Naumen Customer Service Management или SimpleOne ITSM
Построчно: что заявляет каждый разработчик на своём сайте, где они расходятся и о чём молчат. Рейтингов здесь нет — мы не измеряем, кто лучше, и не берём денег за место в таблице.
3 из 6 характеристик различаются там,
где ответили оба, — они отмечены в таблице, совпадающие приглушены
7 из 13 характеристик сравнить не с чем —
молчит Naumen Customer Service Management (7), SimpleOne ITSM (1).
Молчание сайта тоже факт о продукте: до покупки этого не узнать
| Характеристика / Решение | | |
|---|---|---|
| Как продаётся | Цены — на сайте разработчика | Цены — на сайте разработчика |
| Бесплатный тариф | не заявлено | ни бесплатного тарифа, ни открытого триала |
| ИИ-помощник | заявлен, условия не раскрыты | заявлен, условия не раскрыты |
| Каналы приёма обращений | почта, телефония, соцсети, чат на сайте, мобильное приложение | почта, портал самообслуживания, Telegram |
| Класс решения | поддержка клиентов (омниканальный helpdesk) | полный ITSM по ITIL |
| Мессенджеры в тарифе | не заявлено | не заявлено |
| Модель лицензирования | не раскрыта | за исполнителя, заявители бесплатно |
| Настройка процессов без кода | визуальный конструктор процессов | визуальный конструктор процессов |
| Открытый API | не заявлено | заявлен без ограничений |
| Портал самообслуживания | не заявлено | заявлен |
| Процессы ITIL | не заявлено | инциденты, запросы на обслуживание, проблемы, изменения, конфигурации (CMDB), каталог услуг, уровень услуг (SLM), управление знаниями |
| Развёртывание | не заявлено | облако или свои серверы |
| Учёт ИТ-активов | не заявлено | отдельный продукт разработчика |
| SLA и эскалации | SLA | SLA |
Модули (наличие)
| Модуль | Naumen Customer Service Management | SimpleOne ITSM |
|---|---|---|
| Интеграционные возможности | нет | есть |
| Оперативная аналитика и отчетность | нет | есть |
| Управление запросами на обслуживание | нет | есть |
| Управление знаниями и портал самообслуживания | нет | есть |
| Управление изменениями | нет | есть |
| Управление инцидентами | нет | есть |
| Управление конфигурациями (CMDB) | нет | есть |
| Управление портфелем услуг | нет | есть |
| Управление проблемами и известными ошибками | нет | есть |
| Управление уровнем услуг (SLM) | нет | есть |
Хотите сравнить другие системы — откройте раздел каталога, отметьте в списке до трёх решений и нажмите «Сравнить».