Okdesk или Omnidesk
Построчно: что заявляет каждый разработчик на своём сайте, где они расходятся и о чём молчат. Рейтингов здесь нет — мы не измеряем, кто лучше, и не берём денег за место в таблице.
2 из 2 характеристики различаются там,
где ответили оба, — они отмечены в таблице, совпадающие приглушены
11 из 13 характеристик сравнить не с чем —
молчит Omnidesk (11).
Молчание сайта тоже факт о продукте: до покупки этого не узнать
| Характеристика / Решение | | |
|---|---|---|
| Как продаётся | Цены — на сайте разработчика | Цены — на сайте разработчика |
| Бесплатный тариф | только пробный период | не заявлено |
| Каналы приёма обращений | почта, телефония, портал самообслуживания, Telegram, мобильное приложение, API | почта, соцсети, чат на сайте |
| Класс решения | service desk для заявок и SLA | поддержка клиентов (омниканальный helpdesk) |
| Мессенджеры в тарифе | входят во все тарифы | не заявлено |
| Минимальный период оплаты | полгода | не заявлено |
| Модель лицензирования | за исполнителя, заявители бесплатно | не заявлено |
| Настройка процессов без кода | настройка типов и статусов заявок | не заявлено |
| Открытый API | только со среднего тарифа | не заявлено |
| Портал самообслуживания | входит во все тарифы | не заявлено |
| Процессы ITIL | инциденты, запросы на обслуживание, управление знаниями | не заявлено |
| Развёртывание | облако; свои серверы по запросу | не заявлено |
| Учёт ИТ-активов | входит во все тарифы | не заявлено |
| SLA и эскалации | SLA | не заявлено |
Модули (наличие)
| Модуль | Okdesk | Omnidesk |
|---|---|---|
| Автоматизация ответов | нет | есть |
| База знаний | нет | есть |
| Вебхуки | есть | нет |
| Готовые аналитические отчёты | есть | нет |
| Единое окно обращений | нет | есть |
| Клиентский портал и база знаний | есть | нет |
| Мобильное приложение исполнителя | есть | нет |
| Модуль «Склад» | есть | нет |
| Модуль «Чек-листы» | есть | нет |
| Настройка гибких SLA | есть | нет |
| Почта | нет | есть |
| Приём заявок | есть | нет |
| Соцсети и мессенджеры | нет | есть |
| ТОиР | есть | нет |
| Учёт оборудования и объекты обслуживания | есть | нет |
| Чат | нет | есть |
Хотите сравнить другие системы — откройте раздел каталога, отметьте в списке до трёх решений и нажмите «Сравнить».