— ясность в каждом выборе

Единое окно обращений

Ядро платформы: все обращения из почты, чатов, мессенджеров, соцсетей и телефонии собираются в одно окно, оттуда же агенты отвечают. Это поддержка клиентов, а не ITSM.

Входит в тариф 1 решение

В каких решениях есть (1)

Возможности (1)

Омниканальный контакт-центр

все каналы клиента в одном окне; менеджер отвечает не переключаясь.

Какие задачи закрывает (7)

Заявки теряются между каналамиКлиенты уходят из-за долгого ответаКоммуникации в разных мессенджерах, нигде не фиксируютсяКлиент написал в несколько каналов — никто не ответилКлиент повторяет проблему при переключенииНет единой истории общения с клиентомПереписка в личных мессенджерах