Мессенджеры, чат-бот и интеграции
Два пункта перечня основных возможностей — «Мессенджеры и чат-бот» и «100+ готовых интеграций». Формулировка разработчика: «Больше не нужно переключаться между разными окнами мессенджеров и социальных сетей — вся переписка с клиентами в WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и Max доступна в одном месте».
В каких решениях есть (1)
Возможности (5)
API и вебхуки
Автоматизация через открытый API или вебхуки
Интеграции и APIПодключение внешних сервисов и автоматизация
Омниканальный контакт-центрвсе каналы клиента в одном окне; менеджер отвечает не переключаясь.
Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, VK)Телефония (встроенная АТС)звонок в 1 клик с записью прямо из карточки, без внешней АТС.
Какие задачи закрывает (9)
Заявки теряются между каналамиКлиенты уходят из-за долгого ответаКоммуникации в разных мессенджерах, нигде не фиксируютсяКлиент написал в несколько каналов — никто не ответилКлиент повторяет проблему при переключенииНет единой истории общения с клиентомПереписка в личных мессенджерахНет интеграций с CRM и сторонними сервисами — данные переносятся вручнуюМенеджеры забывают перезвонить клиенту