TextBack

TextBack — облачная платформа для общения с клиентами в мессенджерах. Самоопределение разработчика: «Платформа автоматизации продаж и маркетинга в мессенджерах. Объедините все каналы в одном окне, автоматизируйте рутину, ускоряйте сделки». Разработчик — ООО «ТекстБэк» из Санкт-Петербурга.

В продуктовой линейке заявлены два готовых агента и конструктор ботов.

• TextBack AI Agent — агент для продаж.
• RetailAI — отдельный агент для ритейла.
• ИИ-ассистент на базе ChatGPT — ответы на частые вопросы и квалификация лидов; настройка заявлена без программирования.
• Конструктор чат-ботов — готовые сценарии или свои боты без кода, работают в Telegram, WhatsApp и MAX.
• Mini App программы лояльности в Telegram — карта лояльности внутри мессенджера, без отдельного приложения.

Telegram в двух режимах — аккаунт и бот, национальный мессенджер MAX, WhatsApp и отдельно WhatsApp Business API. «ВКонтакте» в списке каналов платформы нет: VK у разработчика указан только как канал собственной поддержки, рядом с телефоном и адресом. Последнее важно: официальный API — это легальный канал для массовых рассылок, а не подключение через личный номер с риском блокировки. Каналы можно выстраивать в каскадные цепочки: если клиент не прочитал в одном, сообщение уходит в следующий.

Для продаж. Все переписки собраны в одном окне, а не в телефонах менеджеров. Можно написать клиенту первым по номеру телефона — например, после недозвона или пропущенного звонка. Руководитель видит диалоги в реальном времени и загрузку каждого сотрудника. Готовые сценарии — ответ на входящую заявку, квалификация лида, напоминания о встрече и об оплате, сообщение при недозвоне, отправка материалов после звонка.

Для маркетинга. Массовые и триггерные рассылки с сегментацией и персонализацией, реактивация базы, аналитика по доставкам, кликам, просмотрам и ответам. Готовые сценарии — брошенная корзина, реактивация «спящих» клиентов, NPS-опрос, программа лояльности, персональные рекомендации, регистрация на мероприятие.

Главный акцент — на CRM: отдельные страницы посвящены связкам Telegram, MAX, WhatsApp и WABA с amoCRM и Битрикс 24. Заявлены также WhatsApp для GetCourse и интеграция с Mindbox — последняя синхронизирует поведение, покупки и отклики клиентов. Отдельно есть общий каталог интеграций.

Подписка на платформу с пробным периодом три дня — кнопка «3 дня бесплатно» вынесена в шапку сайта. Есть демонстрация и консультация с расчётом окупаемости. Развита партнёрская сеть: на сайте есть и подбор партнёра под задачу, и форма для тех, кто хочет стать партнёром. Техподдержка работает ежедневно, включая выходные.

Стоимость канала — не только подписка. WhatsApp Business API тарифицируется на стороне самого канала, а не входит целиком в подписку на платформу. При больших рассылках это основная статья расходов — считать её нужно отдельно.

ИИ-ассистент опирается на внешнюю модель. Разработчик прямо называет ChatGPT. Для компаний с требованиями к локализации данных это отдельный вопрос к юристам.

Цифры в отзывах — слова клиентов на сайте разработчика. Утверждения вроде «270% ROMI» взяты из размещённых им отзывов и независимо не проверялись.

Чего не видно на сайте. Номер в реестре отечественного ПО не опубликован, хотя заявлены аккредитация в области ИТ и статус оператора персональных данных в РКН.