TextBack

Компания описывает продукт как «Платформа автоматизации продаж и маркетинга в мессенджерах» и в разделе об ИТ-деятельности уточняет формулировку для договора: «омни-канальная SaaS платформа персонализации маркетинга», доступная в браузере на my.textback.io и через API на api.textback.io. По данным компании, на странице тарифов заявлены 1 300+ клиентов и 2М+ сообщений в месяц. Платформа прошла экспертизу в Фонде «Сколково», и права использования предоставляются как участником этого проекта.

Что делает

Ядро — единое окно диалогов: переписки из всех подключённых каналов собираются в одну историю, менеджер может написать первым по номеру телефона после недозвона, руководитель видит диалоги в реальном времени и загрузку каждого сотрудника. Поверх этого — автоответы, триггеры и ИИ-боты на базе ChatGPT для ответов на частые вопросы и квалификации лидов, настраиваемые без программирования. Маркетинговая половина — персонализированные рассылки с сегментацией и реактивацией, статистика доставок, кликов, просмотров и ответов, готовые сценарии («брошенная корзина», NPS-опрос, программа лояльности, регистрация на мероприятие) и конструктор ботов без кода.

Что в линейке

Каналы названы поимённо: WhatsApp и WhatsApp Business API, Telegram (аккаунт и бот), MAX и VK, с возможностью выстраивать каскадные цепочки. Отдельными продуктами идут TextBack AI Agent — агент для продаж, RetailAI — агент для ритейла, чат-боты под каждый мессенджер и Mini App программы лояльности в Telegram. Готовые интеграции — amoCRM, Битрикс24, GetCourse и Mindbox, остальное собрано в каталоге интеграций. Для крупных клиентов заявлено ускоренное подключение WhatsApp Business API через провайдера 360dialog с подтверждением компании и сопровождением на всех этапах: по данным компании, самостоятельное подключение занимает у клиентов в среднем 1–2 месяца, а с сопровождением верификация проходит в среднем за 5–14 дней.

Как продают

Тарифная сетка разведена на четыре направления. «Для отдела продаж» — один канал (WhatsApp либо Telegram-аккаунт) с неограниченным числом операторов и диалогов, цена считается за месяц и снижается при оплате за 3, 6 или 12 месяцев. «Чат-боты» и «Для маркетинга и рассылок» тарифицируются ступенями по числу контактов — до 1 000, 3 000 и 5 000 у первого, до 5 000, 10 000, 20 000, 50 000 и 100 000 у второго, минимальный период оплаты у обоих три месяца. Enterprise идёт ступенями до 100 000 контактов, где последняя обозначена как «По запросу», и включает выделенную рабочую группу, интеграцию с Mindbox, персональную линию поддержки и SLA. Переписки в WhatsApp Business API считаются отдельно от тарифа и по категориям: маркетинговые, транзакционные и одноразовые пароли платные, ответы на входящие — бесплатно; цена привязана к курсу евро на момент отправки шаблона. Оговорка на странице: «Тарифы указаны для отправки маркетинговых шаблонов через MM API. При отправке маркетинговых шаблонов через Cloud API стоимость увеличивается на 7% с 01.01.2026г.» Старт — три дня бесплатно без привязки карты; на корпоративных тарифах предусмотрен пилотный проект на три месяца.

Юридическое лицо

ООО «ТекстБэк», ОГРН 1167847360340, ИНН 7838058869, ОКВЭД 62.01. Компания входит в реестр аккредитованных ИТ-компаний и в реестр операторов персональных данных Роскомнадзора (запись 78-22-008668). Правообладатель программы для ЭВМ, номер регистрации свидетельства — 2025665413. Платформа работает в инфраструктуре Яндекс.Облака, в основном на Linux; языки разработки компания называет сама: Java, Kotlin, Vue. Два адреса на сайте расходятся: в подвале указан 197022, Санкт-Петербург, улица Льва Толстого, д. 1-3, а на странице о деятельности в области ИТ — 194044, Санкт-Петербург, Большой Сампсониевский проспект, д. 61 к. 2 литер А. Так же расходятся телефоны: подвал даёт +7 812 568 23 32 и поддержку +7 812 568 21 12, страница об ИТ-деятельности — основной +7 812 602-51-46 и поддержку +7 812 501-83-91.