МТС Exolve

МТС Exolve описывает себя как «продуктовую компанию по разработке коммуникационных сервисов для бизнеса». Сама облачная платформа, как указано на сайте, существует с января 2023 года, при этом опыт работы на рынке услуг связи компания оценивает более чем в 25 лет — юридическое лицо у неё АО «МТТ». Идея продукта — собрать звонки, сообщения, роботов и аналитику в один контур с общей историей клиента. По данным компании, через платформу проходит более 36 миллионов звонков и более 3 миллионов сообщений в месяц, доступность заявлена на уровне 99,9 %, а готовых интеграций — более 70.

Что в линейке

В портфель, по описанию самой компании, входят четыре продукта: API-платформа, которая встраивает коммуникации в чужие продукты; виртуальная АТС, объединяющая корпоративную телефонию; голосовые роботы для типовых обращений; омниканальный контакт-центр, собирающий все обращения в одно окно. Через единый интерфейс пользователи собирают из них конкретные сценарии — обратный звонок, защиту номера, голосовых роботов и синтез речи, интеллектуальный выбор исходящего номера, SMS и месседжинг, кол-трекинг и другие. Речевая аналитика разбирает разговоры автоматически: ищет отклонения от скриптов, повторяющиеся возражения и клиентские боли; в кейсах она описана как работа по кастомным словарям с ИИ и речевыми метриками.

Кто заказчики

Отраслевые сценарии оформлены для банков и финансов (защищённые звонки, подтверждение операций), ритейла и e-commerce (подтверждение заказов, статусы доставки), недвижимости и управляющих компаний, логистики и контактных центров; отдельно названы медицина, промышленность, образование и услуги. Кейсы на сайте описаны с цифрами: голосовой робот на горячей линии электросетей, анонимизация номеров покупателей маркетплейса при доставке, речевая аналитика у оператора зарядных станций.

Что стоит знать до разговора

Под требования крупного бизнеса компания заявляет российскую инфраструктуру, разграничение доступа, журналирование действий, резервирование, мониторинг, SLA для бизнес-критичных коммуникаций и готовый комплект документов для служб информационной безопасности и юристов. Тарифы опубликованы на сайте отдельным разделом. Партнёрская программа разделена на три входа — для интеграторов, агентов и операторов. Отдел продаж: 8 (800) 555-40-00; контактный центр для жалоб на абонентское обслуживание — 8 800 250 08 90; для сообщений о нарушениях работает отдельная горячая линия, которую, как указано на сайте, ведёт независимая третья сторона. Адрес: 109147, Москва, улица Марксистская, дом 22, строение 1.