Usedesk (Юздеск) — российский разработчик helpdesk-системы для службы поддержки: обращения из мессенджеров, соцсетей и почты в одном окне, автоматизация ответов, отчёты и база знаний.
Чем занимается
Юздеск собирает обращения клиентов из разных каналов в один интерфейс и помогает отделу поддержки не терять заявки. Задачу компания формулирует коротко: «Мы помогаем компаниям строить безупречный клиентский сервис и достигать с его помощью отличных бизнес-результатов». Продукт входит в реестр отечественного ПО (номер записи на сайте не приводится), компания заявляет статус резидента «Сколково» и более 100 сотрудников.
Что в линейке
Продукт один, но собран из отдельных блоков: мультиканальная поддержка (мессенджеры, соцсети и почта в одном интерфейсе), онлайн-чат на сайте, автоматизация обращений, отчёты в разрезе агента, отдела и компании, база знаний, интеграции с внешними системами, SDK для iOS и Android и мобильное приложение для самих сотрудников поддержки. Адресаты разведены на три роли: руководитель службы поддержки, руководитель отдела продаж и владелец бизнеса.
Как продают
Тарифы опубликованы и считаются за одного агента в месяц; их два — «Стандарт» и «Эксперт + ИИ». Компания оговаривает: «Подключение тарифов доступно при оплате от 12 месяцев», минимум — три агента. Тарифы различаются числом правил автоматизации, объёмом хранилища и тем, сколько готовых интеграций и обращений к API входит в подписку; часть каналов подключения платная и оплачивается отдельно от агентов. Записаться можно на бесплатную онлайн-демонстрацию, в форме спрашивают отдел и число агентов поддержки. Сайт есть в русской, английской и испанской версиях.
Кто заказчики
На странице клиентов компания пишет: «Нам доверяют 400+ компаний». Вокруг продукта ведётся собственная редакционная работа — блог, подкаст с клиентами и экспертами, вебинары, гайд-буки о запуске службы поддержки с нуля и о работе с негативом, калькулятор окупаемости, а также ежегодное «Исследование клиентского сервиса» — по описанию, анализ девяти отраслей и двух сегментов, B2B и B2C, со сравнением с прошлым годом.
Юридическое лицо
Юридическое лицо — ООО «Ближе к делу». Публичные контакты: support@usedesk.ru, +7 (495) 151-93-60. ИНН, ОГРН и адрес на сайте не опубликованы.
Продукты компании (1)
Занесено в наш каталог по данным с сайта компании. Портфель этим не ограничен — мы описываем то, что нашли и сверили.