TWIN

Компания описывает себя так: «TWIN — это омниканальная платформа для коммуникаций бизнеса с клиентами и для создания интеллектуальных агентов на её основе. И это команда, которая разрабатывает и развивает эту платформу с 2016 года». Цель сформулирована прямо: «создавать продукты, которые общаются неотличимо от человека, но дешевле и эффективнее». По данным компании, к концу 2025 года на платформе было 18 000 зарегистрированных пользователей, 2 100 партнёров в экосистеме и 1 500 постоянно действующих компаний — платящих и регулярно пользующихся сервисами; на 2026 год те же показатели заявлены как цели — 25 000, 2 500 и 2 500 соответственно. В 2021 году компания привлекла инвестиции от CapMan Russia и вошла в группу компаний VOXYS.

Что в линейке

Продуктов шесть, и каждый продаётся отдельно:

• TWIN.VoiceAIAgent — голосовой ИИ-агент: автоматические звонки, распознавание речи при шумах, понимание намерений, интонации и эмоций, тысячи диалогов одновременно;
• TWIN.ChatAIAgent — чат-агент, работающий в разных каналах от телефона и СМС до почты, мессенджеров и соцсетей, с бесшовным переключением между ними и сохранением истории диалога;
• TWIN.Chat — единая панель оператора для управления сотнями диалогов в любых каналах, с хранением переписок и аналитикой;
• TWIN.Message — рассылка сообщений по мессенджерам, соцсетям и СМС;
• TWIN.Site — виджет онлайн-чата для сайта с подключением ИИ-агента в нерабочее время;
• TWIN-GPT — ИИ-виджет, отвечающий на вопросы, собирающий контакты и принимающий файлы.

Как продают

В 2025 году к линейке добавились сервис принятия решений на собственном AI-фреймворке IDPL и маркетплейс готовых ИИ-ассистентов; интеграции разложены по группам — мессенджеры (включая национальный MAX), социальные сети, CRM-системы, чат-платформы, телефония, а настройка агента заявлена без программирования. Предложение разделено по масштабу заказчика: крупному бизнесу — индивидуальная разработка под высокие нагрузки, среднему — универсальные решения с индивидуальной настройкой, малому — готовые решения для моментального запуска. Стоимость внедрения компания называет по заявке: «Оставьте ваши контакты — и мы расскажем о стоимости внедрения наших продуктов, сроках окупаемости, эффективности и конверсии». Есть регистрация в личном кабинете и маркетплейс ассистентов. Партнёрская программа развёрнута широко и заметно шире, чем у соседей по нише: франшиза с продажей продуктов TWIN по городам, программы «Поток» и «Агент», реферальная программа, White Label, отдельное направление для системных интеграторов и карта партнёров. Курс «Быстрый старт» компания описывает как три часа бесплатного обучения, за которые участник собирает первого ИИ-агента в собственном личном кабинете.

Кто заказчики

Отраслевые страницы заведены под гостиницы и рестораны, ЖКХ и энергетику, ИТ и связь, медицину, недвижимость, онлайн-ритейл, транспорт и логистику, финансы и страхование. В кейсах названы 2GIS — актуализация данных и разгрузка колл-центра, «Ростелеком» — голосовой бот для удержания абонентов, разработанный, по данным компании, за 24 дня, сеть ресторанов «Тануки» (TanukiFamily), где с 2020 года настроены три сценария голосовых ботов на входящей линии с интеграцией в CRM и телефонию, транспортная компания «КИТ», у которой голосовой помощник, по её словам, отрабатывает примерно 65% всех звонков на номер 8-800, а также прямая линия Республики Башкортостан и благотворительный фонд «Приютино».

Юридическое лицо

Общество с ограниченной ответственностью «Уралинновация», ИНН 6670442252, ОГРН 1169658110324. Юридический адрес: 121205, Москва, территория инновационного центра «Сколково», Большой Бульвар, дом 42, строение 1. ОКВЭД 62.01, коды видов деятельности в области ИТ — 1.01 и 2.01. Компания включена в реестр аккредитованных ИТ-организаций (приказ Минкомсвязи № 430 от 31.08.2020) и в реестр операторов, обрабатывающих персональные данные (запись № 66-21-007184). ПО «TWIN 2.0» внесено в реестр российского ПО — реестровая запись № 11009 от 09.07.2021 по приказу Минцифры от 06.07.2021 № 680; программа распространяется как интернет-сервис по лицензионному договору и в установке не нуждается. По заявлению компании, ею получено четыре российских патента на изобретение «Голосовая роботизированная вопросно-ответная система и способ её автоматического взаимодействия с электронным устройством пользователя» и ещё один патент на «Автоматизированную информационно-голосовую вопросно-ответную систему», евразийская заявка по которой находится в процессе экспертизы; зарегистрированы три программы для ЭВМ и два товарных знака «TWIN». Стек раскрыт: PHP, Go, Python, C++, Haskell, JavaScript и TypeScript; СУБД PostgreSQL, MySQL, Redis, ClickHouse, OpenDistro/OpenSearch и Tarantool; очередь сообщений RabbitMQ.