработчик описывает так: «Сим-карта — идеальное решение, когда менеджеры работают „в полях“».

Городской номер перенести нельзя. Разработчик предупреждает об этом прямо: «Важно: перенести городской номер не получится. Но можно подключить по SIP». Если у вас городской номер, к которому клиенты привыкли за годы, этот пункт закрывайте первым.

Пробный период короткий: на витрине написано «Три дня на тест».

Срок хранения записей — главное различие между тарифами. На Базовом записи живут три месяца, на Расширенном — год, на Профессиональном хранение бессрочное. Если вам нужен архив разговоров для разбора спорных ситуаций или для обучения — это сразу второй или третий тариф, то есть вдвое-втрое дороже.

Речевая аналитика — это интеграция, а не собственный модуль. В тарифе значится именно «интеграция с речевой аналитикой» и только на Профессиональном. Значит, сам сервис аналитики нужно купить отдельно у третьей стороны — это ещё один счёт.

Фокус на двух CRM. Разработчик везде говорит про amoCRM и Битрикс24. Если у вас другая CRM — 1С, самописная, отраслевая — готовой глубокой интеграции на витрине не обещают, и степень связки нужно уточнять до покупки.

Три дня на тест — мало. Для телефонии это жёсткий срок: за три дня не всегда успевают даже перенести номера, не то что проверить сценарии распределения на реальном потоке звонков.

Реестр отечественного ПО — есть. Разработчик заявляет прямо: «Российское ПО. Минцифры подтверждает. Запись о нас — в реестре ПО». Номер реестровой записи на главной не указан — если он нужен для закупки, его стоит запросить. Сертификатов ФСТЭК разработчик не заявляет.