UseDesk или SimpleOne ITSM
Построчно: что заявляет каждый разработчик на своём сайте, где они расходятся и о чём молчат. Рейтингов здесь нет — мы не измеряем, кто лучше, и не берём денег за место в таблице.
8 из 9 характеристик различаются там,
где ответили оба, — они отмечены в таблице, совпадающие приглушены
5 из 14 характеристик сравнить не с чем —
молчит UseDesk (3), SimpleOne ITSM (2).
Молчание сайта тоже факт о продукте: до покупки этого не узнать
| Характеристика / Решение | | |
|---|---|---|
| Как продаётся | Цены — на сайте разработчика | Цены — на сайте разработчика |
| Бесплатный тариф | ни бесплатного тарифа, ни открытого триала | ни бесплатного тарифа, ни открытого триала |
| ИИ-помощник | за отдельную плату | заявлен, условия не раскрыты |
| Каналы приёма обращений | почта, телефония, Telegram, WhatsApp, соцсети, чат на сайте | почта, портал самообслуживания, Telegram |
| Класс решения | поддержка клиентов (омниканальный helpdesk) | полный ITSM по ITIL |
| Мессенджеры в тарифе | отдельная плата за канал или модуль | не заявлено |
| Минимальный период оплаты | год | не заявлено |
| Модель лицензирования | за агента | за исполнителя, заявители бесплатно |
| Настройка процессов без кода | не заявлено | визуальный конструктор процессов |
| Открытый API | лимиты зависят от тарифа | заявлен без ограничений |
| Портал самообслуживания | не описан на сайте | заявлен |
| Процессы ITIL | не заявлено | инциденты, запросы на обслуживание, проблемы, изменения, конфигурации (CMDB), каталог услуг, уровень услуг (SLM), управление знаниями |
| Развёртывание | свои серверы только на старшем тарифе | облако или свои серверы |
| Учёт ИТ-активов | не заявлено | отдельный продукт разработчика |
| SLA и эскалации | не описано на сайте | SLA |
Модули (наличие)
| Модуль | UseDesk | SimpleOne ITSM |
|---|---|---|
| SLA — скорость ответа по заявке | есть | нет |
| База знаний | есть | нет |
| Дашборд для руководителя | есть | нет |
| Единое окно обращений | есть | нет |
| ИИ-агент (бот) | есть | нет |
| ИИ-функции для агента | есть | нет |
| Интеграции и API | есть | нет |
| Интеграционные возможности | нет | есть |
| Каналы поддержки | есть | нет |
| Оперативная аналитика и отчетность | нет | есть |
| Правила автоматизации | есть | нет |
| Управление запросами на обслуживание | нет | есть |
| Управление знаниями и портал самообслуживания | нет | есть |
| Управление изменениями | нет | есть |
| Управление инцидентами | нет | есть |
| Управление конфигурациями (CMDB) | нет | есть |
| Управление портфелем услуг | нет | есть |
| Управление проблемами и известными ошибками | нет | есть |
| Управление уровнем услуг (SLM) | нет | есть |
Хотите сравнить другие системы — откройте раздел каталога, отметьте в списке до трёх решений и нажмите «Сравнить».